因地制宜系列 《農(nóng)商銀行基于行為改變的服務溝通能力提升》咨詢式培訓 羅姝課程背景：一二線城市、三四線城市、村鎮(zhèn)的農(nóng)商銀行的客戶認知都有所不同，同時，不同發(fā)展階段的農(nóng)商銀行服務人員的職業(yè)化水平上也參差不齊，因此，在遇到服務溝通、投訴問題時不能用“一套方法”解決，而且要精細化考量人員職業(yè)化基礎進行設計。本課程針對培訓以及城市發(fā)展相對較晚的農(nóng)商銀行，收集共性問題，調(diào)研“個性“問題進

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春風化雨：網(wǎng)點員工服務營銷能力提升 羅姝課程簡介：隨著中國金融市場全面開放的進一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應企業(yè)內(nèi)部管理升級的需要，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，網(wǎng)點作為大眾市場影響度最高的服務渠道更面臨著前所未有的競爭環(huán)境。同時，隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點客戶量激增對網(wǎng)點服務質(zhì)量與營銷能力的要求也在不斷提高，網(wǎng)點銷售已經(jīng)成為各家銀

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《銀行客戶經(jīng)理全情境銷售訓練營》 羅姝課程簡介：目前客戶經(jīng)理隊伍在工作中存在的主要問題：1. 客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2. 客戶經(jīng)理售動機不強，缺乏客戶分類、服務分層、產(chǎn)品分包的意識；3.客戶經(jīng)理對產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4. 處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心?！?客戶經(jīng)理是銀行最重要的一個銷售渠道，為銀行創(chuàng)造8

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農(nóng)商銀行培訓因地制宜系列 基礎篇——客戶經(jīng)理銷售話術應用項目（３天） 羅姝課程簡介：隨著國家的高速發(fā)展，城市轉(zhuǎn)型，城市與城市間既融合又分化。一線城市和核心地區(qū)的二線地市銀行的發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展相對較慢地區(qū)的農(nóng)商銀行的客戶群體、產(chǎn)品種類等等都有很大的區(qū)別。在這種大環(huán)境下，課程設計更需要精細化的設計，不僅要考量客戶需求、專業(yè)知識、學員崗位，還要把所在城市的具體情況重點納入考量，比如對于

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