張坤老師的內(nèi)訓課程
銀行服務禮儀與客戶溝通技能的提升課程背景： 中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。現(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競爭已經(jīng)進入白熱化的狀態(tài)，那么如何提高企業(yè)的形象與品牌印象呢？做好企業(yè)自身的文化建設、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。逐步的提升企業(yè)形象和服務規(guī)范，提高顧客滿意度，銀行服務禮儀課程成為了提升銷售企業(yè)核心競爭力的重要措施之一。運用MOT時刻禮儀工具
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商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景： 在全球經(jīng)濟一體化的今天，經(jīng)營模式、組織架構、設備設施幾乎大同小異，因此企業(yè)競爭歸根結底就是企業(yè)軟實力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學生、待業(yè)人群轉變成職業(yè)人，需要有一個專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。學習禮儀，就是使員工在工作中更好的掌握交往的藝術，打造更專業(yè)的工作形像，行為舉止更為大方得體，因此給企業(yè)員工與新晉員工開設《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程是必不可少的。 學習
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把握客戶投訴的“機會” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能課程背景： 把握客戶投訴的“機會”，有的企業(yè)將投訴作為改進機會,有的企業(yè)認為是麻煩。不同的觀念產(chǎn)生迥異的結果,認真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內(nèi),顧客獲得的產(chǎn)品、服務質量在不斷提高,市場不斷拓展;而消極對待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地減少,產(chǎn)品、服務質量失去了改進的方向,經(jīng)營日漸其衰。在危機中，所謂有“?！本陀小皺C”只是看我們有沒有能力去把握它而已。 本課程結合工作中的禮儀規(guī)范、處理客訴的流程與技巧幫助
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商務禮儀接待應用之道課程背景： 在市場競爭日漸激烈的當下，人民生活水平與品味逐漸提高，競爭力已經(jīng)慢慢的從硬件設施變成了企業(yè)軟實力的較量，例如某餐飲公司以優(yōu)質服務而一時聲名大噪，所以企業(yè)競爭歸根結底是軟實力的競爭。那如何提高企業(yè)的軟實力與企業(yè)形象呢？做好企業(yè)自身的文化建設，提升員工的形象、素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。各行各業(yè)每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握各場合中禮儀規(guī)范，進而樹立良好的企業(yè)形象、保持強大的文化競爭力、強大的企業(yè)軟實力更是重中之中。掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種客戶對應何種流程及話術等等是我們不可或缺的術與道。
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“辨微識心”服務溝通技巧與服務禮儀課程背景： 任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務之前要了解對方想要的服務的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進什么？在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來？應運而生的便是“辯微識心”的課程，掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種客戶對應何種流程及話術等等是我們不可或缺的工具與方法。 本課程結合心理學、行為學、人物性格分析為基礎，從“辯形像之微”通過儀容儀表、著裝、顏色、款式去了解客戶是什么樣的人；從“辯行為
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高端政務與商務禮儀實用之法課程背景： 企業(yè)在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務的“大客戶”，那在進入政務、商務場合中要有哪些需要懂得的細節(jié)呢？與政府領導或上級領導接觸時有哪些雷區(qū)呢？進入工作中怎么給上級領導和同事留下一個好的印象，進而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務、商務場合中的禮儀規(guī)范就會掉進不知道哪個坑里面。對于任何一個職場人員，高端政務與商務禮儀的技巧是必不可少的。 本課程一方面系統(tǒng)講解如何運用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過小組討論、案