張坤 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：高端政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 銷售服務(wù) 茶禮儀 客戶投訴處理
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張坤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
職場(chǎng)精英的修煉術(shù)——實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀增效的黃金法則課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境中，國內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力轉(zhuǎn)變成企業(yè)軟實(shí)力的較量。此時(shí)商務(wù)禮儀不僅是一種傳統(tǒng)的職場(chǎng)規(guī)范，更是職場(chǎng)精英必備的修煉技能。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。甚至是用以輔助企業(yè)降本增效的重要途徑，在信息爆炸的時(shí)代，人們的第一印象往往是在瞬間形成的，而正確運(yùn)用商務(wù)禮儀則可以讓個(gè)人在商業(yè)場(chǎng)合中脫穎而出，提高與他人合作的效率，進(jìn)而增加企業(yè)效益
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抓住存量人心紅利——運(yùn)用客戶思維學(xué)銷售禮儀技巧課程背景：在企業(yè)營銷的過程中，任何“成交”都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對(duì)人的認(rèn)同。營銷團(tuán)隊(duì)是擔(dān)著買賣雙方中間人、自身品牌代言人的重要角色。無論成交與否客戶對(duì)于本公司的整體印象，大多源于營銷團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)骨干。尤其是在現(xiàn)在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中，存量博弈時(shí)代，如何能讓我們的營銷團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)骨干脫穎而出呢？在我國乃至于全世界的企業(yè)都經(jīng)歷了兩個(gè)紅利期——人口紅利與流量紅利，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展，上下游逐漸的透明公開化，兩個(gè)紅利期也在逐漸的消散，所以我們進(jìn)入了第三個(gè)紅利期，就是“人心紅利”，在日常的營銷過程中，誰能夠更好的抓住客戶的心，才能抓住“紅利”的
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國企高端商務(wù)禮儀——贏在頂層設(shè)計(jì)的政企關(guān)系課程背景：在我國特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國有企業(yè)是推進(jìn)國家現(xiàn)代化、保障人民共同利益的重要力量。國有企業(yè)是一種特殊企業(yè)，它的資本全部或主要由國家投入和所有，所以在日常的對(duì)內(nèi)外工作中就不能按照一般企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，會(huì)不利于企業(yè)形象。在國企的日常工作中，繞不開的就是政企關(guān)系，字面上說是企業(yè)但從來都會(huì)以政府的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，同時(shí)很大一部門工作面向的也是政府或者是參公單位。從政企關(guān)系廣義與狹義來講，就是政府和政府機(jī)關(guān)干部與國企之間的關(guān)系，這關(guān)系可以是這一種社會(huì)形態(tài)，可以是社會(huì)的發(fā)展階段，也可以是影響著政府決策和企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的紐帶，所以就特殊的企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)關(guān)系，國企工作中
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每一次服務(wù)都有一個(gè)溫暖的回憶——銀行服務(wù)禮儀與投訴處理課程背景：銀行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有高度相關(guān)性。近年來，我國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)增長速度自然放緩。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)增速的放緩，我國銀行業(yè)正由過去十余年規(guī)模、利潤高速增長的擴(kuò)張期，進(jìn)入規(guī)模、利潤中高速增長的“新常態(tài)”，經(jīng)營情況總體保持平穩(wěn)，在這種平穩(wěn)中各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也就日益加劇。存量博弈的時(shí)代，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，能讓我們的銀行脫穎而出的就是服務(wù)與妥善的投出處理。服務(wù)講的的以客戶為中心的人本體驗(yàn)，投訴就是危機(jī)當(dāng)中有“?！币灿小皺C(jī)”。銀行通過學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀知識(shí)與投訴技巧，使員工提升服務(wù)意識(shí)，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧。規(guī)范、系
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汽車4s店的精準(zhǔn)銷售服務(wù)禮儀——6招快速提升客戶滿意度與效益課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的不斷發(fā)展，車企品牌琳瑯滿目技術(shù)更是不斷的革新，加上后疫情時(shí)代與世界格局使得車企市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。消費(fèi)者在購買車輛的同時(shí)，對(duì)于價(jià)格的要求已經(jīng)逐漸放緩，更多的是享受購買與服務(wù)的過程，這樣的情況各主機(jī)廠與經(jīng)銷商，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度，做為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度，軟硬實(shí)力兼得作為目標(biāo)。4s店作為服務(wù)行業(yè)，一直都在探尋什么是有價(jià)值的服務(wù)？什么驚喜又感動(dòng)的服務(wù)？什么是令客戶滿意的服務(wù)？什么是讓客戶心身愉悅的服務(wù)。本課程以兩大方面六套招數(shù)來開展：一方面強(qiáng)化客戶售前售后
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實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——企業(yè)精英的練成術(shù)課程背景：現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓國內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來無形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落