師偉老師的內訓課程
一、質量概念的深入認識u質量含義辨析u高端客戶眼中的質量☆u質量責任的落實u質量知識的層次u專業(yè)質量管理人員的職業(yè)生涯二、質量理論發(fā)展史u古典質量管理u全面質量管理u大Q質量管理三、ISO9000u管理標準化的興起uISO9000條文通覽uISO9000八項原則四、其它常見概念uTL9000uISO14000uOHSAS18000u一體化uCSRuSA8000和EICC、Gesi☆uWEEE和RoHSuCMM和CMMIu項目管理五、流程管理☆u流程的要素和種類☆u流程框架識別☆u流程改進☆六、卓越績效模式和管理測量u管理測量的基本原理u管理測量的常見模式u卓越績效模式u卓越績效模式條文☆七、質
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1.深入認識質量Oslash;質量發(fā)展史Oslash;PDCA循環(huán)Oslash;質量知識種類Oslash;改進工具一覽Oslash;QCC溯源2.常見改進工具Oslash;量化的重要性Oslash;統(tǒng)計常識Oslash;頭腦風暴的概念、步驟、注意事項Oslash;老七大工具l分層法l檢查表l因果圖l直方圖l散布圖l柏拉圖l控制圖Oslash;新七大工具l親和圖l關聯(lián)圖l系統(tǒng)圖l矩陣圖l箭條圖lPDPC法l矩陣數據分析法3.現場改進的開展Oslash;基本知識Oslash;活動步驟l確定課題l現狀調查l目標設定l原因分析l制定措施l實施措施l檢查效果l鞏固總結Oslash;成果報告4.案例和模擬
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1.質量及其知識層次Oslash;質量概念的深刻理解Oslash;質量知識層次Oslash;質量工具分類2.工具的基礎Oslash;頭腦風暴Oslash;統(tǒng)計知識3.常見工具介紹Oslash;檢查表、分層法及數據聚類、透視Oslash;因果圖及常見分析模型Oslash;直方圖及其判讀Oslash;散布圖和回歸、預測Oslash;柏拉圖和FMEAOslash;控制圖和SPCOslash;親和圖和分析模型Oslash;關聯(lián)圖和指標應用Oslash;箭條圖、矩陣圖和計劃制定Oslash;PDPC法和流程圖Oslash;矩陣數據分析法...
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一、質量概念的深入認識A.質量含義辨析B.高端客戶眼中的質量C.質量戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性D.質量責任的落實E.質量知識的層次F.PDCA循環(huán)（穿插練習：理想的PDCA和實際的PDCA）G.專業(yè)質量管理人員的職業(yè)生涯二、質量戰(zhàn)略H.戰(zhàn)略的含義（穿插提問：戰(zhàn)略的方向？富士康和蘋果的不同是什么？）I.戰(zhàn)略的制定J.質量的戰(zhàn)略性K.戰(zhàn)略對企業(yè)業(yè)務的導向性L.增強戰(zhàn)略的執(zhí)行力三、質量和現場改進M.戰(zhàn)略落地需要全員參與N.質量工具框架1.統(tǒng)計知識2.頭腦風暴O.常見工具簡介P.典型工具和應用1.規(guī)范處理數據和數據有效性2.層別法、聚類和表格維度3.數據透視表4.散布圖、關聯(lián)規(guī)則和預測5.直方圖和判讀6.矩陣數據分
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1.數據處理常識Oslash;量化的重要性Oslash;統(tǒng)計基礎知識l離散數據和連續(xù)數據l數據的居中指標和分散指標l偏差分析l正態(tài)分布2.數據處理技術Oslash;基礎動作l搜集l整理l分析l評估Oslash;圖表操作l圖表類型的選擇l高效圖表展現Oslash;典型工具和應用l規(guī)范處理數據和數據有效性l層別法、聚類和表格維度l數據透視表l散布圖、關聯(lián)規(guī)則和預測l直方圖和判讀l矩陣數據分析法l單變量求解和規(guī)劃求解Oslash;利用軟件使處理更有效lExcel函數lMiniTAB圖表l其它相關軟件...
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1.流程的興起Oslash;流程管理的必然性l流程的概念l流程管理的發(fā)展l流程體系的價值l流程的分類及其改進要點l提升流程管理的準備度Oslash;一些重要的概念l過程、流程、程序l文件、體系lPDCA循環(huán)及常用工具l流程和ISO9000等管理標準的關系2.流程的規(guī)劃Oslash;流程框架識別流程端到端的客戶導向管理體系的整合VRML模型流程的銜接、分層、邊界流程關鍵區(qū)域、績效指標及其監(jiān)控流程和IT的關系Oslash;流程描述方法l流程要素l邏輯圖和物理圖l流程圖的編制l流程說明3.流程的改進Oslash;改進的必要性Oslash;改進步驟l目標流程的選定l現狀調查、設定目標l改進措施的確定和