講：心理關——怎樣想，才能開得了口1、突破恐懼，從此開口不緊張n90％以上的人都害怕當眾演講n恐懼是你白設的陷阱，“豁出去”就是勝利n突破恐懼的訓練方法2、樹立自信，綻放自我光彩n我行，我一定行，有幾分準備，就有幾分自信n調(diào)整心態(tài)，別讓緊張左右你3、大膽去說，突破自我牢籠n當眾演講的“攔路虎”：膽怯n鼓足勇氣，主動開口去說n撕卜面具，把面子置于死地第二講：語言關——怎樣說，別人才愿意聽1、聲情并茂：以聲傳情直指人心n抑揚頓挫，讓你的語調(diào)更完美n清晰有力，讓聽眾聽得清內(nèi)容n時緩時急，恰當控制你的節(jié)奏n傳遞激情：計你的聲音充滿感染力2、簡潔精練：簡單的話能打動人n語言平丈，讓人一聽就懂n清晰簡潔，

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部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課【觀看視頻：職場菜鳥的搞笑一天】一、禮儀內(nèi)涵進一步認識（帶過式講解）1、禮儀的含義及禮儀三要素2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)二、商務禮儀的基本理念（帶過式講解）1、商務交往應遵循的原則2、商務交往的基本特點第二部分：常用商務禮儀——吹響商務交往的序曲一、商務銷售或渠道拜訪的禮儀二、商務銷售或渠道會面的禮儀1、問候的禮儀2、見面致意的禮節(jié)3、自我介紹與為他人做介紹4、握手的禮儀5、名片的遞送三、位次排序的禮儀1、會客、會議、洽談、談判的排序2、行路、乘車次序四、商務接待的禮儀1、商務接待的流程2、迎接與引導的禮儀3、送客的禮儀五、商務電話溝通的禮儀與

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一、思維導圖的應用背景（一）邏輯思維的背景（二）全腦思維的背景二、思維導圖介紹與繪制（一）思維導圖的歷史與現(xiàn)狀介紹（二）思維導圖的機理介紹（三）思維導圖的繪制技巧1.主題思想的會意表達2.思維分支的合理架構3.關鍵詞的精準提取4.記憶圖形的出彩繪制5.關聯(lián)思維的有效呈現(xiàn)（四）思維導圖的繪制注意事項三、思維導圖的職業(yè)應用（一）思維導圖與記憶強化1.高效記憶的7大核心法則2.高效記憶的2種圖形技術3.記憶圖形思維的3大要領（二）思維導圖與軟件呈現(xiàn)1.思維導圖的軟件介紹2.思維導圖的手繪版與軟件版比較（三）思維導圖與思維發(fā)散1.基于思維導圖本身的思維邊際擴散2.思維導圖結合創(chuàng)新模型的思維邊際擴散3.

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講：專業(yè)秘書/助理的角色認知一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際2、企業(yè)需要什么樣的行政人員二、行政文秘的自我定位三、行政秘書應該具備的六大原則1.“敬業(yè)原則”的7個體現(xiàn)2.“服從原則”的6種行為3.“請示原則”的3個類型4.“獨立原則”的6大法寶5.“互賴原則”的4種理解6.“功勞原則”的5個剖析7.案例導入：我的晉升四、行政秘書如何與上司相處1.用匯報尊重上司2.用溝通認識上司3.用專業(yè)引導上司4.用忠誠成就上司5.用工作證明自己6.用原則守住自己7.案例分析與討論：向上管理第二講：如何提升文秘工作效率一、行政秘書人際溝通技巧1、成功溝通的秘訣1）、溝

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一、導言1、知識并非力量2、不是管理時間而是管理自己二、什么是時間1、什么是時間？為什么說它長又短2、明確價值觀是時間管理的根本3、別忘了真正去活4、明確你的價值觀及制定價值觀準則5、沒有目標設定，任何時間管理都是浪費時間6、目標要符合自己的價值觀三、浪費時間就是浪費生命1、你的時間主人是誰？2、你是有時間感的人嗎？3、一個人時間資本的分析4、浪費時間的因素5、時刻提防時間七大殺手6、時間管理的障礙7、時間管理的五大陷阱四、分清緩急，好鋼用在刀刃上1、把重要的工作放在高效時間去做2、應對浪費時間之道（1）應對訪客之道（2）應對電話之道（3）應對郵件之道（4）應對等候之道（5）應對會議之道3、跨

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階段1：知識導入行動學習，知行合一一．行動學習五大步驟1、學：學習知識2、問：提出問題3、思：團隊反思4、辯：有效討論5、行：行動計劃二．促動師的五大能力1、提問力2、對話力3、共識力4、反思力5、促動力#216;階段2：技術演練有效提問三．提問的技術：聚焦式會話法1、數(shù)據(jù)層面2、體驗層面3、理解層面4、決定層面四．聚焦式會話法應用與演練1、項目評估會議2、研討會總結3、視頻學習五．小組反思1、小組討論中有貢獻的行為2、小組討論中障礙對話的行為達成共識：六．共識的技術：團隊共創(chuàng)1、聚焦主題2、頭腦風暴3、想法排列、提取中心詞4、圖示化賦予含義七．團隊共創(chuàng)的應用與演練1、利益相關者共識討論2、激

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