房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售、服務(wù)禮儀培訓(xùn)

房地產(chǎn)—— “銷售服務(wù)禮儀”培訓(xùn) 導(dǎo)言：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的 商品，留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的 成敗 是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓 企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設(shè)施,外觀,實用性、,價格等硬件方面 固 然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù),?銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶是 否購買的關(guān)鍵。?《房地產(chǎn)銷售服務(wù)禮儀》 培訓(xùn)時間：1天 培訓(xùn)對象：從事地產(chǎn)一線置業(yè)顧問、地產(chǎn)客服接待 授課方式：ppt授課 、表演式、理論，

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會務(wù)服務(wù)禮儀

——“會務(wù)禮儀”培訓(xùn)課程 主講：史秦前言：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，要想體現(xiàn)良好服務(wù)，展現(xiàn)良好企業(yè)形象——必定離不開禮儀的運(yùn)用。培訓(xùn)框架培訓(xùn)對象：會務(wù)接待人員、及相關(guān)服務(wù)工作者培訓(xùn)目的： 1. 提升服務(wù)技能 2. 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3. 提升職業(yè)化素質(zhì)課程安排：6小時課程導(dǎo)入：打造陽光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度。職業(yè)素養(yǎng)：結(jié)合五步訓(xùn)練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、動）。培訓(xùn)一 會務(wù)禮儀培訓(xùn)方式：ppt講授、表演式、示范練習(xí)、角色模擬、演練、、視頻片段等模塊一、儀態(tài)禮儀 1.面部表情、眼神、目光、微笑 2.微笑的訓(xùn)練 3.優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練 4.矯健

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講解禮儀培訓(xùn)方案

《講解禮儀》導(dǎo)言：講解是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能，同時要能有效的組織引導(dǎo)參觀者，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形象代言人，所以講解員的形象、素質(zhì)很重要，講解員的講解禮儀更重要。培訓(xùn)對象：一線講解員培訓(xùn)時間：一天/6小時授課方式：理論知識、表演式、實戰(zhàn)演練，案例討論，現(xiàn)場答疑、視頻教學(xué)培訓(xùn)大綱：第一部分。禮儀概述禮儀的含義：1. 儀表2. 禮節(jié)3. 禮貌

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講解員禮儀培訓(xùn)

《解說員禮儀》導(dǎo)言：講解是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能，同時要能有效的組織引導(dǎo)參觀者，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形象代言人，所以講解員的形象、素質(zhì)很重要，講解員的講解禮儀更重要。培訓(xùn)對象：一線講解員培訓(xùn)時間：1-2天授課方式：理論知識、表演式、實戰(zhàn)演練，案例討論，現(xiàn)場答疑、視頻教學(xué)培訓(xùn)大綱：第一部分。禮儀概述禮儀的含義：1. 儀表2. 禮節(jié)3. 禮貌禮

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接待服務(wù)禮儀

——“前臺接待服務(wù)禮儀”培訓(xùn) 主講：史秦導(dǎo)言：隨著市場的日趨活躍，各類商務(wù)活動不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務(wù)活動中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動的成敗，這對工作人員的商務(wù)素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對禮儀、等方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了該公司的企業(yè)文化和職業(yè)人的素養(yǎng)。《接待服務(wù)禮儀》 培訓(xùn)時間：6小時 培訓(xùn)對象：從事前臺服務(wù)接待、客服接待 授課方式：ppt授課、表演式、理論、實戰(zhàn)演練、案例討論、現(xiàn)場答疑、小品演練 課程導(dǎo)入：打造陽光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度。 職業(yè)素養(yǎng)：結(jié)合五步訓(xùn)練法提升崗位技能（看、聽

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酒店服務(wù)禮儀

酒店 ——“服務(wù)禮儀”培訓(xùn) 主講：史秦前言：服務(wù)是能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的飯店，留住客戶最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的市場競爭中，競爭的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對餐飲行業(yè)來說，給客戶提供滿意的服務(wù)項目及接待客戶的硬件設(shè)施固然重要，然而，在接待中接待人員的服務(wù),以及服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否滿意的關(guān)鍵。?培訓(xùn)目的： 1. 提升服務(wù)技能 2. 掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3. 提高服務(wù)意識、改善服務(wù)心態(tài) 4. 使

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