※【開篇】：企業(yè)內(nèi)部公文溝通的困惑與問題　　　　　　　　章：公文溝通理念新知　　　　　1.1公文的沿革　　　　　　1.2公文溝通新理念新思維　　　　　1.3公文寫作的職場(chǎng)意義　　　　　　1.4公文的寫作理念：公文寫作是一種文理與法理的融合?！　　　景咐窒怼浚何母飼r(shí)期的公文實(shí)例分享　　　　　　　　　　　　第二章：公文的簡(jiǎn)要概述及寫作基本步驟　　　　2.1現(xiàn)代公文的分類、文種與特點(diǎn)　　　　　2.2現(xiàn)代公文的行文基本規(guī)范:下行文、上行文、平行文　　　2.3現(xiàn)代公文的基本修養(yǎng)　　　　　　2.4現(xiàn)代公文的語言技巧　　　　　　2.5現(xiàn)代公文的寫作步驟與技巧　　　　　※【案例分享】：語言技巧案例分享　　

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1、會(huì)議管理的本質(zhì)是溝通溝通的模型：品德、感性第二、理性第三語言與非語言溝通成功溝通的四個(gè)步驟溝通的三大法則：傾聽領(lǐng)會(huì)、對(duì)方的角度、對(duì)事不對(duì)人溝通游戲分享2、會(huì)議材料寫作會(huì)議材料寫作技巧寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟金字塔寫作原則寫作的佳寫作法則案例分享：年中總結(jié)PPT寫作法則與技巧PPT吸引人的關(guān)鍵法則偉大的思想與廣告式表達(dá)PPT的3R原則PPT演講中的肢體語言PPT演講的三要素：感性、互動(dòng)與理性實(shí)操演練：年中總結(jié)三江項(xiàng)目3、會(huì)務(wù)組織與會(huì)議管理策劃會(huì)議評(píng)估會(huì)議成本核定舉行會(huì)議的必要性選擇會(huì)議的替代方法明確會(huì)議的目標(biāo)和訴求把握各組織間的會(huì)議利用網(wǎng)絡(luò)來舉辦會(huì)議制定會(huì)議規(guī)范與會(huì)議手冊(cè)組織會(huì)議公司內(nèi)部月度/季度

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課程大綱： 　　講、行政管理——行政統(tǒng)籌 　　一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工如何讓行政部工作出彩 　　1、行政部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 　　行政部門設(shè)計(jì)的八大原則 　　每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn) 　　內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈 　　行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素 　　行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段 　　2、保潔員管理佳實(shí)踐 　　示范比批評(píng)更有價(jià)值 　　照顧好您的顧客 　　3、前臺(tái)接待企業(yè)的形象代表 　　信件管理工作分析與管理的佳實(shí)踐 　　接待禮儀與行為規(guī)范 　　電話管理 　　臺(tái)賬管理 　　前臺(tái)巡檢表設(shè)計(jì) 　　4、食堂管理的四大難題解決的佳實(shí)踐 　　案例實(shí)戰(zhàn)：如何讓行政部出彩 　　3、秘書—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手 　　時(shí)間管理的四象限法則

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　　一、 關(guān)鍵人才對(duì)于企業(yè)的價(jià)值　　1、 企業(yè)發(fā)展的三鮮驅(qū)動(dòng)力　　2、 員工在企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值　　3、 人才對(duì)企業(yè)的重要性　　4、 關(guān)鍵性人才的定義　　二、 識(shí)別關(guān)鍵人才如何識(shí)別關(guān)鍵崗位與關(guān)鍵人才　　1、服務(wù)型企業(yè)關(guān)鍵人才識(shí)別的三種方法　　2、創(chuàng)新型企業(yè)關(guān)鍵人才識(shí)別的三種方法　　3、案例實(shí)戰(zhàn)：如何識(shí)別山東某制造型企業(yè)的關(guān)鍵性崗位　　4、關(guān)鍵人才的能力素質(zhì)模型建設(shè)　　5、關(guān)鍵人才面試與能力測(cè)評(píng)要素　　6、案例分享：某全球知名IT企業(yè)子公司總經(jīng)理招聘流程　　7、面試官四大技巧　　三、 關(guān)鍵人才管理與發(fā)展體系如何從一個(gè)菜鳥成為關(guān)鍵人才　　1、人才庫(kù)建設(shè)體系　　2、導(dǎo)師激勵(lì)制度與發(fā)展體系　　3、基于能

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課程大綱： 　　講、部門經(jīng)理成功之道與人力資源管理 　　一、企業(yè)長(zhǎng)期的成功一定是人力資源機(jī)制的成功對(duì)有功的人進(jìn)行獎(jiǎng)賞并對(duì)未來進(jìn)行投資 　　二、人力資源管理是企業(yè)三種核心資源基礎(chǔ)管理之一 　　三、人力資源管理概述 　　1、人力資源規(guī)劃； 　　2、人力資源管理體系； 　　3、人力資源開發(fā)體系； 　　四、部門與部門經(jīng)理的成功之道 　　1、職業(yè)生涯中的勞倫斯定律 　　2、工作中的角色與ARCPI模型 　　3、管理人員如何跟其它部門人員打交道 　　4、管理人員如何跟上級(jí)打交道 　　5、管理人員如何跟下屬打交道 　　6、部門的成功之道 　　案例討論：部門主管的職業(yè)生涯成功之道 　　第二講、人力資源開發(fā)體系

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