張瑞霞 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：物業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務禮儀 優(yōu)質(zhì)服務 智慧女性
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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張瑞霞老師的內(nèi)訓課程
員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 講師：張瑞霞【培訓時間】2天【培訓目的】1、通過學習使學員學習正確的工作態(tài)度；2、解決員工的工作誤區(qū)；3、掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；4、促使學員能更快、更好的投入到工作中?！菊n程大綱】第一講：直面現(xiàn)實，心態(tài)決定人生成敗 案例：刷墻的年輕人、學生和老鼠的故事一、職場心態(tài)現(xiàn)狀 案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗 1、不同的人，對待同一個事物會有不同的
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銀行窗口禮儀 講師：張瑞霞第一講、銀行窗口人員陽光心態(tài)及服務意識提升1、陽光心態(tài)（意識-心態(tài)-行為-習慣-性格-命運）2、服務個性化 ? 細心 專業(yè)=驚喜式服務 ? 耐心服務，滿足客戶需求第二講、銀行窗口人員職業(yè)形象要求1、男士儀容儀表的TPO原則2、女士儀容儀表的TPO原則3、配飾的點睛搭配（絲巾、包、鞋、首飾選擇方法）第三講、銀行窗口服務肢體語言禮儀1、儀態(tài)訓練（站姿，坐姿，行姿，蹲姿）2、微笑服務專
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窗口服務禮儀 講師：張瑞霞[課程背景] 隨著市場競爭環(huán)境日漸激烈,產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化。這時服務是最能夠創(chuàng)造價值的利器，體現(xiàn)服務的手段離不開禮儀的運用。但是很多企業(yè)卻將服務禮儀曲解,認為服務禮儀就是”站走蹲坐”。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓的服務人員，服務意識淡薄，對環(huán)境的變化沒有感知,造成客戶不愿進行二次消費,企業(yè)流失大量客戶,增加運營成本。 服務禮儀可以提升員工個人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客戶關(guān)系,提升企業(yè)
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服務禮儀講師：張瑞霞第一章、關(guān)于服務意識1、您在企業(yè)中的角色2、服務的價值在哪里3、服務接待也是營銷第二章、卓越服務團隊的“五心”服務素養(yǎng)1、用心服務——如果我是“他/她”2、主動服務——做對方所想3、變通服務——客戶滿意是目標4、愛心服務——不只為賺取收入5、激情服務——每一個人，每一件事都如此可愛第三章、標準化服務訓練 一、職業(yè)形象（儀容/儀表）1、卓越服務者必須維護的形象2、職業(yè)要求下的發(fā)式發(fā)型處理3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) ? 4、職場儀容的禁忌5、正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOS原則 6、工裝的穿著要求7、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范8、男士西裝
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銀行服務禮儀 講師：楊理課程背景： 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。而在市場經(jīng)濟條件下，服務行業(yè)的競爭就是服務質(zhì)量的競爭，那么服務禮儀就尤為重要。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務禮儀，不僅可
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銀行柜員服務禮儀與規(guī)范 講師：張瑞霞課程背景：隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點發(fā)展的必然趨勢，盡管目前自助式服務和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務，所以銀行網(wǎng)點仍是發(fā)展業(yè)務的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務技能加入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的行列中來。本課程將通過對員工服務禮儀與規(guī)范的訓練，打造良好的個人形