做合格的職業(yè)人 ——職場禮儀培訓課程大綱課程背景：21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，企事業(yè)單位靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的單位和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——禮儀。職場人士在職場及商務往來中，不僅反映出其自身的素質，而且體現(xiàn)出單位的對外形象。 本課程從職場人士的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的職業(yè)化形象塑造、出行位次及各種商務場合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務禮儀規(guī)范，以符合相關崗位的職業(yè)要求，提高職場人士在相關崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，提升精神面貌，進

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卓越品質 細節(jié)相彰 ——公務接待禮儀培訓指導課程背景：公務接待禮儀是公務禮儀中的一部分，要建立成功的公務往來，掌握禮儀知識必不可缺。 本課程從公務接待人員的實際工作內容為出發(fā)點，詳細的講解公務接待工作中禮儀的運用，接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化形象，各項接待工作前、中、后期各個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)必須要注意和了解的規(guī)程和規(guī)范，萬無一失的確保公務接待工作成功進行。課程目標： 1. 加強對公務禮儀及公務接待禮儀的重視； 2. 掌握接待與公務接待各環(huán)節(jié)的必備知識和技巧，增強綜合工作能力； 3.

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品牌形象 細節(jié)相彰 — 影樓工作人員客戶接待禮儀與溝通禮儀課程目標： 1. 端正服務心態(tài)，樹立影樓工作中強烈的專業(yè)服務意識。 2. 塑造影樓工作人員的職業(yè)化形象，提升客戶信任度。 3. 掌握影樓工作人員在實際工作中必備的禮儀規(guī)范，并提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)， 塑造客戶滿意的品牌形象。 4. 掌握對客溝通技能，從而促進成交。培訓方式： 理論講授 模擬訓練 案例分析 團隊游戲 視頻教學課程大綱： 課前熱身： 禮儀是什么？禮儀之與“我”的關系。

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旅游景區(qū)安全管理之突發(fā)事故管理與處置課程背景：旅游業(yè)的繁榮給旅游目的地——景區(qū)帶來巨大的經濟效益和社會效益。然而,旅游業(yè)也具有較強的敏感性和脆弱性,極易受突發(fā)事件的影響而形成危機,繼而對旅游景區(qū)造成巨大的經濟損失。旅游業(yè)因其綜合性強、關聯(lián)度高、輻射面廣等特性，旅游企業(yè)的安全管理顯得尤為重要。景區(qū)面臨的環(huán)境相對復雜，要確保景區(qū)與游客的人身與財物安全，確保景區(qū)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，安全管理是不容忽視的一個重要環(huán)節(jié)。因此,如何預防及應對旅游景區(qū)突發(fā)事件是一個迫切需要注意和重視的工作。課程目標：一、深入強化景區(qū)“安全第一”的觀念，全面樹立景區(qū)“以安全為本”的思想。二、提升景區(qū)安全管理的意識，完善安全管理

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醫(yī)生服務意識提升與服務禮儀 課程背景：醫(yī)院服務是社會服務的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”第一指的是醫(yī)術，第二指的就是醫(yī)院的服務和形象。課程收益：樹立醫(yī)院為患者服務的整體服務意識和思想觀念；?加強醫(yī)務工作者對禮儀的重視，從而提升整體服務質量； 塑造職業(yè)化的醫(yī)務工作者形象，提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；?掌握在醫(yī)院服務過程中，與患者

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品牌形象 細節(jié)相彰 —銀行服務禮儀標準培訓大綱課程背景： 目前，中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。 現(xiàn)在廣大銀行顧客在和銀行發(fā)生業(yè)務交往的同時，能夠親身感受到中國銀行業(yè)在面對顧客時所做的各種努力。當然，也正是在這個時候，不同的銀行之間，同銀行的不同職員之間在面對各自顧客的時候，因受困于一定的客觀環(huán)境，在服務顧客時沒有一個可以量化的標準，或者在執(zhí)行標準時生搬硬套，銀行服務中以客為尊的核心和宗旨沒有充分體現(xiàn)出來，以至于廣大銀

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