張瑤 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 十堰
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 職場溝通 情商管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張瑤老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
張瑤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《房地產(chǎn)職員服務(wù)禮儀與溝通技巧》【課程背景】 這是一個(gè)兩分鐘的世界： 你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。 房地產(chǎn)工作人員時(shí)刻深處商務(wù)接待的頻繁活動(dòng)中，面對客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待技巧及強(qiáng)大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的表達(dá)都依托于您的內(nèi)在素質(zhì)及禮儀修為。經(jīng)過系統(tǒng)實(shí)效的商務(wù)社交接待禮儀的訓(xùn)練，當(dāng)您與客戶互動(dòng)時(shí)必須在“黃金時(shí)間”里表達(dá)出您獨(dú)有的特質(zhì)，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸優(yōu)雅的個(gè)人形象及精湛的專業(yè)社交接待技巧
講師：張瑤查看詳情
《九型人格與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升拓展篇》【課程背景】 團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 企業(yè)的價(jià)值取決于兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。1、每個(gè)部門的小團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理或部長領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)有力的執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。2、每位經(jīng)理或者部長組合成的中高層的管理團(tuán)隊(duì)又會(huì)怎樣呢？ 往往優(yōu)秀的個(gè)體在一起去很難形成合作力和戰(zhàn)斗力，相反的是內(nèi)耗和沖突。這種顯現(xiàn)被稱之為“阿波羅現(xiàn)象”。所以我更關(guān)注中高層團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?！菊n程收益】 ?
講師：張瑤查看詳情
《打造銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)課程大綱》【課程前言】為規(guī)范銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)行為，全面提升全行服務(wù)水平，根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則》等行業(yè)規(guī)范，打造銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿勢在必行！隨著銀行競爭的日益加劇，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理提升也逐漸納入銀行的整改日程，實(shí)踐表明，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理的提升無論是對于銀行還是客戶都具有重要的價(jià)值和意義。 銀行服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理：涵蓋了營業(yè)廳內(nèi)外部環(huán)境、員工服務(wù)規(guī)范、客戶投訴處理、營銷管理、突發(fā)事件管理等等內(nèi)容，因此打造銀行優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿具有重要的價(jià)值意義！使銀行在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢?！菊n程時(shí)長】
講師：張瑤查看詳情
【課程大綱】單元團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)愿景與價(jià)值1、愿景是方向、價(jià)值是動(dòng)力2、為什么做比如何做更重要！團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知1、團(tuán)隊(duì)是由不同性格的個(gè)體構(gòu)成2、個(gè)體由于能力的不同而分工不同九種人格價(jià)值認(rèn)知結(jié)論1、九型人格把人分為九種2、九種不同的性格就是九種價(jià)值觀第二單元團(tuán)隊(duì)成員性格確認(rèn)導(dǎo)入案例：從九型人格看九類成員的一般表現(xiàn)一號(hào)完美型客戶：追求干凈整潔！二號(hào)助人型客戶：追求服務(wù)他人！三號(hào)實(shí)干型客戶：追求關(guān)注成就！四號(hào)藝術(shù)型客戶：追求自由獨(dú)特！五號(hào)思考型客戶：追求學(xué)習(xí)思考！六號(hào)忠誠型客戶：追求一切安全！七號(hào)歡樂型客戶：追求快樂享受！八號(hào)領(lǐng)袖型客戶：追求控制一切！九號(hào)和平型客戶：追求和平共處！什么是九型人格？九型
講師：張瑤查看詳情
【課程大綱】部分： 興家旺族 之 婚姻關(guān)系篇----解碼男女差異，構(gòu)筑幸福美滿婚姻關(guān)系1）女人做好三個(gè)方面才能---興家旺族方向上引領(lǐng)好生活上照顧好事業(yè)上支持好2）女人在婚姻家庭中是風(fēng)向標(biāo)一個(gè)外向的男人，會(huì)被一個(gè)充滿負(fù)能量的女人毀滅一個(gè)內(nèi)向的男人，也會(huì)被激情四射的女人點(diǎn)燃3）如何在婚戀中了解男女雙方的需求丈夫?qū)ζ拮拥乃拇蠛诵男枨?1、被崇拜2、女人溫柔3、被信任4、被支持妻子對丈夫的四大核心需求:1、安全感2、忠誠3、浪漫4、被寵、被哄4）婚戀關(guān)系中萬萬不可跨越五大高壓線堅(jiān)持“我是對的”依賴心態(tài)不愿意內(nèi)觀維持婚姻假和諧婚外情（出軌）不知道如何處理矛盾沖突3）幸?；閼傩枰瓣J三關(guān) ”原生家庭關(guān)天
講師：張瑤查看詳情
【課程大綱】板塊： 銀行客戶經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇1、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果2、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度要求六字經(jīng)：敬業(yè)、熱情、耐心3、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量要求六字經(jīng)：準(zhǔn)確、高效、專業(yè)4、“人而無信難立世”：誠信的人品5、“滿腹才學(xué)是寶藏”：豐富的知識(shí)6、“境有心生人為峰”：積極的心態(tài)7、萬綠從中一點(diǎn)紅：獨(dú)特的形象魅力第二板塊： 銀行客戶經(jīng)理得體的形象禮儀篇1、客戶經(jīng)理職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則1.要有一個(gè)統(tǒng)一的職業(yè)風(fēng)格2.個(gè)人形象設(shè)計(jì)與銀行整體形象協(xié)調(diào)3.個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)4.個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)2、客戶經(jīng)理“儀容”修飾技巧發(fā)式、發(fā)型的職業(yè)要求微笑、眼神是關(guān)鍵面部、手部、