吳旭東 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
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吳旭東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《萬(wàn)科事業(yè)合伙人的7項(xiàng)修煉》系列之萬(wàn)科客戶維權(quán)應(yīng)對(duì)的15把鑰匙及8+X類典型維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施 課程對(duì)象ü 房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等公司決策層；設(shè)計(jì)、成本、工程、營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等部門(mén)經(jīng)理、基層骨干；物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、部門(mén)經(jīng)理等ü 公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員ü 房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)、策劃總監(jiān)、品牌總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理等課程收益ü 獲得萬(wàn)科客戶維權(quán)應(yīng)對(duì)的15把鑰匙；ü 熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中突顯的8+X類客戶維權(quán)領(lǐng)域；ü 學(xué)習(xí)8個(gè)客戶維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避辦法；ü 提升客戶意識(shí)及實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程、全專業(yè)、全配合的客戶導(dǎo)向開(kāi)發(fā)模式； 講師
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房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理方法與實(shí)踐第一部分：客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的意義一、客戶關(guān)系的構(gòu)成要素及在房地產(chǎn)企業(yè)中的體現(xiàn)a) 對(duì)象b) 介質(zhì)c) 感知d) 結(jié)果二、客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的意義a) 客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)的效益b) 競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)及模型c) 客戶心理學(xué)研究成果d) 客戶本質(zhì)剖板e(cuò)) 客戶期望形成要素及模型f) 馬斯洛需求在客戶身上的體現(xiàn)g) 客戶讓渡價(jià)值h) 客戶關(guān)系因果——經(jīng)濟(jì)價(jià)值 案例1：服務(wù)對(duì)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) 案例2：客戶需求精準(zhǔn)把握，銷售業(yè)績(jī)淡績(jī)不淡 案例3：產(chǎn)品好用，享受溢價(jià)空間三、客戶關(guān)系價(jià)值鏈要素a) 員工：能力、滿意度、忠誠(chéng)度、生產(chǎn)質(zhì)量b) 客戶：價(jià)值實(shí)現(xiàn)
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《如何進(jìn)行房地產(chǎn)企業(yè)“以客戶為中心”的服務(wù)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》課程背景與目的：伴隨房地產(chǎn)政策調(diào)控和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，房地產(chǎn)企業(yè)如何確立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為愈發(fā)受關(guān)注的課題。誰(shuí)能真正做到“以客戶為中心”，誰(shuí)才能最終贏得客戶和保障企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。本課程通過(guò)科學(xué)的方法與工具傳授給企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”之道。課程對(duì)象：企業(yè)管理層，營(yíng)銷、客戶服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、總經(jīng)理辦公室、人力資源中層經(jīng)理、主管等。學(xué)習(xí)收獲：1、掌握了解客戶需求的科學(xué)方法，如客戶訪談技術(shù)、客戶需求分析技術(shù)等；2、掌握如何進(jìn)行單一的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，如宏觀流程圖、詳細(xì)流程圖、質(zhì)量功能展開(kāi)、失效模式分析、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件編寫(xiě)、流程
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課程名稱：如何快速提升客戶滿意度目標(biāo)學(xué)員： 企業(yè)管理層，設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等中層管理者、基層骨干、物業(yè)公司管理層，物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員。課程綜述： 客戶滿意度重要不重要？會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么樣的價(jià)值？值不值得真正把關(guān)注客戶滿意度落實(shí)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中？期望標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)踐能讓同行得出結(jié)論。學(xué)員收益： 1、調(diào)查指標(biāo)體系； 2、具體的工作辦法及客戶滿意度提升措施； 3、思維方式的變化；內(nèi)容提綱： 一、客戶滿意度調(diào)查一級(jí)指標(biāo)解讀 1、客戶滿意度對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的意義及重視度 2、一級(jí)指標(biāo)內(nèi)容解讀 二、設(shè)計(jì)專業(yè)如何提升客戶滿意度 1、設(shè)計(jì)專業(yè)
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如何實(shí)施房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程的客戶關(guān)系管理一、結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)務(wù)剖析客戶關(guān)系1、客戶關(guān)系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構(gòu)成要素及具體體現(xiàn) a) 對(duì)象 b) 介質(zhì) c) 感知 d) 結(jié)果2、房地產(chǎn)企業(yè)為什么需要關(guān)注客戶關(guān)系 案例1：服務(wù)對(duì)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) 案例2：客戶需求精準(zhǔn)把握，銷售業(yè)績(jī)淡績(jī)不淡 案例3：產(chǎn)品好用，享受溢價(jià)空間二、如何在房地產(chǎn)企業(yè)中實(shí)施客戶關(guān)系管理1、戰(zhàn)略確定 ? 目標(biāo)客戶 ? 客戶關(guān)系內(nèi)涵 ? 經(jīng)營(yíng)策略 ? 客戶關(guān)系傳送系統(tǒng) 案例4：企業(yè)客戶戰(zhàn)略確定過(guò)程及內(nèi)容 案例5：企業(yè)客戶價(jià)
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如何做好房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶群訴風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及預(yù)防辦法課程屬性：結(jié)合工作實(shí)踐、突出操作性課程目的：借鑒成熟房地產(chǎn)企業(yè)十幾年發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決經(jīng)驗(yàn)，加速企業(yè)發(fā)展。課程收獲：1、了解成熟房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的客戶群訴經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；2、學(xué)習(xí)掌握如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)方法；3、客戶意識(shí)提升；課程時(shí)長(zhǎng)：2天講師簡(jiǎn)介：十幾年的客戶服務(wù)及客戶關(guān)系實(shí)踐，跨國(guó)公司及世界著名房地產(chǎn)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在客戶關(guān)系領(lǐng)域取得了卓越的專業(yè)成就，并有優(yōu)秀講師稱號(hào)。邀請(qǐng)對(duì)象：1、企業(yè)管理層；設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等中層管理者、基層骨干；課程大綱：一、客戶群訴產(chǎn)生根源、客戶心理分析及帶給企業(yè)的影響1