楊豐茂 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)禮儀 商務(wù)禮儀 辦公禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
楊豐茂老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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楊豐茂老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元：有效的溝通1、溝通的真諦2、溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙6、有效的溝通要點第二單元：溝通的基本技巧（兩大法寶）1、有效的傾聽2、說話的技巧語言的技巧非語言的技巧超語言的技巧3、回饋的方式第三單元：溝通的功能介紹1、心理功能人際交往的常態(tài)溝通的三大心理障礙溝通三大心理法則2、社會功能3、決策功能第四單元：溝通的角色與方式1、高效溝通從“頭”開始2、上對下的溝通——如何與下屬溝通溝通的情境策略如何激勵部屬如何教導(dǎo)部屬如何輔導(dǎo)部屬3、平行跨部門溝通跨部門溝通的障礙如何進(jìn)行跨部門溝通會議如何進(jìn)行協(xié)調(diào)3、下對上的溝通——工作請示與匯報第五單元：人際風(fēng)格的基本認(rèn)識人際風(fēng)格
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章禮儀的概念禮儀與中華傳統(tǒng)文化商務(wù)交往的規(guī)則每個人都是企業(yè)的形象代言人第二章落實、執(zhí)行商務(wù)禮儀“十二字箴言”自律；認(rèn)真；真誠；敬人；服務(wù)；適度第三章商務(wù)禮儀“五講四美”講文明；講禮貌；講衛(wèi)生；講秩序；講道德語言美；儀表美；行為美；交際美第四章商務(wù)禮儀的主要體現(xiàn)一）個人形象禮儀1、形象的重要性A、你的形象價值無限B、現(xiàn)代社會對形象的認(rèn)識C、形象影響你的“錢程”2、職業(yè)人士面容要求與技巧A、女士化妝禮儀、方法與技巧B、修面：男士魅力的亮點！C、修煉良好面容的方法a請對你的長相負(fù)責(zé)b相由心生c微笑的力量d微笑的速成訓(xùn)練方法e不受歡迎的表情f我用眼神搞定你3、職業(yè)人士的發(fā)型要求與技巧A、發(fā)型對個人整體
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1、企業(yè)與人的關(guān)系2、企業(yè)里的四類人及其特點3、員工的選拔與聘用4、基層干部的作用5、基層干部的角色定位6、基層干部的責(zé)任事項是什么7、管理、管理人先管心8、簡單實用的用人術(shù)9、不容忽視新員工10、針對性的技能培訓(xùn)11、培養(yǎng)多面手……...
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天：《客服工作特質(zhì)與心智模式修煉》時間安排課程大綱形式體現(xiàn)內(nèi)容收獲上午課程1：工作動機管理——您在為誰工作？08：00-09：30開場破冰組建團隊，建立PK機制團隊展示，樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)，形成競賽機制09：30-12：00客服工作的N種特質(zhì)活動：案例分析、快樂工作模型、情景劇、小組討論、即興發(fā)言等打破狹隘的思維模式，以開放的胸懷提升對工作的深刻認(rèn)知；向楷模學(xué)習(xí)，提高生存品位，追求自我價值的實現(xiàn)時間安排課程大綱形式體現(xiàn)內(nèi)容收獲下午課程2：心智模式修煉13：30-15：00一、何謂心智模式？游戲活動、看圖反思、模式對比科學(xué)認(rèn)知自我，認(rèn)識心智模式，打破固有的思維模式15：00-15：40二、認(rèn)知信念——
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單元：認(rèn)知自我，客觀分析我是誰？自我認(rèn)識：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社會的自我科學(xué)分析：職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個性特征、職業(yè)價值觀第二單元：我的需要我為什么工作？我快樂嗎？滿足嗎？幸福嗎？我被團隊與社會認(rèn)可嗎？我能為我的家庭帶來什么？第三單元：我的處境我現(xiàn)在正做什么？我的人生目標(biāo)和理想？我遇到什么難處，如何突破？如何對自己的人生重新定位？互動游戲：撕碎夢想第四單元：找回自信的自己我的不足？沒有缺點只有不足！我的長處？在謙卑中學(xué)習(xí)、成長人生好的榜樣就在自己身邊總有一天，你會讓我感到自豪第五單元：我的人生規(guī)劃繞開故步自封的陷阱熱情是點燃工作希望的火花活在當(dāng)下－－接受已有尋求新發(fā)展積極尋求“
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單元：歷史的記憶1、來自家鄉(xiāng)（內(nèi)地農(nóng)村）的啟示2、為什么“貧窮”“落后”的總是我？3、我們想要過什么樣的生活？4、我們出來工作的目的？5、我們收獲了什么？6、我們?nèi)松非蟮氖鞘裁矗?、如何實現(xiàn)自己想要的？8、票子的誘惑，君子愛財取之有道第二單元：認(rèn)知自我，客觀分析我是誰？自我認(rèn)識：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社會的自我科學(xué)分析：職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個性特征、職業(yè)價值觀第三單元：職業(yè)道德與職業(yè)心態(tài)如今是一個急功近利的時代當(dāng)今社會什么都不缺，就“缺德”人的價值取向決定人的工作態(tài)度決定一生命運的10種心態(tài)（歸零心、學(xué)習(xí)心、謙虛心、共贏心、包容心、自信心、獨立心、付出心、堅持心、感恩心）第四單