政府機關(guān)日常辦公禮儀 1天標準版[課程大綱]Course Outline第一模塊：公務(wù)禮儀概述第一節(jié)：以尊重為本的公務(wù)禮儀第二節(jié)：公務(wù)禮儀的特征第三節(jié)：公務(wù)禮儀的作用第二模塊：公務(wù)人員的形象塑造第一節(jié)：儀容禮儀第二節(jié)：儀表禮儀a) 第一印象的啟示b) 男士公務(wù)場合的服裝款式c) 女士公務(wù)場合的服裝款式d) 不適宜公務(wù)場合的服飾第三節(jié)：儀態(tài)禮儀a) 表情禮儀(微笑與目光)b) 站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢/遞接

 劉杉查看詳情

政務(wù)機關(guān)接待禮儀 1天標準版課程背景：接待工作是不容忽視的日常性工作之一。不論是接待遠道而來的貴賓還是接待來訪的人民群眾，不論是接待團隊還是接待個人，基層公務(wù)人員都要做到既有所區(qū)分又一視同仁。那么在接待工作中如何做到重視對方，如何以友好與熱情的態(tài)度來完成接待工作，如何做到有禮有節(jié)，充分展示出單位與個人的良好形象與素養(yǎng)呢[課程大綱]Course Outline第一模塊：來賓接待禮儀第一講：公務(wù)人員接待前的準

 劉杉查看詳情

《新員工職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》 (1天標準版)課程大綱一、銀行職員的自我定位1.我是誰銀行眼中我是誰客戶眼中我是誰2.自我角色認知3.活動：我與目標之間的距離4.銀行職員應(yīng)具備的心態(tài)二、知己知彼——了解我們的客戶1.銀行客戶需求分析什么是客戶的實際需求什么是客戶的潛在需求什么是客戶的情感需求客戶心中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么2.銀行客戶服務(wù)理念客戶永遠是對的我們永遠不說“不”1001=0三、禮儀的概念1.禮儀的三個原則2.首輪效應(yīng)、

 劉杉查看詳情

銀行大堂經(jīng)理對客意識及服務(wù)禮儀標準化修煉 2天標準版【課程背景】Curriculum background大堂經(jīng)理是準零售銀行、公司銀行的先鋒部隊，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對銀行的評價往往依據(jù)對大堂經(jīng)理的評價開始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度推斷出銀行服務(wù)水平和管理水平。[授課時間]Teaching

 劉杉查看詳情

銀行柜員服務(wù)禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 2天標準版【課程背景】Curriculumbackground“好的服務(wù)就是要讓顧客感動”是當今成功企業(yè)存在的最高理念。世界首富沃倫·巴菲特說過：“樹立良好的聲譽需要20年的時間，但毀掉它只需要5分鐘。考慮到這一點，你就知道服務(wù)的重要了”。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，各大銀行已基本達成共識，想要提高在本行業(yè)的競爭力，就要將服務(wù)做好，這是基本前提。而柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務(wù)的具體操作者，

 劉杉查看詳情

銀行客戶經(jīng)理商務(wù)接待與拜訪禮儀 1天標準版課程背景客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。隨著競爭的日益加劇，客戶經(jīng)理已經(jīng)成為一個銀行網(wǎng)點營銷勝敗的關(guān)鍵。在銀行客戶經(jīng)理與客戶的日常交往過程中，拜訪與接待重要客戶是經(jīng)常要做的事情。而大多數(shù)人只了解一般的基本要領(lǐng)，卻對接待與拜訪時應(yīng)注意的禮儀及細節(jié)一知半解。如果我們能夠熟練掌握，則會為溝通交流和提升業(yè)績增添色彩。[課程大綱]Course Outline第一

 劉杉查看詳情