文秘、助理的四大項核心技能

  培訓講師：歐陽少波

講師背景：
歐陽少波咨詢培訓經(jīng)驗：10年專注于的業(yè)務領域行政管理戰(zhàn)略管理組織結構設計HCM全面解決方案流程與制度管理歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學，擁有工商管理碩士學位歐陽老師曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、 詳細>>

歐陽少波
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文秘、助理的四大項核心技能詳細內容

文秘、助理的四大項核心技能

文秘與助理四項核心技能提升實操
隨著企事業(yè)單位管理水平的不斷提升，對行政文秘和行政助理的專業(yè)素質要求也越
來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政文秘在企業(yè)中的價值，不明晰自己
的工作職責與角色定位，或者不知道如何去跟上級打交道，諸如此類的問題，都是每個
行政文秘都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)
素養(yǎng)、有效提升行政技能，更好的達成自身價值的實現(xiàn)。


本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部
門經(jīng)理助理、其他行政人員提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目
的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，
成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。


第一講、如何跟自己的上司打交道---成就您的上司能力
您最期望的上司的五個特點
您最討厭別人的五個點
跟自己的上司打交道的7個秘訣
如何成就你的上司
如何用上司所長
如何補上司所短
如何跟上級打交道：求助、道歉、復命與分享
九段秘書的職業(yè)化態(tài)度
案例討論：督導督辦工作分析與最佳實踐

第二講、解決問題能力建設----不要給上司提問題，給上司做多選題
您的失敗是因為你的思維模式的問題
解開思維的迷霧，您將無所不能
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：企業(yè)20周年慶典方案策劃

第三講、優(yōu)秀溝通與公文寫作----口頭和書面溝通：您必須掌握的職業(yè)技能
溝通游戲----溝通必須從對方的角度出發(fā)
溝通的模型----溝通的核心在于創(chuàng)造價值而非破壞價值
袒露與哈里心窗
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則：品德第一、感情第二、理性第三
溝通的四大策略正確應用是關鍵:敘述、說服、征詢和參與
案例實戰(zhàn)：如何批評王罡

公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例分享：某集團行政總監(jiān)年中總結
年中/年終總結模板
　　案例：會議紀要----高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結


PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：三江項目

第四講、 商務接待與差旅管理----完美執(zhí)行力：您必須掌握的職業(yè)技能
領導的差旅管理
三張清單做好領導的出差準備
為什么差旅中領導特別喜歡秘書的《督導日報》
差旅后的一聲感謝
案例分享：華為秘書如何準備領導出差
商務接待管理的四個方面：吃什么、玩什么、送什么、聊什么
商務接待的核心-----尊重??????????
商務接待的成功關鍵------換位思考
商務接待-----吃什么
商務接待中行政文秘的著裝、儀表、語言
商務接待安排與點菜
商務接待的無縫連接
案例討論：如何接待前來考察的政府官員？
會議管理----您必須掌握的職業(yè)技能
三張表做好會議組織管理
甘特圖與滾動會務組織表單
會務日程表
會務日程表與點檢表
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
會議效率管理
開好會議的四個步驟和三個定律
會議語言與儀態(tài)
擔任會議主持人的BEST法則
會議開場
會議中常見的儀態(tài)錯誤與標準儀態(tài)
案例分享：一場失敗的年終尾牙
案例討論：如何舉辦一場成功的十周年慶典

分享收獲與行動計劃

課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作


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培 訓 目 的

課 程 大 綱


 

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公文寫作課程大綱公文，是企業(yè)和社會人溝通必不可少的一種方法和重要手段。公文寫作技巧是公文規(guī)范、公文質量的重要基礎。然而，我們常常的事實是：公文撰寫格式不一，公文溝通常常不能令上級滿意或效果不佳，更有甚者，詞不達意，或冗長混盹，等等，為什么？觀念缺失？工具方法缺少？技巧缺乏？！本課程旨在通過對公文寫作的新理念認知，寫作的工具方法論、流程和公文應用實務的學習，提

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企業(yè)關鍵人才的招募、留用及管理實戰(zhàn)解析21世紀的競爭，歸根結底是人才的競爭,擺在企業(yè)面前的一個現(xiàn)實問題則是：如何才能招募到關鍵人才，并讓人才茁壯成長？一個更為重要的問題則是：怎樣有效地保留這些關鍵人才，并避免人才流失到競爭對手那里？本課程專門為人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、人力資源部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他人力資源工作人員設計提升專業(yè)

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高效會議管理■您是否每天忙得要死，卻還要參加各種會議，常常分身乏術？■您的是否覺得會議成功跟我們沒有關系，但會議稍有失誤，卻被全公司的人指責？■科學的會議管理可以給企業(yè)和您職業(yè)生涯管理帶來多大的價值？本課程詳細講解了會議的目的、種類和體系；準備會議的要領；會議中的溝通和反饋技巧；提高會議效率和質量的技巧以及作為主持人管理會議的技巧。顯然，本課程將為各級管理人

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行政管理者的六項核心技能隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職

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課程大綱：　　講、人力資源部的使命、目的和價值——做“左右手”　　一、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的職責、使命、目的和存在價值　　二、人力資源管理體系概述　　1.人力資源規(guī)劃；　　2.人力資源管理體系；　　3.人力資源開發(fā)體系；　　三、人力資源管理責任與權利　　1.ARCPI權利模型　　2.人力資源管理權利矩陣分布　　實操演練：人力資源主管職業(yè)生涯成功之道　　第二

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　　一、關鍵人才對于企業(yè)的價值　　1、企業(yè)發(fā)展的三鮮驅動力　　2、員工在企業(yè)如何創(chuàng)造價值　　3、人才對企業(yè)的重要性　　4、關鍵性人才的定義　　二、識別關鍵人才-----如何識別關鍵崗位與關鍵人才　　1、服務型企業(yè)關鍵人才識別的三種方法　　2、創(chuàng)新型企業(yè)關鍵人才識別的三種方法　　3、案例實戰(zhàn)：如何識別山東某制造型企業(yè)的關鍵性崗位　　4、關鍵人才的能力素質模型建

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課程大綱：　　講、行政管理——行政統(tǒng)籌　　一、行政事務性工作的內部分工-----如何讓行政部工作出彩　　1、行政部門結構設計　　行政部門設計的八大原則　　每個接觸點都是白金點　　內部服務質量與服務利潤鏈　　行政團隊建設的八個要素　　行政團隊建設的五個階段　　2、保潔員管理佳實踐　　示范比批評更有價值　　照顧好您的顧客　　3、前臺接待--企業(yè)的形象代表　　信件

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