跨部門溝通成功密碼

  培訓(xùn)講師:于鎧寧

講師背景:
于鎧寧——黑馬企業(yè)導(dǎo)師!快營銷創(chuàng)始人!【師者行者】黑馬企業(yè)導(dǎo)師、快營銷創(chuàng)始人深圳市人力資源和社會(huì)保障部特聘專家上市公司高級(jí)顧問“極速成功價(jià)值型企業(yè)”總設(shè)計(jì)師國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)營銷專家,企業(yè)執(zhí)行運(yùn)營高級(jí)教練歷任大中型企業(yè)營銷總監(jiān)、人力總監(jiān)、總經(jīng)理等職2 詳細(xì)>>

于鎧寧
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跨部門溝通成功密碼詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通成功密碼

一、 “部門墻”概述

1) 跨部門溝通問題與“部門墻”

l 跨部門溝通的目的就是為了解決問題

l 互動(dòng)練習(xí)

l 什么是客觀問題與主觀問題?

l 跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題

l 部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利

2) 如何有效地跨越“部門墻”

l 職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”

l 互動(dòng)討論:

l 跨部門溝通能力是晉升階梯

l 跨部門溝通首先是意愿

l 互動(dòng)練習(xí):人們?cè)敢夂驼l無溝通?

l 利益-感情-價(jià)值觀的影響力

l “和”能夠填補(bǔ)制度的“空白地帶”

3) 跨部門溝通終的結(jié)果

l 互動(dòng)圖片:

l 跨部門溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”

l 系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”

l 案例分析:

二、 “跨越式”溝通模式

1) 溝通的一致性原則

l 案例分析:

l 外在溝通模式:事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為(情感)

l 內(nèi)在溝通模式:價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為(情感)

l 什么是溝通一致性原則

l 跨越式的溝通的終結(jié)果

2) 跨越“事實(shí)與邏輯”——求同存異

l 案例分析:

l 任何結(jié)論都有其成立的依據(jù)

l 跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息

l 案例分析:

l 選擇對(duì)方能接受的事實(shí)和知識(shí)

l 求同存異反應(yīng)在不僅提要求,而是要想辦法

l 其他部門為什么一定會(huì)配合你的工作

l 案例分析:說服市場與銷售

3) 跨越“結(jié)論”——化異為同

l 互動(dòng)討論:什么能引起雙方的矛盾和爭執(zhí)?

l 使他人得出你要的結(jié)論

l 案例分析:20、30、40年

l 互動(dòng)練習(xí):

l 如何搭建他人的“思考走廊”

l 經(jīng)驗(yàn)分享:

4) 跨越問題——回應(yīng)的技巧

l 案例分析:

l 人們總是錯(cuò)誤地理解問題

l 四種不同的回應(yīng)方式

l 互動(dòng)練習(xí):

5) 跨越人際情感

l 案例分析:

l “空白地帶”需要用良好的人際去“填補(bǔ)”

l 人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用

l 視頻分析:

l 人們面臨的兩個(gè)圈——相關(guān)圈與影響圈

l 影響人際關(guān)系的“人際負(fù)債”

l 中國的傳統(tǒng)對(duì)產(chǎn)生了很多“人際負(fù)債“

l 互動(dòng)練習(xí):

6) 跨越動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀——使自我的內(nèi)心無比強(qiáng)大

l 什么阻礙了人際的交往

l 如何樹立“雙贏思維”

l 互動(dòng)練習(xí):走進(jìn)對(duì)方

l 處理問題的關(guān)鍵是要理解和認(rèn)同

l 案例分析:

l 如何有效利用“情感賬戶”?

l 動(dòng)機(jī)和人的性格的關(guān)系

l 測試:你是什么性格的人

l 如何選擇正確的溝通方式和時(shí)機(jī)

三、 建立跨部門溝通機(jī)制

1) 什么是機(jī)制?

l 案例分析

l 機(jī)制的**作用是統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則

l 機(jī)制的第二作用是使不同部門取得練習(xí)

l 機(jī)制就是一種掛靠

2) 什么是邏輯掛靠、流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠

l 案例分析:

l 如何獲得不同部門的“共享目標(biāo)”

l 領(lǐng)導(dǎo)要用邏輯掛靠來協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源使用

l 如何利用流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠

l 綜合案例應(yīng)用:企業(yè)的部門之間的考核表

3) 團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制

l 為什么要組成跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?

l “徒弟”與“同僚”的差別

l 案例分析:

l 跨部門團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期

四、 水平溝通技巧提升

1) 水平溝通技巧概述

l 企業(yè)中各類溝通的難易程度

l 水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么?

l 中國人習(xí)慣于垂直溝通

l 案例分析:

l 水平溝通的三個(gè)進(jìn)階過程

2) 準(zhǔn)確傳遞自己的相關(guān)信息

l 案例分析:安排訂單

l 水平溝通中的“渠道為王”

l 同級(jí)部門為什么不接受“垂直溝通”

l 水平溝通的“渠道”需要自己打通

l 水平溝通的兩種境界:“操之在我”與“受制于人”

3) 妥善處理沖突

l 案例分析:撞車

l 沖突是如何產(chǎn)生和升級(jí)的

l 處理沖突的五種方式

l 案例分析:

l 五種沖突處理方式需要靈活應(yīng)用

4) 如何有效影響他人

l 互動(dòng)練習(xí):

l 對(duì)立是不能影響對(duì)方的

l 如何有效地運(yùn)用“驅(qū)動(dòng)力”,影響他人

l 案例分析:

l 如何影響他人的SPIN法則

五、 有效利用其它部門的智慧——群策群力

1) 跨部門溝通中的“信息損耗”

l 案例分析:

l 人們?yōu)槭裁磳?duì)自己的觀點(diǎn)“堅(jiān)信不疑”

l 企業(yè)內(nèi)的“智慧點(diǎn)子”是如何損耗的

2) 如何將有用的信息收集起來

l 什么是平行思考?

l 平行思考的作用是什么?

l 案例分析:

l 如何有效做好跨部門會(huì)議的準(zhǔn)備與籌劃

l 案例分析:

l 如何有效利用跨部門會(huì)議,發(fā)揮影響力

3) GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn)介紹

l 群策群力產(chǎn)生的背景

l 群策群力是一種會(huì)議機(jī)制,三次會(huì)議

l 案例分析:說真話的律師

l 群策群力需要良好的溝通文化做支撐

 

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單元內(nèi)容重點(diǎn)課時(shí)講百分百責(zé)任——百分百責(zé)任要解決的就是態(tài)度問題節(jié):財(cái)富人生三重境界1、掙錢——靠蠻力干活2、賺錢——成為企業(yè)的中的“寶貝”3、讓錢追你跑——以品牌呈現(xiàn)價(jià)值第二節(jié):商業(yè)社會(huì)的四個(gè)轉(zhuǎn)化1、業(yè)余選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)化2、游擊隊(duì)向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化3、雜牌向品牌轉(zhuǎn)化4、坐商向行商轉(zhuǎn)化第三節(jié):正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1、培訓(xùn)是投資而不是福利2、輪訓(xùn)模式3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化第四節(jié):學(xué)

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單元內(nèi)容重點(diǎn)講渠道策劃渠道攻心,策略至上節(jié):認(rèn)識(shí)渠道1、營銷渠道2、分銷渠道3、心理渠道第二節(jié):分銷渠道的作用1、商流2、物流3、貨幣流4、信息流5、促銷流第三節(jié):渠道管理1、渠道中的人員管理2、渠道中的市場管理3、渠道中的價(jià)格管理4、渠道中的促銷管理第四節(jié):渠道的誤區(qū)1、渠道的時(shí)間利用誤區(qū)2、不同產(chǎn)品的渠道誤區(qū)3、渠道的政策利用誤區(qū)4、拓展市場的渠道誤區(qū)5

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講會(huì)前工作:利用開天辟地的新玩法1、財(cái)富聚會(huì)八步法——實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化n確定會(huì)議n策劃會(huì)議n準(zhǔn)備會(huì)議n導(dǎo)入會(huì)議n執(zhí)行會(huì)議n結(jié)束會(huì)議n跟蹤會(huì)議n總結(jié)會(huì)議2、如何設(shè)計(jì)財(cái)富聚會(huì)的會(huì)議流程——實(shí)現(xiàn)流程化n何謂流程n改變很難,但是不改變將更難n專業(yè)的財(cái)富聚會(huì)的會(huì)議流程這樣設(shè)計(jì)n時(shí)間分配表n會(huì)議流程需要給到每一位參會(huì)的人3、怎樣才能做好財(cái)富聚會(huì)的準(zhǔn)備工作——實(shí)現(xiàn)精細(xì)化n開好內(nèi)

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