吳旭東 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
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吳旭東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程的客戶關(guān)系管理 一、客戶關(guān)系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構(gòu)成要素及具體體現(xiàn) 結(jié)合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的流程觸點(diǎn)說(shuō)明客戶關(guān)系的本質(zhì)并得出科學(xué)結(jié)論。 二、房地產(chǎn)企業(yè)為什么要關(guān)注客戶關(guān)系 真金白銀說(shuō)明問(wèn)題 1、案例1：服務(wù)對(duì)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) 2、案例2：客戶需求精準(zhǔn)把握，銷售業(yè)績(jī)淡績(jī)不淡 3、案例3：產(chǎn)品好用，享受溢價(jià)空間 三、如何實(shí)施客戶關(guān)系之一：客戶關(guān)系戰(zhàn)略制定 思想決定行為、行為決定成果 1、客戶關(guān)系戰(zhàn)略四要素：目標(biāo)客戶、服務(wù)概念、經(jīng)營(yíng)策
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課程名稱：房地產(chǎn)項(xiàng)目交付管理目標(biāo)學(xué)員： 企業(yè)管理層；工程、客戶關(guān)系管理等中層管理者、基層骨干、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員。課程綜述： 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶收樓環(huán)節(jié)好比足球比賽中的臨門(mén)一腳，標(biāo)致著房屋權(quán)屬?gòu)拈_(kāi)發(fā)商向客戶轉(zhuǎn)移。收樓對(duì)客戶而言則是從買(mǎi)樓時(shí)的憧憬到面對(duì)實(shí)體的驗(yàn)收，客戶是否能夠符合或超出預(yù)期的收樓，保持較高的滿意度，房地產(chǎn)客戶收樓環(huán)節(jié)管理意義重大。學(xué)員收益： 1、實(shí)現(xiàn)順利交樓的完整操作項(xiàng)； 2、交樓過(guò)程中的問(wèn)題項(xiàng)及解決辦法； 3、客戶意識(shí)的強(qiáng)化； 4、收獲客戶收樓管理工具包；內(nèi)容提綱： 第一部分：交樓前的準(zhǔn)備 一、交樓策劃 1、確定交付
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建立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程客戶導(dǎo)向的標(biāo)桿實(shí)踐課程背景：在房地產(chǎn)調(diào)控政策日益嚴(yán)厲和客戶資源日趨稀缺的情況下，房地產(chǎn)企業(yè)如何保持持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，借鑒萬(wàn)科等標(biāo)桿房地產(chǎn)業(yè)務(wù)二十年發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決經(jīng)驗(yàn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立名副其實(shí)的“以客戶為導(dǎo)向”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。課程特點(diǎn)： 豐富的案例、嚴(yán)密的邏輯、問(wèn)題討論、講述、小組競(jìng)賽與激勵(lì)等學(xué)習(xí)收獲：1、清晰客戶導(dǎo)向的本質(zhì)；2、知悉客戶導(dǎo)向給企業(yè)帶來(lái)的真金白銀；3、掌握客戶導(dǎo)向?qū)嵤┑木唧w辦法，大至方法論、小到操作經(jīng)驗(yàn)；課程時(shí)長(zhǎng)：1—2天 邀請(qǐng)對(duì)象：地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層；設(shè)計(jì)、成本、工程、營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等部門(mén)經(jīng)理、基層骨干；物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、部門(mén)經(jīng)理等。課程大綱
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如何化解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)與提升投訴處理技能課程特點(diǎn)：涵蓋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)情況和客戶投訴各類案例。課程目的： 房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。 提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。學(xué)習(xí)收獲： 1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施； 2、針對(duì)來(lái)自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶投訴的研判與處理技能； 3、豐富房地