張瑞霞老師的內(nèi)訓課程
【培訓背景】 《優(yōu)質(zhì)服務溝通》課程大綱 ——職業(yè)服務人必備系列能力之“好好說話” 《優(yōu)質(zhì)服務溝通》課程大綱體驗經(jīng)濟時代，服務場景下與客戶的互動溝通質(zhì)量決定了客戶對于我們服務品質(zhì)的評價， 優(yōu)質(zhì)的服務溝通才能帶給客戶良好的服務體驗。在與客戶互動溝通的過程中，我們有機會通過對服務溝通過程的理解，關鍵點把握，以及關鍵場景的演練對服務溝通進行針對性的優(yōu)化?！九嘤柺找妗?本次課程將通過帶領大家提升對于服務溝通的認知，練習特定服務場景下的規(guī)范表達，熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務溝通的工具，以及清晰服務過程中安撫語言的禁忌，幫助大家實現(xiàn)顧客服務過程中的優(yōu)質(zhì)溝通。【課程時長】：1 天【學員人群】：服務行業(yè)一線從業(yè)者【培訓大綱
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《經(jīng)理人性格與知人善任》（1天版） 主講老師 張瑞霞一套基于心理學的，DISC性格解碼理論一套風靡全球的，提高人際敏感度的方法一套快速掌握的，知己解彼/知人善任的管理策略如果時間只有1天，至少完成“知人”和“善用”這兩件事一、課程收益1、快速掌握一個經(jīng)常被用于溝通/領導力的工具：DISC。2、【知人】能力提升，對自己的了解，對他人（老板、下屬、同事）的理解。3、【善任】能力提升，個人放對位置，團隊有效互動。4、培養(yǎng)DISC的經(jīng)典思維：凡事必有4種解決方案。二、授課對象經(jīng)理人三、課程特色 ?
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-1384300-1113155職業(yè)素養(yǎng)“職業(yè)人的正行為塑造”培訓方案《全員職業(yè)素養(yǎng)與服務意識提升》（6小時）方案提供：提交時間： 課程背景：職業(yè)素養(yǎng)一直以來都是困擾企業(yè)的問題，這不僅僅是企業(yè)問題更是社會問題。在日常工作中往往職業(yè)素養(yǎng)能夠影響一個人的態(tài)度、能力、行為、績效，更可以影響整個企業(yè)發(fā)展。一個員工的職業(yè)素養(yǎng)也影響著管理者的管理行為，甚至可能會影響企業(yè)文化。那么在員工職業(yè)素養(yǎng)的培育上，很多課程都凸顯出缺失針對性的問題，使素質(zhì)素養(yǎng)的教育不夠系統(tǒng)化，很難快速見效，究其原因眾多素養(yǎng)課程講述理論內(nèi)容偏多，欠缺方法與工具。在整個素養(yǎng)提升這個問題上，行為塑造是非常重要的一環(huán)。職業(yè)素養(yǎng)最終的落腳點還是
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女性職場魅力打造講師：張瑞霞[課程背景]新時代，新女性。隨著社會的發(fā)展，女性在完成傳統(tǒng)的家庭角色的同時，更深程度地參與進社會建設、經(jīng)濟建設中，并隨著社會的進一步發(fā)展，在社會角色中承擔越來越多的責任，扮演越來越重要的角色，我們身邊更多地出現(xiàn)新時代的“白骨精”——白領、骨干、精英……，這些承擔起半邊天的女性們，開始淡化自己的性別特征，在干練中舍棄溫柔，在冷靜中舍棄熱情，在壓力中舍棄賢淑，坐在會議桌前的時間越來越多，立在化妝鏡前的時間越來越少；報告做得越來越漂亮，形象越來越糟糕；帶團隊的能力越來越強，而作為女性的自信反到卻越來越弱；接項目拿項目的能力越來越強，而面對老公卻越來越心生忐忑……緣何會變成
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邂逅色彩魔力，形象凝聚吸引力 ——色彩搭配原理與技巧，改變形象速成法 主講：張瑞霞【課程背景】色彩是一門藝術，也是一種社會科學。它可使人的神經(jīng)和情緒發(fā)生改變，更能影響到人的心理及生理，顏色之所以能影響人的精神狀態(tài)和情緒，在于顏色是源于大自然的先天的色彩。生活中每位女士都是美女，只是因為不恰當?shù)难b扮而掩蓋了自身的光彩。很多人都渴望自己的形象高雅大方卻苦惱于不知如何打理，更有很多人盲目地去改變卻忽略了色彩的搭配而適得其反?！惧忮松誓Я?，形象凝聚吸引力】不僅教會你一套診斷膚色、尋找個人色彩的方法，還
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銀行員工標準化服務禮儀講師：張瑞霞課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點整體服務水平和規(guī)范服務流程成為網(wǎng)點建設、創(chuàng)造績效的關鍵，進而為提高客戶服務感知