一、店長(zhǎng)角色定位——自我定位 經(jīng)營(yíng)自我　　1、從案例分析看店長(zhǎng)的角色和定位轉(zhuǎn)換　　案例：劉店長(zhǎng)的煩惱　　2、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知　　3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析　　4、店長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)　　5、有效的店長(zhǎng)自我管理　　6、店長(zhǎng)的時(shí)間管理　　二、店鋪運(yùn)營(yíng)管理——規(guī)范管理 標(biāo)準(zhǔn)先行　　1、店鋪管理，管什么　　2、店鋪管理的基本原則　　3、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)　　4、如何做市場(chǎng)分析　　5、對(duì)商品的管理　　商品采購(gòu)管理　　商品訂貨技巧　　商品庫(kù)存管理　　商品陳列技巧　　8、對(duì)門店的管理　　管理平臺(tái)　　開店打烊流程　　門店促銷流程　　店長(zhǎng)督導(dǎo)流程　　三、店鋪服務(wù)管理——?jiǎng)?chuàng)造顧客需求　　1、

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　　企業(yè)精細(xì)化管理一、從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變　　1. 21世紀(jì)中國(guó)式企業(yè)管理的兩大重負(fù)　　執(zhí)行力不佳、管理粗放　　2. 粗放式管理剖析　　文化因素、人文因素　　3. 新時(shí)期企業(yè)發(fā)展呼喚精細(xì)化　　企業(yè)神話不再現(xiàn)、二次創(chuàng)業(yè)聚焦經(jīng)營(yíng)管理　　企業(yè)精細(xì)化管理二、精細(xì)化管理的操作特征　　精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)　　企業(yè)精細(xì)化管理三、精細(xì)化管理的八大方法　　1、細(xì)化—大功成于精細(xì)　　2、量化—沒有量化就沒有精細(xì)化　　3、流程化—高效來自流程改造　　4、標(biāo)準(zhǔn)化—有標(biāo)準(zhǔn)才能執(zhí)行到位　　5、協(xié)同化—銜接配合，是提高系統(tǒng)效能的前提　　6、經(jīng)濟(jì)化—項(xiàng)節(jié)約成本要利潤(rùn) 財(cái)務(wù)與成本　　7、實(shí)證化—精細(xì)化管理，要?jiǎng)?wù)實(shí)求真 數(shù)據(jù)化

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　　一、 團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)：　　1.營(yíng)造快樂工作的氛圍　　效果：協(xié)助組織成員認(rèn)識(shí)溝通與人際和諧的本質(zhì)，　　增強(qiáng)信任與尊重，　　建立充滿樂趣與善行的職場(chǎng)氛圍。　?。ㄓ螒颍犊鞓废嘁姎g》　?。ǚ窒恚╆P(guān)注每一個(gè)伙伴，了解并關(guān)心他們?！　。ńM織）物以類聚。笑選領(lǐng)袖。起個(gè)組名。高喊口號(hào)?！　。ㄌ崾荆┪覀兘?jīng)歷了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的模擬程序?！　?.創(chuàng)建快樂高效的團(tuán)隊(duì)　　效果：在互動(dòng)體驗(yàn)中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)情感，　　凝聚團(tuán)隊(duì)合力，　　提升團(tuán)隊(duì)默契，　　推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效　?。ㄌ釂枺槭裁慈藗円尤雸F(tuán)隊(duì)？　?。ㄓ懻摚┤后w是團(tuán)隊(duì)嗎？　?。ㄖv授）團(tuán)隊(duì)是一群有組織的，有著共同價(jià)值觀的，為共同目標(biāo)而一起工作的人?！　。ㄓ^點(diǎn)）加入團(tuán)隊(duì)的理由：興

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　　★開篇案例263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)：主叫撥號(hào)產(chǎn)品北京市場(chǎng)問鼎　　一、如何編制營(yíng)銷計(jì)劃書——市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃書的構(gòu)成　　1、計(jì)劃概要及目錄 2、營(yíng)銷現(xiàn)狀分析 3、 SWOT綜合分析 4、目標(biāo) 5、營(yíng)銷戰(zhàn)略 6、行動(dòng)方案　　二、如何編制營(yíng)銷計(jì)劃書——制定營(yíng)銷計(jì)劃的基礎(chǔ)　　(一)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的程序　　1、SWOT分析 2、明確營(yíng)銷目標(biāo) 3、制訂營(yíng)銷策略　　（二）營(yíng)銷環(huán)境分析的主要內(nèi)容　　1、市場(chǎng)環(huán)境分析 2、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 3、渠道環(huán)境分析 4、宏觀環(huán)境分析 5、企業(yè)條件分析　　★案例手機(jī)市場(chǎng)分析　　（三）消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析　　1、消費(fèi)者購(gòu)買行為模型　　2、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程　　a 確認(rèn)某種需要 b 搜尋可

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　　一、競(jìng)爭(zhēng)未來：掌握商業(yè)脈動(dòng)　　掌握大未來環(huán)境：　　掌握大未來環(huán)境：七種「驚人變化」　　掌握脈動(dòng)后：應(yīng)采取的對(duì)策　　如何滿足企業(yè)內(nèi)外部需求　　競(jìng)爭(zhēng)大未來：滿足內(nèi)外部需求　　營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂　　競(jìng)爭(zhēng)大未來：執(zhí)行力組織　　執(zhí)行力組織：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)效能　　現(xiàn)代營(yíng)銷趨勢(shì)轉(zhuǎn)變　　現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)　　二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建與運(yùn)用策略　　群體與團(tuán)隊(duì)的分別　　團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙　　團(tuán)隊(duì)的種類及形成三大要素　　團(tuán)隊(duì)組建歸納九個(gè)面向　　高效團(tuán)隊(duì)特征　　營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)核心工作　　營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共識(shí)形成步驟　　團(tuán)隊(duì)愿景與公司目標(biāo)　　團(tuán)隊(duì)效能－－成員角色分析　　衡量營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效　　佳營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組合的要素　　改善與維持　　三、卓越營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)高績(jī)效管理　

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　?。ㄒ唬└呖?jī)效的銷售團(tuán)隊(duì)合作　　1、經(jīng)典游戲——“解連環(huán)”　　2、游戲帶給我們的啟示　　解決問題的過程和步驟　　團(tuán)隊(duì)成員互相合作并達(dá)成共識(shí)　　聆聽的重要性　　創(chuàng)造銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系　?。ǘ﹥?yōu)秀零售銷售人員應(yīng)具備的條件和心態(tài)　　強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象　　強(qiáng)烈的企圖心　　對(duì)自己的公司和產(chǎn)品要有十足的信心　　豐富的專業(yè)知識(shí)　　高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心　　非凡的親和力　　明確的目標(biāo)和計(jì)劃　　解除被顧客拒絕的心理壓力　　自我激勵(lì)和情緒管理　　（三）當(dāng)顧客對(duì)我們說“不”的應(yīng)對(duì)技巧　　提高自信心及自我形象　　人類心境品質(zhì)決定于對(duì)事物的定義　　（四）專業(yè)零售銷售技巧 （包括專業(yè)銷售的全過程及關(guān)鍵步驟）　　吸

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