唐黛琳 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀 選美 職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)技能 投訴處理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
唐黛琳老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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唐黛琳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行廳堂服務(wù)禮儀與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 主講老師：唐黛琳課程背景隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶(hù)直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過(guò)程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范、不專(zhuān)業(yè)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開(kāi)展，客戶(hù)投訴也居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成
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銀行投訴應(yīng)急處理與老年服務(wù)技能提升主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員等銀行廳堂相關(guān)人員。課程時(shí)間 1天（6小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課程大綱第一章 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念為什么要重視客戶(hù)服務(wù)？我們的工資由誰(shuí)付？什么是銀行生存的根本？在競(jìng)爭(zhēng)白日化的今天，我們靠什么贏(yíng)得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“三心”原則銀行服務(wù)禮儀之本——以客為尊，客戶(hù)至上優(yōu)秀員工的五大卓越服務(wù)
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壓力與情緒管理 主講老師：唐黛琳【課程背景】?你是否在承受壓力、擔(dān)心、痛苦或者覺(jué)得自己一無(wú)是處時(shí)卻仍要假裝一切都很好？你是否感覺(jué)工作壓力大？情緒容易焦躁？奔忙于工作，感覺(jué)心力交瘁？你是否并不知道工作壓力來(lái)自哪里，無(wú)法及時(shí)排解壓力；你是否不知如何有效管理壓力，負(fù)面情緒泛濫；你是否不知如何舒解壓力和抵抗壓力，工作績(jī)效難以穩(wěn)定，職業(yè)倦怠頻發(fā)……情緒緊張、郁悶、壓力大是現(xiàn)在的流行病。處在高壓下的人們焦慮、緊張、壓抑、煩躁、苦悶，易于產(chǎn)生敵對(duì)情緒和行為，而出現(xiàn)職業(yè)倦怠或職場(chǎng)負(fù)性事件。?
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演講與口才 主講老師：唐黛琳課程收益1. 修煉演講基本功，全面提升演講質(zhì)量2. 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧，提升口才能力;3. 提升演講者肢體表現(xiàn)力，展現(xiàn)舞臺(tái)感染力;4. 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)控場(chǎng)能力和應(yīng)變能力，提升演說(shuō)魅力 ;5. 訓(xùn)練自己的聲音充滿(mǎn)磁性,塑造感召力;6. 讓自己成為卓越的魅力演說(shuō)家，塑造溝通說(shuō)服力 ;培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)中高層管理人員、銷(xiāo)售人員、公關(guān)接待人員等。課程時(shí)間 2天（6小時(shí)/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練頭腦風(fēng)暴：您碰到哪
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醫(yī)護(hù)人員服務(wù)管理與溝通投訴處理技巧 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)診等相關(guān)接待服務(wù)人員等。課程時(shí)間 2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練課程大綱第一章、醫(yī)院如何提升服務(wù)質(zhì)量？1. 如何提高客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度？ 1. 客戶(hù)服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則 2. 客戶(hù)滿(mǎn)意否由何決定 3. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵（四）提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的技巧（五）客戶(hù)滿(mǎn)意VS 客戶(hù)忠誠(chéng)2. 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)基本階段：?接待客戶(hù)
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醫(yī)護(hù)人員職業(yè)化素養(yǎng)與服務(wù)禮儀 培訓(xùn)老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)診等醫(yī)院相關(guān)人員等課程時(shí)間 1天（6小時(shí)）授課方式理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+培訓(xùn)游戲+經(jīng)驗(yàn)分享+現(xiàn)場(chǎng)答疑課程收益——四大職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 職業(yè)規(guī)劃力：掌握職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方法，建立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)力 ? 素養(yǎng)提升力：掌握職業(yè)化素養(yǎng)新理念，全面提升個(gè)人職業(yè)綜合能力 ? 職業(yè)形象力：儀由外表，掌握全新的職業(yè)形象塑造方法，提升個(gè)人及醫(yī)院形象力 ? 服務(wù)接待力：以禮服人，掌握全面的服務(wù)接待禮儀規(guī)范，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)