燕鵬飛老師的內(nèi)訓課程
《電商企業(yè)的供應鏈管理》課程背景： 近五年來電商企業(yè)蓬勃發(fā)展，從過去靠價格到現(xiàn)在注重客戶體驗，小電商成為了年營業(yè)額過億的電商大鱷，對于這樣的企業(yè)同樣需要供應鏈管理，燕老師五年來伴隨著國內(nèi)知名電商的成長，曾輔導過女裝電商行業(yè)初語、韓都、中國白溝、茅臺酒業(yè)、等對家企業(yè)電商供應鏈管理，從如何做電商到電商如何最后一公里到消費者手中，給客戶更好的體驗。通過總結(jié)開發(fā)出一套針對電商行業(yè)的供應鏈管理課程課程收益：電商行業(yè)供應鏈管理 如何控制庫存 系統(tǒng)化電商物流管理知識 如何增加客戶體驗課程時間：6小時課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)
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《移動互聯(lián)時代電商企業(yè)供應鏈管理》一、2014年中國電商物流業(yè)態(tài) ? 中國電商物流生態(tài)圖解讀 ? 電商自建物流業(yè)態(tài) ? 電商物流服務商業(yè)態(tài)二、解析主流電商供應鏈運營模式 ? 京東物流供應鏈運營模式 ? 亞馬遜物流供應鏈運營模式 ? 蘇寧雙線協(xié)同的供應鏈運營模式 ? 1號店供應鏈結(jié)構(gòu)與大數(shù)據(jù)融合模式 ? 垂直電商物流供應鏈模式（食品、服裝為例）三、電商倉儲體系建設和發(fā)展歷程 ? 全國電商倉儲物流格局 ? 電商不同發(fā)展階段的倉儲物流建設模式 ? 電商第三方倉儲服務 ? 電商物流信息化五、電商企業(yè)如何管理供應鏈 ? 什么量級的倉儲應該外包？ ? 電商倉儲信
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一、服務心態(tài)修煉篇 1、態(tài)度決定一切。思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運 2、員工愛崗敬業(yè)的自我激勵 3、員工的四種類型 4、如果你想在一個領域出人頭地，必須在這個領域奮斗五年以上 5、打造你的核心競爭力——物流企業(yè)的核心是服務 二、服務思維模式修煉篇 1、你在給誰服務 2、我要提供什么樣的服務 3、物流服務的三要素 4、如何處理客戶及客戶的客戶關系是重要的 5、公司希望的服務 三、服務行為修煉篇 1、客戶的滿意度 2、五項技能之一——聽的技巧 3、五項技能之二——說的技巧 4、五項技能之三——看的技巧 5、五項技能之四——笑的技巧 6、五項技能之五——動的技巧 四、如何有
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一、物流的前世今生（2小時）1.物流的起源2.中國、日本、美國、歐洲的物流對比3.中國物流大盤點4.2015盤點、2016年物流行業(yè)發(fā)展新趨勢二、企業(yè)物流外包及對物流公司的要求（2小時）1）目前企業(yè)物流外包分析2）物流外包及對物流公司的要求●物流外包的概念及內(nèi)容●物流外包必須考慮的四大關鍵因素●物流外包的方式●企業(yè)對物流公司物流管理的期待3）案例分析：都市麗人的物流管理外包4）案例分析：順豐的物流外包管控三、運輸與配送的概念及特性（1小時）1.運輸、配送的概念2.運輸、配送的特點四、運輸、配送的基本模式（2小時）1.運輸、配送方式的選擇（1）運輸、配送網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)（2）運輸、配送功能模式（3）運輸
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一、4G網(wǎng)絡到來給我們供應鏈管理帶來了什么？移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給供應鏈的機遇與挑戰(zhàn)物流在供應鏈中扮演什么角色2014年各行業(yè)動態(tài)分析供應鏈金融又是什么？案例分析：“為何大家都玩供應鏈支付”2、運營管理篇一、供應鏈運營應有的服務標準是什么？服務的三個要素供應鏈服務標準化管理為何大家都在渠道下沉有效的客戶響應的核心要點是什么？案例分析：渠道下沉的幾種模式案例分析：區(qū)域倉儲的布局分析二、國內(nèi)物流服務商服務能力解析城市配送難題解析物流服務產(chǎn)品細分管理客戶對物流服務商選擇的分析案例分析：信息化帶來服務差距案例分析：客戶為什么都選擇京東案例分析：移動終端公司的外包之路三、倉儲與庫存管理四種類型物資庫存策略工
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1、行業(yè)動態(tài)篇一、互聯(lián)網(wǎng)時代到來給我們供應鏈管理帶來了什么？移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給供應鏈的機遇與挑戰(zhàn)物流在供應鏈中扮演什么角色2015年企業(yè)供應鏈物流管理特點案例分析：“達芙妮的物流戰(zhàn)略改變給行業(yè)帶來哪些訊息”案例分析：“萬科投資物流地產(chǎn)的背后”2、運營管理篇一、供應鏈運營應有的服務標準是什么？服務的三個要素供應鏈服務標準化管理為何大家都在渠道下沉有效的客戶響應的核心要點是什么？案例分析：渠道下沉的幾種模式案例分析：區(qū)域倉儲的布局分析二、國內(nèi)物流服務商服務能力解析城市配送難題解析物流服務產(chǎn)品細分管理客戶對物流服務商選擇的分析案例分析：信息化帶來服務差距案例分析：客戶為什么都選擇京東案例分析：移動終