跨部門溝通成功密碼
跨部門溝通成功密碼詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通成功密碼
一、 “部門墻”概述
1) 跨部門溝通問題與“部門墻”
l 跨部門溝通的目的就是為了解決問題
l 互動(dòng)練習(xí)
l 什么是客觀問題與主觀問題?
l 跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題
l 部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
2) 如何有效地跨越“部門墻”
l 職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”
l 互動(dòng)討論:
l 跨部門溝通能力是晉升階梯
l 跨部門溝通首先是意愿
l 互動(dòng)練習(xí):人們?cè)敢夂驼l無溝通?
l 利益-感情-價(jià)值觀的影響力
l “和”能夠填補(bǔ)制度的“空白地帶”
3) 跨部門溝通終的結(jié)果
l 互動(dòng)圖片:
l 跨部門溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”
l 系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”
l 案例分析:
二、 “跨越式”溝通模式
1) 溝通的一致性原則
l 案例分析:
l 外在溝通模式:事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為(情感)
l 內(nèi)在溝通模式:價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為(情感)
l 什么是溝通一致性原則
l 跨越式的溝通的終結(jié)果
2) 跨越“事實(shí)與邏輯”——求同存異
l 案例分析:
l 任何結(jié)論都有其成立的依據(jù)
l 跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息
l 案例分析:
l 選擇對(duì)方能接受的事實(shí)和知識(shí)
l 求同存異反應(yīng)在不僅提要求,而是要想辦法
l 其他部門為什么一定會(huì)配合你的工作
l 案例分析:說服市場與銷售
3) 跨越“結(jié)論”——化異為同
l 互動(dòng)討論:什么能引起雙方的矛盾和爭執(zhí)?
l 使他人得出你要的結(jié)論
l 案例分析:20、30、40年
l 互動(dòng)練習(xí):
l 如何搭建他人的“思考走廊”
l 經(jīng)驗(yàn)分享:
4) 跨越問題——回應(yīng)的技巧
l 案例分析:
l 人們總是錯(cuò)誤地理解問題
l 四種不同的回應(yīng)方式
l 互動(dòng)練習(xí):
5) 跨越人際情感
l 案例分析:
l “空白地帶”需要用良好的人際去“填補(bǔ)”
l 人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
l 視頻分析:
l 人們面臨的兩個(gè)圈——相關(guān)圈與影響圈
l 影響人際關(guān)系的“人際負(fù)債”
l 中國的傳統(tǒng)對(duì)產(chǎn)生了很多“人際負(fù)債“
l 互動(dòng)練習(xí):
6) 跨越動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀——使自我的內(nèi)心無比強(qiáng)大
l 什么阻礙了人際的交往
l 如何樹立“雙贏思維”
l 互動(dòng)練習(xí):走進(jìn)對(duì)方
l 處理問題的關(guān)鍵是要理解和認(rèn)同
l 案例分析:
l 如何有效利用“情感賬戶”?
l 動(dòng)機(jī)和人的性格的關(guān)系
l 測試:你是什么性格的人
l 如何選擇正確的溝通方式和時(shí)機(jī)
三、 建立跨部門溝通機(jī)制
1) 什么是機(jī)制?
l 案例分析
l 機(jī)制的**作用是統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則
l 機(jī)制的第二作用是使不同部門取得練習(xí)
l 機(jī)制就是一種掛靠
2) 什么是邏輯掛靠、流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠
l 案例分析:
l 如何獲得不同部門的“共享目標(biāo)”
l 領(lǐng)導(dǎo)要用邏輯掛靠來協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源使用
l 如何利用流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠
l 綜合案例應(yīng)用:企業(yè)的部門之間的考核表
3) 團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制
l 為什么要組成跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?
l “徒弟”與“同僚”的差別
l 案例分析:
l 跨部門團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期
四、 水平溝通技巧提升
1) 水平溝通技巧概述
l 企業(yè)中各類溝通的難易程度
l 水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么?
l 中國人習(xí)慣于垂直溝通
l 案例分析:
l 水平溝通的三個(gè)進(jìn)階過程
2) 準(zhǔn)確傳遞自己的相關(guān)信息
l 案例分析:安排訂單
l 水平溝通中的“渠道為王”
l 同級(jí)部門為什么不接受“垂直溝通”
l 水平溝通的“渠道”需要自己打通
l 水平溝通的兩種境界:“操之在我”與“受制于人”
3) 妥善處理沖突
l 案例分析:撞車
l 沖突是如何產(chǎn)生和升級(jí)的
l 處理沖突的五種方式
l 案例分析:
l 五種沖突處理方式需要靈活應(yīng)用
4) 如何有效影響他人
l 互動(dòng)練習(xí):
l 對(duì)立是不能影響對(duì)方的
l 如何有效地運(yùn)用“驅(qū)動(dòng)力”,影響他人
l 案例分析:
l 如何影響他人的SPIN法則
五、 有效利用其它部門的智慧——群策群力
1) 跨部門溝通中的“信息損耗”
l 案例分析:
l 人們?yōu)槭裁磳?duì)自己的觀點(diǎn)“堅(jiān)信不疑”
l 企業(yè)內(nèi)的“智慧點(diǎn)子”是如何損耗的
2) 如何將有用的信息收集起來
l 什么是平行思考?
l 平行思考的作用是什么?
l 案例分析:
l 如何有效做好跨部門會(huì)議的準(zhǔn)備與籌劃
l 案例分析:
l 如何有效利用跨部門會(huì)議,發(fā)揮影響力
3) GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn)介紹
l 群策群力產(chǎn)生的背景
l 群策群力是一種會(huì)議機(jī)制,三次會(huì)議
l 案例分析:說真話的律師
l 群策群力需要良好的溝通文化做支撐
于鎧寧老師的其它課程
高效溝通突破密碼 01.01
講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程:信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象:決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的
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講、認(rèn)知力:樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、團(tuán)隊(duì)的力量n恐怖的螞蟻軍團(tuán)n大雁團(tuán)隊(duì)的啟示n海豚團(tuán)隊(duì)的啟示2、善于區(qū)分——群體和團(tuán)體及團(tuán)隊(duì)n群體、團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別n理解團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建3、什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)n視頻分享:每一個(gè)人都要承擔(dān)責(zé)任n看圖說話:刺猬法則n團(tuán)隊(duì)階段及其領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)n從工作群體到績優(yōu)團(tuán)隊(duì)4、團(tuán)隊(duì)四同——有組織的共同聚合n心理上相互吸引、行為上相互支持n利益上相互依存、目標(biāo)上
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從技術(shù)走向管理突破密碼 01.01
1、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型于管理人員的角色轉(zhuǎn)換和角色定位□企業(yè)典型的職位層次及要求l管理的概念l管理者應(yīng)該從事的主要活動(dòng)l人才發(fā)展規(guī)劃-職業(yè)通道與職業(yè)定位□技術(shù)人員與管理人員的九大思維模式區(qū)別□技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型的五大障礙(“老母雞效應(yīng)”、“超人”、“考試高手”、“保險(xiǎn)系數(shù)”、“技能錯(cuò)位”)□工作轉(zhuǎn)型后的角色定位l角色的重新定位(做個(gè)小團(tuán)隊(duì)的CEO、角色準(zhǔn)則)l如
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講:領(lǐng)導(dǎo)者的能力結(jié)構(gòu)節(jié):領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)1、政治素質(zhì)2、知識(shí)素質(zhì)3、管理素質(zhì)4、心理素質(zhì)5、身體素質(zhì)第二節(jié):領(lǐng)導(dǎo)者的能力1、學(xué)習(xí)能力2、創(chuàng)新能力3、管理能力4、決策能力5、駕馭能力6、調(diào)動(dòng)能力7、經(jīng)營能力第二講:學(xué)習(xí)力節(jié):領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)力的概念(是什么)1、傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的概念2、現(xiàn)代學(xué)習(xí)的概念3、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)力的概念第二節(jié):領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)力的提升(怎么做)1、領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)力動(dòng)力的提
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高效執(zhí)行力突破密碼 01.01
單元內(nèi)容重點(diǎn)課時(shí)講百分百責(zé)任——百分百責(zé)任要解決的就是態(tài)度問題節(jié):財(cái)富人生三重境界1、掙錢——靠蠻力干活2、賺錢——成為企業(yè)的中的“寶貝”3、讓錢追你跑——以品牌呈現(xiàn)價(jià)值第二節(jié):商業(yè)社會(huì)的四個(gè)轉(zhuǎn)化1、業(yè)余選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)化2、游擊隊(duì)向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化3、雜牌向品牌轉(zhuǎn)化4、坐商向行商轉(zhuǎn)化第三節(jié):正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1、培訓(xùn)是投資而不是福利2、輪訓(xùn)模式3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化第四節(jié):學(xué)
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員工關(guān)系管理成功密碼 01.01
講:管理人員在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知1、企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看管理者角色n三色理論n視頻分享:領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性決定團(tuán)隊(duì)的個(gè)性n心智模式改變游戲2、我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題3、員工關(guān)系管理的內(nèi)容n面對(duì)員工「人」的問題n什么是員工問題n深諳天道,洞悉人道,成就王道n視頻分享:不因人性苛責(zé)下屬n行為的理解n員工問題的產(chǎn)生根源n員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工
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渠道運(yùn)營成功密碼 01.01
單元內(nèi)容重點(diǎn)講渠道策劃渠道攻心,策略至上節(jié):認(rèn)識(shí)渠道1、營銷渠道2、分銷渠道3、心理渠道第二節(jié):分銷渠道的作用1、商流2、物流3、貨幣流4、信息流5、促銷流第三節(jié):渠道管理1、渠道中的人員管理2、渠道中的市場管理3、渠道中的價(jià)格管理4、渠道中的促銷管理第四節(jié):渠道的誤區(qū)1、渠道的時(shí)間利用誤區(qū)2、不同產(chǎn)品的渠道誤區(qū)3、渠道的政策利用誤區(qū)4、拓展市場的渠道誤區(qū)5
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壓力與情緒管理突破密碼 01.01
講:壓力與情緒管理概述節(jié):正確認(rèn)識(shí)壓力與情緒n案例分析:事件n壓力就是外界的變化對(duì)人的一種刺激n壓力與情緒的關(guān)系n中國人的思維“情-理-法”n中國人的成熟從管理壓力和情緒開始第二節(jié):壓力和情緒的管理過程n“忍”的刀在自己身上,不在別處n案例分析:瘋子的“辱罵”n壓力和情緒管理的過程:分割-圍剿-轉(zhuǎn)化n案例分析:刀頭與刀柄、5S的啟示n壓力和情緒管理的程度——
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講會(huì)前工作:利用開天辟地的新玩法1、財(cái)富聚會(huì)八步法——實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化n確定會(huì)議n策劃會(huì)議n準(zhǔn)備會(huì)議n導(dǎo)入會(huì)議n執(zhí)行會(huì)議n結(jié)束會(huì)議n跟蹤會(huì)議n總結(jié)會(huì)議2、如何設(shè)計(jì)財(cái)富聚會(huì)的會(huì)議流程——實(shí)現(xiàn)流程化n何謂流程n改變很難,但是不改變將更難n專業(yè)的財(cái)富聚會(huì)的會(huì)議流程這樣設(shè)計(jì)n時(shí)間分配表n會(huì)議流程需要給到每一位參會(huì)的人3、怎樣才能做好財(cái)富聚會(huì)的準(zhǔn)備工作——實(shí)現(xiàn)精細(xì)化n開好內(nèi)
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