天第1講擁抱的精髓創(chuàng)造擁抱文化新的商業(yè)形勢以客戶為中心的機構(gòu)黃金原則擁抱是一種意識每個人都有在家的感覺真正了解客戶，即使寵物的名字也要知道多重擁抱打破慣例超越常規(guī)返還的擁抱學習擁抱指南之一第2講 增加客戶的訣竅從3套西服到3000套西服關(guān)愛的力量關(guān)鍵不在于位置而在于服務(wù)擴張的3項原則抓住頭號人物就能抓住第1000個客戶靠擁抱渡過難關(guān)家族規(guī)則今天占滿半個衣櫥，明天掛滿所有衣鉤學習擁抱指南之二第3講大秘密以人為本用優(yōu)秀雇員的要點授予員工們權(quán)力合作與競爭訓練是對狗的、教育才是對人的關(guān)心員工學習擁抱指南之三第4講 奧利夫不再在這里工作技術(shù)必須支持擁抱我們知道您，還知道您喜歡什么樣的領(lǐng)帶關(guān)鍵是如何使用它

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一、引言——1776年3月，中國遭遇絕殺商業(yè)連鎖反應商業(yè)地產(chǎn)同住宅地產(chǎn)的本質(zhì)區(qū)別；商業(yè)地產(chǎn)項目的操作出發(fā)點。二、項目開發(fā)決策——關(guān)于商業(yè)開發(fā)同生孩子的關(guān)系被動懷孕—政策性立項；計劃懷孕—主動性開發(fā)；前期流程案例—筑巢引鳳與關(guān)門打狗。三、項目定位規(guī)劃陷阱——中國商業(yè)綜合體特點；商業(yè)項目各類型產(chǎn)品及套現(xiàn)解析；A、公寓類產(chǎn)品；B、辦公類產(chǎn)品；C、酒店類產(chǎn)品；D、商業(yè)類產(chǎn)品；E、商業(yè)物業(yè)綜合體布局效率；商業(yè)業(yè)態(tài)類型；主力店及非主力店互動意義；詳解主力店——會招主力店不等于會用主力店；1：6與6：1；主力店實操邏輯（一）——真相；主力店實操邏輯（二）——真相背后的真相；顛覆規(guī)則——“形兵之極，至于無形”

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講物業(yè)管理前期介入及接管驗收一、設(shè)備咨詢：1、設(shè)備是否安全，環(huán)保方面是否符合國家規(guī)定；2、設(shè)備的功能是否可以滿足物業(yè)管理的需要；3、設(shè)備所用的技術(shù)是否先進；4、設(shè)備的能耗是否是合理的；5、設(shè)備的質(zhì)量是否可以得到保證；6、設(shè)備的生產(chǎn)廠商是否可以保證售后服務(wù)按物業(yè)管理企業(yè)的要求進行；7、將來設(shè)備的維護、升級是否方便并投入較少；8、設(shè)備的安裝是否安全合理，符合國家相關(guān)規(guī)定及行業(yè)規(guī)范；9、所有設(shè)備構(gòu)成的整體系統(tǒng)，是否已涉及到物業(yè)管理工作的各個方面，并保證其協(xié)調(diào)性一致性；10、對于先進設(shè)備的高額投入，是否有利于減少人力成本的投入。11、設(shè)備的選擇與安裝是否有利于講能降耗，或采用其他手段以達此目的。12、

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部分：企業(yè)文化對高端物業(yè)提升的指導作用講：物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略導入背景1.物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略的背景2.市場經(jīng)濟 對外開放3.國際市場國內(nèi)化、國內(nèi)市場國際化4.WTO游戲規(guī)則5.國際市場競爭發(fā)展的趨勢6.信息過量、信息爆炸7.信息的多元化8.信息的傳遞和變化速度9.公眾的知曉權(quán)10.公眾的認知慣性與認知心理第二講：物業(yè)管理企業(yè)形象的基本認識1.物業(yè)管理企業(yè)形象的含義l物業(yè)管理企業(yè)形象元l形象的具體構(gòu)成要素l形象認知與評價的主體是公眾l形象是知名度與美譽度的統(tǒng)一2.物業(yè)管理企業(yè)形象地位分析3.物業(yè)管理企業(yè)形象要素分析案例——可口可樂的3P策略4.國際品牌本土化第三講：物業(yè)管理企業(yè)形象

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課程介紹：個性化管家核心價值觀體現(xiàn)在“SHOW”，即緊緊圍繞“安全（SAFE)、尊貴（HONOUR)、自主（OWN）、溫馨（WARM)”的主線，為業(yè)主提供“滿意 驚喜”的專屬服務(wù)：S：safe——安全，營造安全舒適的生活場所，私密的個人空間，要實現(xiàn)全天時監(jiān)控系統(tǒng)、汽車藍牙自動感應系統(tǒng)、門禁感應系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、紅外對射周界防范系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)與24小時不間斷電動摩托車流動巡邏，實現(xiàn)人防與機防的完美結(jié)合，實現(xiàn)私家花園的完美與寧靜。H：honour——尊貴，營造業(yè)主倍受尊敬的服務(wù)體驗，專業(yè)的片區(qū)管家為業(yè)主提供24小時專業(yè)化、專屬的服務(wù)。區(qū)域的劃分和設(shè)定，公示片區(qū)管家的手機電話、崗位職責等，片區(qū)管家

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天單元：中國商業(yè)運營與物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇l商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)價值鏈中運營與物業(yè)的作用l國內(nèi)、港臺、國際商業(yè)物業(yè)開發(fā)運營企業(yè)經(jīng)營模式介紹l華潤萬象城l香港太古l新加坡凱德商用l包含：企業(yè)運行背景和大環(huán)境介紹、主要管理團隊特色、經(jīng)營業(yè)績和規(guī)模、不同運營模式優(yōu)缺點分析。第二天第二單元：零售商業(yè)物業(yè)運營模式lMall的商業(yè)運營l中物業(yè)管理的作用、承擔的責任和義務(wù)；l物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)運營中有幾種工作模式，其中責權(quán)利關(guān)系；l管控模式及邊界l以上幾種工作模式人員配備和費用測算包含的內(nèi)容和方法；l零售商業(yè)物業(yè)中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)控點有哪些，如何測量l第三單元：零售商業(yè)物業(yè)運營操盤方式零售商業(yè)運營在運行過程中有

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