【課程大綱】 一章節(jié) 什么是問題 一、什么是真正的問題 1、問題的定義 2、問題的基本認知 1)問題意識 2)問題的主體 3)問題與機會 4)問題與原因 3、問題的分類 1)按發(fā)生時間劃分 2)按控制范圍劃分 第二章節(jié) 為什么會產生問題 二、問題產生的來源 1、站在誰的角度來看待問題 2、為謀求進步看待問題解決 1)面對問題的五種態(tài)度 2)解決問題的五個原則 3)問題解決的深度 3、問題解決過程中的三個關鍵點 1)結果至上 2)兼顧過程 3)超越期望 第三章節(jié) 如何解決問題 三、問題解決的程序與步驟 1、描述現(xiàn)狀評估問題 1)問題背景分析 2)羅列所有問題表現(xiàn)癥狀 3)清晰分析每一個問

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一、引言：明確流程及主要的工作任務1、破冰l分組、選組長、隊名、團隊展示2、引發(fā)學員興趣l對行動學習主題進行講解l引發(fā)學員思考，與專業(yè)課程內容進行對接l強化學員運用所學知識點問題的解決過程二、課程知識點回顧回顧課程中印象深刻的知識點以及經(jīng)過學習后掌握了哪些有可能在工作中實際運用的技巧。本單元輸出學員達成共識的、與實際工作相關的、學員自己學的、有可能運用的、已經(jīng)掌握的知識點，并作系統(tǒng)性的回顧梳理。1、個人獨立思考回顧原課程知識點2、尋找不同小組內的同事，彼此交換觀點3、用可視化工具將所學知識進行結構化描述4、整理與工作相關案例5、二次授課，現(xiàn)場匯報所學知識以及在工作中如何運用三、聚焦關鍵問題與課

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一、理解行動學習什么是行動學習行動學習六要素行動學習的理論基礎行動學習的六個角色二、催化中的核心技能核心技能是作為一個優(yōu)秀行動學習團隊成員所必須具備的態(tài)度、風格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長期的實踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動學習團隊就能達到比較自如的境界。保持中立（催化師帶領學員實戰(zhàn)練習）傾聽（催化師帶領學員實戰(zhàn)練習）發(fā)問（催化師帶領學員實戰(zhàn)練習）三、行動學習團隊智慧催化方法行動風暴法團隊列名法團隊共創(chuàng)法掌握在行動學習研討中的應用四、行動學習團隊解決問題的過程方法部分：解決問題的思維流程及關鍵點授課形式： 講師講授、故事、視頻、學員研

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