張志東老師的內(nèi)訓課程
天第1講擁抱的精髓創(chuàng)造擁抱文化新的商業(yè)形勢以客戶為中心的機構黃金原則擁抱是一種意識每個人都有在家的感覺真正了解客戶，即使寵物的名字也要知道多重擁抱打破慣例超越常規(guī)返還的擁抱學習擁抱指南之一第2講 增加客戶的訣竅從3套西服到3000套西服關愛的力量關鍵不在于位置而在于服務擴張的3項原則抓住頭號人物就能抓住第1000個客戶靠擁抱渡過難關家族規(guī)則今天占滿半個衣櫥，明天掛滿所有衣鉤學習擁抱指南之二第3講大秘密以人為本用優(yōu)秀雇員的要點授予員工們權力合作與競爭訓練是對狗的、教育才是對人的關心員工學習擁抱指南之三第4講 奧利夫不再在這里工作技術必須支持擁抱我們知道您，還知道您喜歡什么樣的領帶關鍵是如何使用它
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一、引言——1776年3月，中國遭遇絕殺商業(yè)連鎖反應商業(yè)地產(chǎn)同住宅地產(chǎn)的本質(zhì)區(qū)別；商業(yè)地產(chǎn)項目的操作出發(fā)點。二、項目開發(fā)決策——關于商業(yè)開發(fā)同生孩子的關系被動懷孕—政策性立項；計劃懷孕—主動性開發(fā)；前期流程案例—筑巢引鳳與關門打狗。三、項目定位規(guī)劃陷阱——中國商業(yè)綜合體特點；商業(yè)項目各類型產(chǎn)品及套現(xiàn)解析；A、公寓類產(chǎn)品；B、辦公類產(chǎn)品；C、酒店類產(chǎn)品；D、商業(yè)類產(chǎn)品；E、商業(yè)物業(yè)綜合體布局效率；商業(yè)業(yè)態(tài)類型；主力店及非主力店互動意義；詳解主力店——會招主力店不等于會用主力店；1：6與6：1；主力店實操邏輯（一）——真相；主力店實操邏輯（二）——真相背后的真相；顛覆規(guī)則——“形兵之極，至于無形”
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講物業(yè)管理前期介入及接管驗收一、設備咨詢：1、設備是否安全，環(huán)保方面是否符合國家規(guī)定；2、設備的功能是否可以滿足物業(yè)管理的需要；3、設備所用的技術是否先進；4、設備的能耗是否是合理的；5、設備的質(zhì)量是否可以得到保證；6、設備的生產(chǎn)廠商是否可以保證售后服務按物業(yè)管理企業(yè)的要求進行；7、將來設備的維護、升級是否方便并投入較少；8、設備的安裝是否安全合理，符合國家相關規(guī)定及行業(yè)規(guī)范；9、所有設備構成的整體系統(tǒng)，是否已涉及到物業(yè)管理工作的各個方面，并保證其協(xié)調(diào)性一致性；10、對于先進設備的高額投入，是否有利于減少人力成本的投入。11、設備的選擇與安裝是否有利于講能降耗，或采用其他手段以達此目的。12、
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部分：企業(yè)文化對高端物業(yè)提升的指導作用講：物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略導入背景1.物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略的背景2.市場經(jīng)濟 對外開放3.國際市場國內(nèi)化、國內(nèi)市場國際化4.WTO游戲規(guī)則5.國際市場競爭發(fā)展的趨勢6.信息過量、信息爆炸7.信息的多元化8.信息的傳遞和變化速度9.公眾的知曉權10.公眾的認知慣性與認知心理第二講：物業(yè)管理企業(yè)形象的基本認識1.物業(yè)管理企業(yè)形象的含義l物業(yè)管理企業(yè)形象元l形象的具體構成要素l形象認知與評價的主體是公眾l形象是知名度與美譽度的統(tǒng)一2.物業(yè)管理企業(yè)形象地位分析3.物業(yè)管理企業(yè)形象要素分析案例——可口可樂的3P策略4.國際品牌本土化第三講：物業(yè)管理企業(yè)形象
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課程介紹：個性化管家核心價值觀體現(xiàn)在“SHOW”，即緊緊圍繞“安全（SAFE)、尊貴（HONOUR)、自主（OWN）、溫馨（WARM)”的主線，為業(yè)主提供“滿意 驚喜”的專屬服務：S：safe——安全，營造安全舒適的生活場所，私密的個人空間，要實現(xiàn)全天時監(jiān)控系統(tǒng)、汽車藍牙自動感應系統(tǒng)、門禁感應系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、紅外對射周界防范系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)與24小時不間斷電動摩托車流動巡邏，實現(xiàn)人防與機防的完美結合，實現(xiàn)私家花園的完美與寧靜。H：honour——尊貴，營造業(yè)主倍受尊敬的服務體驗，專業(yè)的片區(qū)管家為業(yè)主提供24小時專業(yè)化、專屬的服務。區(qū)域的劃分和設定，公示片區(qū)管家的手機電話、崗位職責等，片區(qū)管家
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天單元：中國商業(yè)運營與物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇l商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)價值鏈中運營與物業(yè)的作用l國內(nèi)、港臺、國際商業(yè)物業(yè)開發(fā)運營企業(yè)經(jīng)營模式介紹l華潤萬象城l香港太古l新加坡凱德商用l包含：企業(yè)運行背景和大環(huán)境介紹、主要管理團隊特色、經(jīng)營業(yè)績和規(guī)模、不同運營模式優(yōu)缺點分析。第二天第二單元：零售商業(yè)物業(yè)運營模式lMall的商業(yè)運營l中物業(yè)管理的作用、承擔的責任和義務；l物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)運營中有幾種工作模式，其中責權利關系；l管控模式及邊界l以上幾種工作模式人員配備和費用測算包含的內(nèi)容和方法；l零售商業(yè)物業(yè)中物業(yè)服務質(zhì)量關控點有哪些，如何測量l第三單元：零售商業(yè)物業(yè)運營操盤方式零售商業(yè)運營在運行過程中有