媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)四招

一、防不勝防的媒體危機(jī)

² 媒體危機(jī)是怎么來(lái)的？

² 媒體危機(jī)是怎么演變的？

² 面對(duì)危機(jī)的三大錯(cuò)誤

無(wú)組織；

無(wú)紀(jì)律；

無(wú)章法；

二、媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)**招——危機(jī)處理的333

（一）三看原則

1、  看事實(shí)

2、  看影響

3、  看趨勢(shì)

（二）三度原則

1、態(tài)度

2、速度

3、尺度

4、面對(duì)負(fù)面的五大心態(tài)讓危機(jī)更危機(jī)

案例：雀巢事件、某奶粉碘超標(biāo)事件

（二 ）三一原則

1、 一個(gè)人說(shuō)話

² 哪些人可說(shuō)話

² 危機(jī)公關(guān)小組應(yīng)該吸納哪些人

² 保證一個(gè)出口

2.  說(shuō)一樣的話

² 一個(gè)口徑

² 簡(jiǎn)化渠道

² 兩肋插刀

3.  一個(gè)幫手說(shuō)話

練習(xí)、討論、提案

（三）、危機(jī)管理KPI

五大目標(biāo)是結(jié)案的基本指標(biāo)

（四）、媒體關(guān)系十點(diǎn)忠告

1. 對(duì)媒體要敬畏

2. 坦誠(chéng)很重要

3. 不要厚此薄彼

4. 日常維護(hù)

5. 記者也是人

6. 喝水不忘挖井人

7. 要有鐵兄弟

8. 錢(qián)不一定萬(wàn)能，但沒(méi)錢(qián)萬(wàn)萬(wàn)不能

9. 永不交惡

10. 不惹事，也不怕事

（五）、危機(jī)處理后忠告

三、媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)第二招——轉(zhuǎn)危為機(jī)

案例一：某品牌涉嫌虛假宣傳

案例二：某食品質(zhì)量風(fēng)波

四、媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)第三招——預(yù)防危機(jī)

做好五件事助你預(yù)防危機(jī)：

1. 建立體系

2. 強(qiáng)化組織

3. 維護(hù)鐵紀(jì)

4. 管住節(jié)點(diǎn)

5. 掐死苗頭

五、媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)第四招——永別危機(jī)

1. 勢(shì)在哪？如何借？

2. 可遇不可求，功夫要下夠

3. 借勢(shì)傳播的“111”法則

案例：借“深圳故事”做品牌故事

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