于鎧寧老師的內(nèi)訓課程
一、“部門墻”概述1)跨部門溝通問題與“部門墻”l跨部門溝通的目的就是為了解決問題l互動練習l什么是客觀問題與主觀問題？l跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題l部門之間的不同的責、權、利2)如何有效地跨越“部門墻”l職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”l互動討論：l跨部門溝通能力是晉升階梯l跨部門溝通首先是意愿l互動練習：人們愿意和誰無溝通？l利益-感情-價值觀的影響力l“和”能夠填補制度的“空白地帶”3)跨部門溝通終的結果l互動圖片：l跨部門溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”l系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”l案例分析：二、“跨越式”溝通模式1)溝通的一致性原則l案例分析：l外在溝通模式：事實-邏輯-結論-行為（情感）l
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講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運用6.溝通視窗及運用技巧第四講高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準備2.步驟二確認需求3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達成協(xié)議6.步驟六共同實施第五講人際風格溝通技巧1.人際風格的四大分類2.各類型人際風格的
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講、認知力：樹立團隊意識1、團隊的力量n恐怖的螞蟻軍團n大雁團隊的啟示n海豚團隊的啟示2、善于區(qū)分——群體和團體及團隊n群體、團體和團隊的區(qū)別n理解團隊的構建3、什么是團隊建設n視頻分享：每一個人都要承擔責任n看圖說話：刺猬法則n團隊階段及其領導型態(tài)n從工作群體到績優(yōu)團隊4、團隊四同——有組織的共同聚合n心理上相互吸引、行為上相互支持n利益上相互依存、目標上共同向往n視頻分享：洗手間的合作5、團隊自我診斷的16個角度第二講、辨識力：精選團隊成員1、企業(yè)運營的層式n西游團隊的啟示n視頻分享：好搭檔是很重要的n非常7 1團隊的啟示2、考察品德——千古用人標準n觀其外表、工作考察n民主評議、困難考驗
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1、技術人員轉型于管理人員的角色轉換和角色定位□企業(yè)典型的職位層次及要求l管理的概念l管理者應該從事的主要活動l人才發(fā)展規(guī)劃-職業(yè)通道與職業(yè)定位□技術人員與管理人員的九大思維模式區(qū)別□技術人員向管理人員轉型的五大障礙（“老母雞效應”、“超人”、“考試高手”、“保險系數(shù)”、“技能錯位”）□工作轉型后的角色定位l角色的重新定位（做個小團隊的CEO、角色準則）l如何培養(yǎng)個人的領導力（影響力）l改進和應用能力例子：GE韋爾奇的領導人員選擇標準□從技術人員向管理人員轉型升級的體系模式l管理體系模型l從技術到管理-技能提升模型l如何修煉從技術到管理的能力參考：10大管理技能簡介案例討論：她又努力又有能力，
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講：領導者的能力結構節(jié)：領導者的素質(zhì)1、政治素質(zhì)2、知識素質(zhì)3、管理素質(zhì)4、心理素質(zhì)5、身體素質(zhì)第二節(jié)：領導者的能力1、學習能力2、創(chuàng)新能力3、管理能力4、決策能力5、駕馭能力6、調(diào)動能力7、經(jīng)營能力第二講：學習力節(jié)：領導學習力的概念(是什么)1、傳統(tǒng)學習的概念2、現(xiàn)代學習的概念3、領導學習力的概念第二節(jié)：領導學習力的提升（怎么做）1、領導干部學習力動力的提升n開展必要的思想教育n端正用人的正確方向n提高工作的質(zhì)量標準n建立學習型的組織文化2、樹立新型學習觀n全面學習的觀念n自主學習的觀念n創(chuàng)造學習的觀念n終身學習的觀念n構建學習的觀念n效益學習的觀念3、制定實效學習計劃4、掌握科學的學習方法
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單元內(nèi)容重點課時講百分百責任——百分百責任要解決的就是態(tài)度問題節(jié)：財富人生三重境界1、掙錢——靠蠻力干活2、賺錢——成為企業(yè)的中的“寶貝”3、讓錢追你跑——以品牌呈現(xiàn)價值第二節(jié)：商業(yè)社會的四個轉化1、業(yè)余選手向職業(yè)高手轉化2、游擊隊向正規(guī)軍轉化3、雜牌向品牌轉化4、坐商向行商轉化第三節(jié)：正確認識培訓1、培訓是投資而不是福利2、輪訓模式3、領導導師化第四節(jié)：學會學習1、三知三識：a學識、膽識、見識b知行、知退、知止2、主動淘汰自己3、學習利潤，而不學習庫存4、好好向上，天天學習5、有效的學習不是增加知識，而是創(chuàng)造價值第五節(jié)：什么是真正的職業(yè)化1、執(zhí)行性人才舉例分析2、從“心胸狹隘”到“大肚包容”