顏珺老師的內訓課程
如何撰寫主題明確的商務函件【培訓收獲】1.清晰商務函件的撰寫目的2.提煉商務函件的主題重點3.規(guī)范商務函件的撰寫格式4.掌握各類函件的撰寫思路和結構模型【課程時間】3小時【課程內容】一、課程導入——商務寫作問題診斷1.請小組討論給出問題2.問題分析與歸納3.梳理課程思路二、厘清概念不失誤1.什么是商務函件2.常見商務函件的種類和用途3.什么是公函4.什么是便函5.兩種文種的差異性6.舉例分辨，探討異同（實踐演練）三、規(guī)范格式不草率1.函作為行政公文的撰寫規(guī)范2.公函格式中的幾個核心數據3.函件不可缺少的撰寫要素4.商洽函、問詢函、請批函的案例分析5.鑒別力訓練
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商務禮儀SOP培訓方案【培訓目標】 本方案結合商務工作人員實際工作情況，以提升商務形象、個人儀態(tài)、溝通語言、商務接待、商務拜訪等禮儀規(guī)范和標準為培訓目標：培訓結束后，提升工作人員個人形象、行為氣質、工作能力培訓結束后，提升服工作人員商務接待、拜訪洽談、溝通應對能力培訓結束后，打造接待、拜訪、待人接物、自我管理的標準與流程【培訓對象】 企事業(yè)管理人員及商務工作者【培訓時間】12小時【課程內容】 商務形象與職業(yè)氣質商務人員儀容儀表禮儀的價值 圖片啟迪你的形象價值幾何？什么是職業(yè)形象？你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣
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司乘人員商務禮儀實戰(zhàn)演練【課程目標】培訓結束后，學員能夠塑造得體的個人商務形象培訓結束后，學員能夠完善個人言談行為禮儀培訓結束后，學員能夠規(guī)范禮貌的完成不同場合的接待工作培訓結束后，學員能夠精準安排車輛、座次、用餐等接待工作【課程對象】司乘人員【課程內容】模塊一 司乘人員商務形象鍛造（一）司乘人員儀容禮儀1.視頻導入什么是職業(yè)形象？2.圖片啟迪你的形象價值幾何？3.你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質4.形象如何定位，如何塑造？5.儀容禮儀六原則（二）司乘人員形象塑造與細節(jié)錘煉1.職業(yè)形象自我檢查表——測測你的商務范2.行為禮儀細節(jié)塑造——成功從細節(jié)開始3.司乘人員的著裝規(guī)范4.著裝六禁忌5
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思考更清晰 表達更有力——結構化思維與金字塔原理【課程收益】????1.個人收益：思考清晰、表達準確??（1）能夠形成嚴謹的結構性思維習慣，在面臨任務和問題時從多個側面清晰全面的進行思考??（2）能夠在日常的口頭表達中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點??（3）能夠在書面表達中使觀點更明確，結構更嚴密，表達更清晰、有說服力????2.企業(yè)收益：管理效率提升、組織智慧沉淀??（1）通過思考標準和溝通語言的統(tǒng)一，提高組織的管理和溝通效率??（2）將隱性的個人零散經驗轉變?yōu)榭蓚鞒械娘@性組織智慧【培訓對象】企業(yè)管理層【能力對比】類別具備結構思考力不具備結構思考力解決問題迅速抓住
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溫馨服務 智慧溝通——服務能量激發(fā)與溝通能力提升禮儀【課程背景】隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表企業(yè)形象的服務意識，則由每位服務人員所表現出來的思想、意識、行為、言談、細節(jié)及人文關懷，卻是不可模仿的。現代市場商品的競爭就是服務的競爭。然而做好服務工作， 不僅需要職業(yè)技能，專業(yè)知識、良好的服務意識、服務心態(tài)、理念認同，更需要懂得服務禮儀的規(guī)范，即熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。本課程方案根據服務行業(yè)工作的特征，及其工作需求，結合臺灣服務業(yè)“服務別人，提升自己”的服務理念量身定制。讓學員在課堂
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心服務 馨體驗——營業(yè)廳服務禮儀提升與投訴異議處理【課程背景】培訓結束后，學員的全職服務意識與服務禮儀得到提升；2. 培訓結束后，學員的整體職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)得到提升；3. 培訓結束后，學員能夠對各類投訴提供有針對性的服務；4. 培訓結束后，學員的實踐操作及溝通應變水平得到相對提升；5. 培訓結束后，學員能夠恰當分析處理各類疑難投訴與客戶良性互動?！菊n程內容】服務心態(tài)與服務意識提升游戲：導入課程考場（一）服務意識提升1.游戲體驗—服務意識的體驗2.眼里有活，心中有事——用心服務，提升自我3.優(yōu)質服務的“五覺”“五到”“三聲”“五心”4.優(yōu)質服務=滿意+驚喜的服務5.優(yōu)質服務五步法：看 聽