講師介紹

ü  吳旭東老師，四年萬科的人力資源管理，深刻理解萬科理念與文化；九年萬科的客戶關(guān)系管理實(shí)踐與探索；四年麥當(dāng)勞餐廳的運(yùn)營(yíng)與管理，諳熟規(guī)范管理與科學(xué)培訓(xùn)體系；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)涉及工程維修、投訴處理、呼叫中心、風(fēng)險(xiǎn)防范、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶意識(shí)培養(yǎng)、客戶關(guān)懷、客戶關(guān)系維系、客戶滿意度管理、地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)一體化、銷售服務(wù)提升與保障等房地產(chǎn)開發(fā)全流程服務(wù)觸點(diǎn)，探索房地產(chǎn)客戶服務(wù)品牌打造與客戶資源管理等客戶關(guān)系的發(fā)展戰(zhàn)略。

ü  歷任萬科南昌地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室主任、客戶關(guān)系中心總經(jīng)理；萬科深圳地產(chǎn)公司項(xiàng)目客戶經(jīng)理、客戶關(guān)系中心副總經(jīng)理、客戶關(guān)系中心總經(jīng)理、萬科集團(tuán)共享服務(wù)中心客戶關(guān)系首席。

ü  曾獲萬科集團(tuán)客戶關(guān)系專業(yè)成就獎(jiǎng)、萬科深圳公司客戶關(guān)系管理卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、萬科集團(tuán)十大明星講師。因萬科深圳公司客戶滿意度與忠誠(chéng)度連續(xù)四年在萬科集團(tuán)數(shù)十家兄弟公司中名列前茅，兩度獲得萬科集團(tuán)特別獎(jiǎng)勵(lì)。通過萬科集團(tuán)精益流程管理首批綠帶認(rèn)證。

ü  通過內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)：山東三名投資、鄭州天倫置業(yè)、廣州新世界集團(tuán)、深圳華僑城地產(chǎn)、深圳招華地產(chǎn)、北京萬通地產(chǎn)、上海萬源地產(chǎn)、深圳鵬基、北京石開、深圳金地、杭州坤和、深圳佳兆業(yè)、北京遠(yuǎn)洋、華潤(rùn)置地成都公司、廣州利海集團(tuán)、深業(yè)南方、北京華遠(yuǎn)、杭州遠(yuǎn)洋、青島中信、海航地產(chǎn)、深圳綠景、碧桂園集團(tuán)、上海旭輝、天津松江、香港保利、雅居樂集團(tuán)、華南雅居樂、保利集團(tuán)、鎮(zhèn)江遠(yuǎn)洋、河北眾美、美的地產(chǎn)、萊蒙集團(tuán)、中航地產(chǎn)、上海三湘集團(tuán)、深圳宏發(fā)地產(chǎn)等。

ü  在深圳、北京、成都、鄭州相繼提供數(shù)十場(chǎng)公開培訓(xùn)，來自招商、華僑城、龍湖、華潤(rùn)置地、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、花樣年、中航、卓越、鴻榮源、保利、四川藍(lán)光、廣州新世界等250家企業(yè)的近2500人參加。