王曉云 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 個人修養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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王曉云老師的內(nèi)訓課程
《步步為贏——銀行全流程營銷技巧》課程大綱課程目的： 隨著銀行間市場競爭的日益激烈，經(jīng)營理念從原來的“以銀行為中心”向“以客戶為中心”邁進?？蛻舻臓帄Z與維護以及客戶關(guān)系價值最大化的業(yè)務(wù)份額成為銀行間競爭的焦點。銀行客戶經(jīng)理成為商業(yè)銀行市場拓展的重要人力資源，是客戶和銀行之間的溝通橋梁，客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)的提升和轉(zhuǎn)型無疑將對整個銀行的差異化競爭優(yōu)勢起到很大的影響作用。 學員獲益： 幫助客戶經(jīng)理認識當前銀行業(yè)所面臨市場競爭狀態(tài)、服務(wù)環(huán)境和營銷理念，意識到積極主動提升銷售能力的重要性和緊迫性。學員在課堂上不再是單純的機械記憶，而是在通過參與、演練的過程中去體驗和理解，課程將營銷流程分解為切實可行的標
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《銀行精品網(wǎng)點的現(xiàn)場管理》課程大綱【課程背景】在目前各家企業(yè)產(chǎn)品、渠道、功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務(wù)，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經(jīng)營效益。網(wǎng)點的服務(wù)管理水準與營銷溝通能力成為決定客戶關(guān)系的關(guān)鍵。銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，柜面人員是展示企業(yè)形象、營造良好關(guān)系的核心人物。在營業(yè)廳現(xiàn)場管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，出現(xiàn)了工作環(huán)境雜亂、業(yè)務(wù)流程不暢、員工精神面貌不佳，抱怨情緒滋生，客戶滿意度下降等問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設(shè)和管理是商業(yè)銀行贏得市場，增強客戶體驗與感知，保持市場競爭優(yōu)勢的重要手段之一。 本課程涵蓋銀行
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《贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升》課程大綱課程背景 近年來,由于多方面原因所形成的低效、高耗業(yè)務(wù)和低端客戶給銀行的一線網(wǎng)點正常柜面業(yè)務(wù)帶來很大壓力,客戶排隊現(xiàn)象日趨嚴重。這種虛假繁榮，不僅擠占了銀行網(wǎng)點資源，增加經(jīng)營成本，引起客戶的抱怨,投訴率增高，而且對高端客戶形成了明顯的排擠效應(yīng)，導致許多優(yōu)質(zhì)客戶流失。?在這種嚴峻的形勢下，我們要鼓勵客戶使用自助設(shè)備和電子銀行，提高柜臺效率，但有些客戶會因為不同原因不愿意使用電子銀行等自助設(shè)備。那么，如何鼓勵客戶使用自助設(shè)備呢？這需要全網(wǎng)點的人員都行動起來，從客戶特征識別、現(xiàn)場引導與分流等多個角度，為大堂解壓，提高大堂現(xiàn)場的服務(wù)力和管理力?；谝?
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《感動服務(wù)提升競爭力》課程大綱課程目的： 在目前競爭主體繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的感動服務(wù)，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經(jīng)營效益?！耙钥蛻魹橹行摹?，是企業(yè)經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。通過對本課程的學習，有助于員工增強服務(wù)意識，樹立創(chuàng)造感動贏得客戶忠誠的服務(wù)理念、學會用感動營造客戶忠誠的方法、并建立一套相匹配的服務(wù)管理體系保障落實，從而規(guī)范服務(wù)行為，深化服務(wù)內(nèi)涵，培育更強的客戶吸引和依存能力，提升服務(wù)技巧和營銷業(yè)績。學員獲益：1、?理解感動服務(wù)的特點與應(yīng)
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一、有效溝通概述1、溝通的內(nèi)涵1.1闡述溝通的重要性，引出溝通的定義和要點。1.2分析造成組織溝通障礙的主要原因2、溝通的要素與特征2.1溝通的一個中心2.2溝通的雙向性2.3溝通的三要素2.4溝通的四個特點3、溝通的意義3.1展示哈佛大學調(diào)查結(jié)果3.2溝通在管理上的重要性3.3聯(lián)想成功案例：優(yōu)秀的企業(yè)是溝通出來的團隊活動：什么是有效溝通？二、有效溝通的技巧1、精確表達--向誰表達、表達要點1.1表達的誤區(qū)1.2溝通的漏斗1.3講話的四個境界2、有效傾聽--設(shè)身處地、了解需求2.1傾聽的好處2.2傾聽的層次2.3傾聽的六到位3、積極反饋--反饋提問、達成共識3.1反饋的含義3.2反饋常見的問題
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部分網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代二、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部布局的新變化三、銀行網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀四、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素五、國內(nèi)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢六、從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變七、 客戶體驗時代的銀行形象大使第二部分優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實基礎(chǔ)一、服務(wù)經(jīng)濟時代帶來的思考二、失去客戶的主要原因分析三、服務(wù)的兩個層面四、案例分析五、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要第三部分臨柜人員服務(wù)五步法操作要領(lǐng)及訓練一、與客戶打招呼的要領(lǐng)二、詢問客戶需求的要領(lǐng)三、快速準確為客戶辦理業(yè)務(wù)四、熱情為客戶核實業(yè)務(wù)五、感謝客戶光臨第四部分客戶滿意的溝通技巧一、客戶滿意的溝通技巧1、什么是滿意的溝通2、提問技巧3、學會傾聽4、怎樣