顏珺老師的內(nèi)訓課程
國際商務禮儀實戰(zhàn)演練 【課程目標】培訓結(jié)束后，學員能夠塑造完美高端品質(zhì)的個人商務形象培訓結(jié)束后，學員能夠運用得體的會面禮儀接待拜訪高端客戶培訓結(jié)束后，學員能夠根據(jù)不同接待拜訪對象得體應用禮儀規(guī)范培訓結(jié)束后，學員能夠禮貌周到的與客戶進行高效能溝通交流培訓結(jié)束后，學員能夠精準安排車輛、會議、宴請接待等接待規(guī)格【課程對象】企事業(yè)單位管理人員與市場專員【課程內(nèi)容】商務接待拜訪禮儀（一）商務人員儀容儀表禮儀的價值 1.視頻導入什么是形象？2.圖片啟迪你的形象價值幾何？3.什么是職業(yè)形象？4.你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)5.什么是企業(yè)形象6.形象如何定位，如何塑造？7.你的形象與企業(yè)形象的內(nèi)
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酒店服務質(zhì)量提升禮儀【課程背景】隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表企業(yè)形象的服務意識，則由每位服務人員所表現(xiàn)出來的思想、意識、行為、言談、細節(jié)及人文關懷，卻是不可模仿的?，F(xiàn)代市場商品的競爭就是服務的競爭。然而做好服務工作， 不僅需要職業(yè)技能，專業(yè)知識、良好的服務意識、服務心態(tài)、理念認同，更需要懂得服務禮儀的規(guī)范，即熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。本課程方案根據(jù)服務工作的特征，及其工作需求，結(jié)合臺灣服務業(yè)“服務別人，提升自己”的服務理念量身定制。讓學員在課堂上“弘揚PK精神，落地輕松氛圍”，實現(xiàn)企業(yè)
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客戶溝通與投訴處理技巧【課程目標】培訓結(jié)束后，學員的全職服務意識與服務行為得到提升；培訓結(jié)束后，學員能夠?qū)Ω黝愅对V提供有針對性的服務；培訓結(jié)束后，學員的實踐操作及溝通應變水平得到相對提升；培訓結(jié)束后，學員能夠恰當分析處理各類疑難投訴與客戶建立良性互動?！菊n程對象】 服務行業(yè)管理及工作人員【課程內(nèi)容】客戶投訴心理分析與投訴處理技巧1. 理性訴求（1）業(yè)務咨詢辦理問題?（2）賠償金額問題2. 感性訴求（1）傾訴發(fā)泄?（2）尊重認同?二、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因?（一）主體：顧客自己的原因?（二）客體：顧客對服務人員的服務態(tài)度及技巧不滿?（三）媒介：對產(chǎn)品和服務項目本身的不滿?三、客戶抱怨產(chǎn)
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魅力女性 職場麗人【課程目標】培訓結(jié)束后，學員能夠掌握職業(yè)妝、生活妝彩妝修飾技藝培訓結(jié)束后，學員能夠運用色彩學知識搭配服飾美化形象培訓結(jié)束后，學員能夠根據(jù)個人性格、風格、形體塑造個性形象培訓結(jié)束后，學員能夠掌握衣櫥管理與個人形象管理技巧培訓結(jié)束后，學員能夠掌握基本的儀態(tài)修煉美學與氣質(zhì)提升技巧【課程內(nèi)容】魅力女性的美學涵養(yǎng)美的三重結(jié)構(gòu)（形 質(zhì) 氣）時尚、品質(zhì)、個性三者合一的美學基礎女性的情商修煉與智慧表達1.智慧表達的黃金四原則2.情商在表達中的應用3.語言表達的三大魔咒4.語言表達的委婉動聽5.如何把話說到心坎上三、完美儀態(tài) 雅致生活1.女性氣質(zhì)修煉的吐納之法2.完美儀態(tài)6步修煉——
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公司公文寫作【課程背景】在當今知識經(jīng)濟時代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對領導的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進行總結(jié)，到了年初又如何做好新年工作計劃；是用請示還是用報告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文格式準確嗎？行文規(guī)范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經(jīng)驗是怎么說的？企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？企業(yè)公文寫作課程旨在解決公文寫作不規(guī)范及如何運用公文寫作技巧等問題。 【培訓收獲】1.通過培訓，使學員對公文的概念、特點、功能有明確認識2.通過培訓，使學員了解公文的特殊性和文種使用規(guī)定3.通過培訓，使學員掌握主要公文的用途及行文格式4