行政管理實(shí)操訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:歐陽(yáng)少波

講師背景:
歐陽(yáng)少波咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):10年專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域行政管理戰(zhàn)略管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)HCM全面解決方案流程與制度管理歐陽(yáng)少波先生畢業(yè)于北京大學(xué),擁有工商管理碩士學(xué)位歐陽(yáng)老師曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作,擔(dān)任過(guò)接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、 詳細(xì)>>

歐陽(yáng)少波
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行政管理實(shí)操訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

行政管理實(shí)操訓(xùn)練
課程大綱:

  **講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
  一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩
  1、行政部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
  行政部門設(shè)計(jì)的八大原則
  每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
  內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈
  行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素
  行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段
  2、保潔員管理佳實(shí)踐
  示范比批評(píng)更有價(jià)值
  照顧好您的顧客
  3、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
  信件管理工作分析與管理的佳實(shí)踐
  接待禮儀與行為規(guī)范
  電話管理
  臺(tái)賬管理
  前臺(tái)巡檢表設(shè)計(jì)
  4、食堂管理的四大難題解決的佳實(shí)踐
  案例實(shí)戰(zhàn):如何讓行政部出彩
  3、秘書(shū)—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
  時(shí)間管理的四象限法則
  時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
  謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
  差旅管理
  二、行政辦公費(fèi)用管理
  1、預(yù)算管理
  2、行政辦公用品管理的三種方式
  3、差旅行程管理
  4、車輛管理不同方式 
  5、食堂管理
  案例實(shí)操:如何制定行政管理部的預(yù)算
  三、會(huì)議管理----你可以做得更出色
  1、會(huì)務(wù)分類-組織思路
  2、組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
  3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人
  4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?如何組織開(kāi)會(huì)
  5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
  6、督導(dǎo)督辦的三個(gè)主要方面與三個(gè)要素
  四、接待管理
  1、商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素     
  2、商務(wù)接待
  行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言
  行政接待安排與點(diǎn)菜
  行政接待的無(wú)縫連接

  第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人
  一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
  1. 做好辦公室工作的三重境界;
  2. 實(shí)現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑;
  3. 管理辦公室的三種方法;
  實(shí)操演練:行政部門成功之道?
  三、行政管理的權(quán)利
  1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
  2.工作中的角色與ARCPI模型
  3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
  4.行政管理人員如何跟上級(jí)打交道
  5.行政管理人員如何跟下屬打交道
  案例討論:行政主管職業(yè)生涯成功之道

  第三講:行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事,先提升您的能力,再提升您的業(yè)績(jī)
  一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
  1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
  3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
  4、行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)
  案例分享:行政主管能力的素質(zhì)模型
  總裁秘書(shū)的能力素質(zhì)模型
  檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
  二、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
  1、溝通的模型
  2、語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
  3、成功溝通的四個(gè)步驟
  4、溝通的三大法則
  5、如何批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬
  案例實(shí)戰(zhàn):如何批評(píng)司機(jī)王罡
  6、公文寫(xiě)作
  公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
  金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的佳寫(xiě)作法則
  案例:高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱
  實(shí)操演練:年中總結(jié)
  7、PPT寫(xiě)作法則與技巧
  PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
  PPT的3R原則
  實(shí)戰(zhàn)案例:8步鑄就世界級(jí)ppt演講
  三、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員工作思維突破
  1、界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
  2、分解問(wèn)題—-理性思維突破
  3、優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
  4、分析議題—-具體問(wèn)題指引
  5、關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
  6、歸納建議---解決方案匯總
  7、交流溝通—貫穿始終
  案例實(shí)操:公司10周年慶典
  四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
  1、績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
  2、績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人(主管與人力資源績(jī)效管理員)
  3、績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型
  2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
  3、績(jī)效考核
  4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
  案例實(shí)操:如何考核公司秘書(shū)
  五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
  1、制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素
  2、制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
  案例實(shí)操:如何擬定管理制度
  六、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
  1、流程的價(jià)值
  2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
  3、流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
  案例實(shí)操:會(huì)議管理流程
  分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃
  課程贈(zèng)送資料:
  行政管理部門全套崗位說(shuō)明書(shū)
  行政管理部門全套制度
  行政管理部門全套流程
  行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)
  PPT精美(400多個(gè)胚)模板
  彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作
  課程后服務(wù):
  QQ群,專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供長(zhǎng)期的行政管理管理答疑、解惑服務(wù)。

 

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商務(wù)接待實(shí)操訓(xùn)練隨著企事業(yè)單位管理水平的不斷提升,對(duì)商務(wù)接待的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高,他們?cè)诠ぷ髦谐S龅揭韵聠?wèn)題,不清楚商務(wù)接待在企業(yè)中的價(jià)值,不明晰什么是商務(wù)接待好的標(biāo)準(zhǔn),或者不知道如何去管理商務(wù)接待。諸如此類的問(wèn)題,都是每個(gè)商務(wù)接待人員都要面對(duì)的,如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效提升商務(wù)接待的滿意度的同時(shí)又能高效控制商務(wù)

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文秘與助理四項(xiàng)核心技能提升實(shí)操隨著企事業(yè)單位管理水平的不斷提升,對(duì)行政文秘和行政助理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高,他們?cè)诠ぷ髦谐S龅揭韵聠?wèn)題,不清楚行政文秘在企業(yè)中的價(jià)值,不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位,或者不知道如何去跟上級(jí)打交道,諸如此類的問(wèn)題,都是每個(gè)行政文秘都要面對(duì)的,如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效提升行政技能,更好的

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-670560518795結(jié)構(gòu)化思維---您將無(wú)所不能結(jié)構(gòu)化思維---您將無(wú)所不能-32702599060職業(yè)技能系列職業(yè)技能系列281368566675主講:歐陽(yáng)少波(含二天中餐、指定PDF版本教材、茶點(diǎn))主講:歐陽(yáng)少波(含二天中餐、指定PDF版本教材、茶點(diǎn))-1151255164465【舉辦時(shí)間】【授課方式】案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游

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公文寫(xiě)作課程大綱公文,是企業(yè)和社會(huì)人溝通必不可少的一種方法和重要手段。公文寫(xiě)作技巧是公文規(guī)范、公文質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。然而,我們常常的事實(shí)是:公文撰寫(xiě)格式不一,公文溝通常常不能令上級(jí)滿意或效果不佳,更有甚者,詞不達(dá)意,或冗長(zhǎng)混盹,等等,為什么?觀念缺失?工具方法缺少?技巧缺乏?!本課程旨在通過(guò)對(duì)公文寫(xiě)作的新理念認(rèn)知,寫(xiě)作的工具方法論、流程和公文應(yīng)用實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí),提

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企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰(zhàn)解析21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),擺在企業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題則是:如何才能招募到關(guān)鍵人才,并讓人才茁壯成長(zhǎng)?一個(gè)更為重要的問(wèn)題則是:怎樣有效地保留這些關(guān)鍵人才,并避免人才流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里?本課程專門為人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、人力資源部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他人力資源工作人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)

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高效會(huì)議管理■您是否每天忙得要死,卻還要參加各種會(huì)議,常常分身乏術(shù)?■您的是否覺(jué)得會(huì)議成功跟我們沒(méi)有關(guān)系,但會(huì)議稍有失誤,卻被全公司的人指責(zé)?■科學(xué)的會(huì)議管理可以給企業(yè)和您職業(yè)生涯管理帶來(lái)多大的價(jià)值?本課程詳細(xì)講解了會(huì)議的目的、種類和體系;準(zhǔn)備會(huì)議的要領(lǐng);會(huì)議中的溝通和反饋技巧;提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧以及作為主持人管理會(huì)議的技巧。顯然,本課程將為各級(jí)管理人

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行政管理者的六項(xiàng)核心技能隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高,他們?cè)诠ぷ髦谐S龅揭韵聠?wèn)題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題,都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具,迅速提升自身職

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課程大綱:  講、人力資源部的使命、目的和價(jià)值——做“左右手”  一、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的職責(zé)、使命、目的和存在價(jià)值  二、人力資源管理體系概述  1.人力資源規(guī)劃;  2.人力資源管理體系;  3.人力資源開(kāi)發(fā)體系;  三、人力資源管理責(zé)任與權(quán)利  1.ARCPI權(quán)利模型  2.人力資源管理權(quán)利矩陣分布  實(shí)操演練:人力資源主管職業(yè)生涯成功之道  第二

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  一、關(guān)鍵人才對(duì)于企業(yè)的價(jià)值  1、企業(yè)發(fā)展的三鮮驅(qū)動(dòng)力  2、員工在企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值  3、人才對(duì)企業(yè)的重要性  4、關(guān)鍵性人才的定義  二、識(shí)別關(guān)鍵人才-----如何識(shí)別關(guān)鍵崗位與關(guān)鍵人才  1、服務(wù)型企業(yè)關(guān)鍵人才識(shí)別的三種方法  2、創(chuàng)新型企業(yè)關(guān)鍵人才識(shí)別的三種方法  3、案例實(shí)戰(zhàn):如何識(shí)別山東某制造型企業(yè)的關(guān)鍵性崗位  4、關(guān)鍵人才的能力素質(zhì)模型建

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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