課程詳情培訓(xùn)對(duì)象1、董事長(zhǎng)/總裁/總經(jīng)理2、營(yíng)銷管理高管/營(yíng)銷總監(jiān)/營(yíng)銷總經(jīng)理/品牌經(jīng)理3、廣告及公共關(guān)系管理者4、廣告課程收獲1、幫助企業(yè)和政府事業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)建預(yù)防公關(guān)危機(jī)的大壩2、提供危機(jī)來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急預(yù)案與綜合反應(yīng)能力,將危害降低到最低程度3、轉(zhuǎn)危為機(jī),化解危機(jī)成為一次免費(fèi)的公關(guān)戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽(yù)度.課程大綱1、 危機(jī)是如何產(chǎn)生的？1.1 企業(yè)莫名的13種死法，想知道嗎？危機(jī)讓品牌面臨滅頂之災(zāi)，看看別人如何死的，才知道自己可能如何死。1.2什么是無(wú)組織，等死1.3哪些是無(wú)紀(jì)律，氣死1.4誰(shuí)無(wú)章法，亂死死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？1.5案例11.5.1政府抽檢某檢測(cè)所賣場(chǎng)抽取食用油

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一、防不勝防的媒體危機(jī)sup2;媒體危機(jī)是怎么來(lái)的？sup2;媒體危機(jī)是怎么演變的？sup2;面對(duì)危機(jī)的三大錯(cuò)誤無(wú)組織；無(wú)紀(jì)律；無(wú)章法；二、媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)招——危機(jī)處理的333（一）三看原則1、看事實(shí)2、看影響3、看趨勢(shì)（二）三度原則1、態(tài)度2、速度3、尺度4、面對(duì)負(fù)面的五大心態(tài)讓危機(jī)更危機(jī)案例：雀巢事件、某奶粉碘超標(biāo)事件（二）三一原則1、一個(gè)人說(shuō)話sup2;哪些人可說(shuō)話sup2;危機(jī)公關(guān)小組應(yīng)該吸納哪些人sup2;保證一個(gè)出口2.說(shuō)一樣的話sup2;一個(gè)口徑sup2;簡(jiǎn)化渠道sup2;兩肋插刀3.一個(gè)幫手說(shuō)話練習(xí)、討論、提案（三）、危機(jī)管理KPI五大目標(biāo)是結(jié)案的基本指標(biāo)（四）、媒體關(guān)系十點(diǎn)忠告

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一、防不勝防的媒體危機(jī)政府：壓不住的媒體國(guó)企：傷不起的媒體食品：要了命的媒體sup2;媒體危機(jī)是怎么來(lái)的？sup2;媒體危機(jī)是怎么演變的？sup2;面對(duì)危機(jī)的三大錯(cuò)誤無(wú)組織；無(wú)紀(jì)律；無(wú)章法；二、媒體危機(jī)來(lái)了怎么辦——媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)的333（一）、三看原則1、看事實(shí)2、看影響3、看趨勢(shì)案例：農(nóng)夫山泉事件（二）三度原則1、態(tài)度2、速度3、尺度4、面對(duì)負(fù)面的五大心態(tài)讓危機(jī)更危機(jī)案例：雀巢事件（二）三一原則1、一個(gè)人說(shuō)話sup2;哪些人可與說(shuō)話sup2;危機(jī)公關(guān)小組應(yīng)該吸納哪些人2.說(shuō)一樣的話sup2;面對(duì)媒體的大忌是什么3.一個(gè)幫手說(shuō)話sup2;防止幫倒忙sup2;誰(shuí)可以做幫手三、危機(jī)管理KPI五大目

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