李培英 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)：銀行 房地產(chǎn) 商場(chǎng) 醫(yī)院 電力
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李培英老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
從優(yōu)秀員工走向卓越管理 ——李培英【培訓(xùn)背景】世界500強(qiáng)企業(yè)堅(jiān)持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)作為長(zhǎng)期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是起著制約性的影響的，員工素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓(xùn)練出一批素質(zhì)超群，思維敏捷， 執(zhí)行力強(qiáng)的一線員工。【課程目標(biāo)】 ?強(qiáng)化提高員工的忠誠(chéng)，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心 ?幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高其自身素質(zhì) ?提升員工時(shí)間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力 【培訓(xùn)方式】 視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬
講師：李培英查看詳情
《服務(wù)中的溝通技巧》【課程背景】 企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說(shuō):在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，企業(yè)員工必須真正提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)溝通技能。服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器，而服務(wù)意識(shí)的植入、服務(wù)心態(tài)的端正、服務(wù)質(zhì)量的提升、員工服務(wù)形象及企業(yè)形象的塑造無(wú)不需要良好的服務(wù)溝通技能的支撐。當(dāng)然服務(wù)中接待禮儀也是在服務(wù)過(guò)程中的一種重要手段，將無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)
講師：李培英查看詳情
《客戶服務(wù)意識(shí)與電話溝通禮儀及技巧》【課程對(duì)象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識(shí)服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！移動(dòng)的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為自己服務(wù)！做好服務(wù)的關(guān)鍵：控制自己的情緒像自己開店一樣對(duì)待我們的客戶不讓自己做機(jī)器人二、服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練服務(wù)的基本要求流程與規(guī)范的重要意義所在電話服務(wù)溝通的關(guān)鍵時(shí)刻主動(dòng)迎候客戶主動(dòng)了解客戶需求積極響應(yīng)客戶需求主動(dòng)處理客戶異議主動(dòng)告別客戶電話溝通禮儀 電話形象與兩個(gè)三原則
講師：李培英查看詳情
《政務(wù)接待禮儀》【課程背景】國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。是國(guó)家公務(wù)員待人接物標(biāo)準(zhǔn)化的作法；是習(xí)主席提出的：我將無(wú)我，不負(fù)人民；是貫徹鄧小平先生提出的：要塑造好國(guó)家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)和工作作風(fēng)。（2）政務(wù)禮儀能使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)務(wù)。 （3）學(xué)好政務(wù)禮儀能使我們公務(wù)員更好地與國(guó)際接軌，處理好與國(guó)際友人進(jìn)行政務(wù)交往和國(guó)際交流。【課程收益】1、提升公務(wù)員的公仆意識(shí)，樹立以民為本，樹立起親民的服務(wù)意識(shí)；體現(xiàn)出：自律，敬人。2、讓公務(wù)員改善服務(wù)作風(fēng)，
講師：李培英查看詳情
《制造業(yè)職能部門內(nèi)部服務(wù)與外部接待禮儀》【課程背景】什么樣的人能在未來(lái)職場(chǎng)中領(lǐng)跑？他們有一門致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級(jí)；有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過(guò)多種方式交換價(jià)值；善于與不同客戶、組織合作；重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。在未來(lái)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價(jià)值快速增長(zhǎng)從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會(huì)，這是每個(gè)職場(chǎng)中人都需要解決的問(wèn)題。這就需要我們豐富自己的職場(chǎng)資產(chǎn)，讓自身的價(jià)值得到提升。要知道你的每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都很努力，而且他們的聰明程度也不一定會(huì)比你差。我們要做的就是要把有限的精力和時(shí)間去經(jīng)營(yíng)一些我們急需且更有價(jià)值的東西?！昂玫亩Y儀可
講師：李培英查看詳情
《中國(guó)白酒文化及中式餐宴禮儀》【課程背景】：餐桌，是考驗(yàn)每個(gè)人的禮儀程度好且殘酷的場(chǎng)所。中國(guó)餐宴禮儀源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，嘉賓們邊吃，邊聊天，聆聽別人的高論，注意其他人的舉止等等。在餐桌上，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就暴露了人們的禮儀修養(yǎng)。我們必須要學(xué)習(xí)中餐禮儀知識(shí)，避免在餐桌上失態(tài)。自古以來(lái)，酒與歡慶、友誼和詩(shī)意相隨，人們喜慶佳節(jié)、歡迎高朋之時(shí)，總要印上幾杯助興。李白的“蘭陵美酒郁金香，玉碗盛來(lái)琥珀光”，膾炙人口，斗酒詩(shī)至今仍未佳話，千古流傳。本課程從中餐禮儀、白酒文化兩個(gè)方面，做系統(tǒng)、深入的介紹，讓淑女更顯優(yōu)雅，讓男士更加紳士，為商務(wù)活動(dòng)添色，同時(shí)盡顯優(yōu)雅生活！【課程收益】：1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握中餐禮儀及禁忌2