王翔老師的內(nèi)訓課程
一、什么是流程KPI？ 1、只聽過組織KPI、個人KPI，何來流程KPI？2、流程KPI到底是什么？3、企業(yè)戰(zhàn)略目標的三維分解（組織/流程/崗位）二、為什么需要流程KPI？ 1、組織的系統(tǒng)觀2、組織的自適應系統(tǒng)建立3、建立基于流程的績效反饋三、如何設計流程KPI？ 1、設定企業(yè)的5級績效指標體系2、企業(yè)關鍵績效指標開發(fā)3、企業(yè)績效儀表板指標選擇4、企業(yè)績效指標字典編制四、流程KPI之“星戰(zhàn)前傳”——流程方法論 1、企業(yè)戰(zhàn)略的分解與落地——戰(zhàn)略13問2、定義企業(yè)的關鍵業(yè)務問題（CBI）3、鎖定戰(zhàn)略關鍵流程4、確定關鍵流程問題（CPI）5、流程改進手法6、流程改進項目設計7、流程實施與變革管理..
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一、運營的實質 1.運營的定義2.運營的兩種范式：1)基于職能的組織活動2)基于價值創(chuàng)造過程的組織活動3.兩種組織觀：基于職能的與基于價值鏈的二、戰(zhàn)略與運營 1.戰(zhàn)略與運營的關系1)戰(zhàn)略與運營，兩個閉環(huán)2)戰(zhàn)略閉環(huán)與運營閉環(huán)的鉸合2.戰(zhàn)略框架與戰(zhàn)略制定1)企業(yè)戰(zhàn)略思考框架2)根據(jù)戰(zhàn)略思考框架，制定戰(zhàn)略3.戰(zhàn)略實施與運營1)戰(zhàn)略的實施內(nèi)容，與運營內(nèi)容2)實施與運營的相關關系三、過程/流程規(guī)劃、設計、再造與改進 1.轉化系統(tǒng)的五種基本類型2.轉化系統(tǒng)的選擇3.流程設計、再造與改進四、供應鏈與流程管理 1.供應鏈、流程與標準作業(yè)程序SOP2.基于客戶閉環(huán)的供應鏈新觀點1)職能觀點2)客戶閉環(huán)的鏈式觀
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部分：組織設計 一、掌握崗位職能分解方法1.1 掌握職能分解技巧1.2 掌握任職資格的設定方法1.3 掌握崗位說明書的撰寫方法二、職能關系設計2.1 職能關系設計基礎2.2 掌握職能關系繪制技巧2.3 制作職能關系圖第二部分：流程設計 1.1 流程4層體系1.2 流程關系圖設計1.3 流程設計7D方法1.4 流程優(yōu)化8原則1.5 流程角色-責任矩陣設計第三部分：崗位職能提升組織績效 一、認識組織三層績效體系1.1 組織績效3層面1.2 組織績效9變量1.3 組織績效管理8步驟二、如何流程提升組織效率2.1 組織績效分解路徑2.2 組織績效構成2.3 實施縱橫組織績效管理案例：某集團組織與流程設
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一、變化與變革的規(guī)律 目的：認識變化現(xiàn)實——組織的變化、市場的變化、世界的變化1.我所見所聞2.變化見聞背后的事實3.變化帶來的商機4.變化帶來的挑戰(zhàn)與機遇二、變化帶來的沖擊 目的：理解變化給組織與個人帶來的沖擊1.變化如何沖擊你的部門的？2.當變化來臨時，它會….3.面對變化，你處于哪一階段？你的員工處于哪一階段？4.自助大綱5.助人大綱三、做變革代言人 目的：強化個人的變革勝任力1.做變革代言人2.提升自我變革勝任力3.變革勝任力F.I.R.S.測試4.變革行動5.升溫你的變革領導力6.點燃對變革的承諾四、變革行動工具 目的：學會實用工具，以指導變革1.溝通與連接1)10大不可或缺的溝通行
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一、流程與企業(yè)的關系辨析 1.流程與戰(zhàn)略的關系戰(zhàn)略落地與流程執(zhí)行2.流程與組織的關系1)組織與經(jīng)緯2)組織結構與流程結構3.流程與質量體系的關系1)質量體系的發(fā)展過程2)流程與質量的殊途同歸4.流程與制度的關系5.流程與績效的關系1)企業(yè)垂直績效觀2)企業(yè)橫向績效觀3)縱橫一體的完整績效觀二、業(yè)務流程優(yōu)化與流程管理 1.企業(yè)流程體系規(guī)劃1)企業(yè)級的流程流域規(guī)劃2)跨部門流程規(guī)劃3)客戶導向的端到端流程規(guī)劃4)實操練習：建立企業(yè)級“流程關系圖”練習點評2.業(yè)務流程、過程與標準作業(yè)1)客戶導向的端到端流程的詳細設計2)部門級流程片段的詳細設計3)崗位標準作業(yè)SOP的詳細設計3.業(yè)務流程優(yōu)化方法1)
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一、流程與制度辨析 1.流程與制度的區(qū)別與聯(lián)系：流程管事，制度管人2.兩種視角：流程銀行與制度銀行3.銀行的流程體系二、流程設計 1.一個實例：流程設計2.實操練習：1)設計日常工作流程2)將會議決議流程化三、流程優(yōu)化 1.流程優(yōu)化的前提：斷點清單2.流程優(yōu)化的7D方法3.一個實例：流程優(yōu)化4.實操練習：l日常工作流程優(yōu)化l會議決議流程優(yōu)化四、流程管理 1.沒有測評就沒有管理：流程目標（目標，階段目標）設定2.流程目標的行為分解、崗位分解3.構建從流程到崗位的績效閉環(huán)五、總結與提高 ...