張坤 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：高端政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 銷售服務(wù) 茶禮儀 客戶投訴處理
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張坤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
同等時間多倍效能——更高效的企業(yè)接待禮儀與拜訪課程背景：在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，除了自身的硬實(shí)力以外，離不開的就是人際關(guān)系的軟實(shí)力，我國歷經(jīng)千年的文明更是以“人情世故”貫穿職場與生活之中。所以取其精華加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè)，就顯得尤為重要。我們說的軟實(shí)力便包括企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)、精準(zhǔn)的接待、規(guī)范的流程、高情商的商務(wù)禮儀等等，其實(shí)也就是在業(yè)務(wù)往來、商務(wù)洽談、商務(wù)人際交往中做好企業(yè)的接待與拜訪禮儀工作。商務(wù)接待與拜訪場景各有不同，在禮儀的大原則不變的前提下，我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對各個場景，所以實(shí)戰(zhàn)型的企業(yè)接待拜訪禮儀能夠全面的提升員工的禮儀意識，全方位的提升企業(yè)的接待水準(zhǔn)，打造企業(yè)的品牌化形象
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政務(wù)禮儀——機(jī)關(guān)工作人員的禮儀指導(dǎo)手冊課程背景：今日的中國正處在變革與發(fā)展的重要?dú)v史時期，各級政府部門與國內(nèi)各界之間交往日漸密切，機(jī)關(guān)工作人員更是擔(dān)負(fù)著執(zhí)政興國、執(zhí)政為民的神圣責(zé)任。政務(wù)禮儀是政務(wù)工作應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，是機(jī)關(guān)工作人員在從政過程中樹立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責(zé)任的基本規(guī)范與通用技能，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀可以規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的公務(wù)行為，提高工作效率，更好的服務(wù)人民，服務(wù)社會。課程收益：強(qiáng)化形象：強(qiáng)化政府機(jī)關(guān)工作人員的得體政務(wù)形象，著裝打扮規(guī)范，各公務(wù)場景合理穿著與搭配，言行舉止落落大方。提升技能：結(jié)合政府各單位具體情況與機(jī)關(guān)工作人員自身工作強(qiáng)化學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型
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從點(diǎn)到面——員工職業(yè)素養(yǎng)的多維度提升課程背景：企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺滿載力量的機(jī)器，員工就像是這臺機(jī)器每個環(huán)節(jié)的操作者，企業(yè)之間的實(shí)際競爭其實(shí)也就是人的競爭，所以員工的的職業(yè)技能就是不竭的動力。對于員工來講職業(yè)化的形象、良好職場行為規(guī)范、溝通機(jī)器、職場禮儀、自我心態(tài)情緒的調(diào)節(jié)以及對外的人際交往等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能。每一個職場中觸點(diǎn)到鏈接起來成為職場中的獨(dú)當(dāng)一面，都是企業(yè)員工發(fā)展至關(guān)重要的部分。本課程通過職場人日常工作的觸點(diǎn)技能與綜合性職業(yè)素養(yǎng)等多方面的內(nèi)容進(jìn)行梳理學(xué)習(xí)，由點(diǎn)到面的鏈接員工職業(yè)技能的多維度提升，從工作意識到職場化行為全面塑造，內(nèi)外兼修。課程收益：深化理念：從校園人到職場人的
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高端商務(wù)接待禮儀3+1——構(gòu)建接待工作的實(shí)戰(zhàn)操作系統(tǒng)課程背景：商務(wù)接待是企業(yè)在業(yè)務(wù)往來過程中的重要環(huán)節(jié)之一。在所有的業(yè)務(wù)往來沒有正式開始時，接待就已經(jīng)開始了，接待時的第一印象就已然“藏”進(jìn)了對方的潛意識里，同時也會潛移默化的影響后續(xù)的業(yè)務(wù)往來。因為企業(yè)接待水準(zhǔn)與禮儀規(guī)范，可以直接的反映出企業(yè)工作人員素質(zhì)、內(nèi)部的管理水平、企業(yè)的品牌形象等等，甚至是還可以成為企業(yè)發(fā)展情況的佐證。我們說“接待力也是生產(chǎn)力，接待水準(zhǔn)也是軟實(shí)力”。看似簡單的迎來送往其實(shí)每一個環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。本課程采用3+1模式：三大接待場景為框架、一份標(biāo)準(zhǔn)接待手冊為藍(lán)本、七步接待方法為禮儀實(shí)操。三大場景拆解各不同時期不同
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植入式的商務(wù)禮儀與溝通課程背景： 隨著當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握場合禮儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個人形象，保持強(qiáng)大的文化競爭力，強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力是不可或缺的一門技術(shù)。在日常工作中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，并且掌握客戶的心理，分析何種客戶對應(yīng)何種流
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員工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升課程背景： 在大眾的印象中各行各業(yè)好像一聽到是國外的企業(yè)都會覺得更專業(yè)，更好一些，不管是學(xué)歷學(xué)校，美妝用品，衣服品牌，電子產(chǎn)品，還是汽車，高檔酒店等等。那為什么國人大多都有這樣的感覺呢？一方面這些知名品牌已經(jīng)經(jīng)過了時間的積累，具有了自己的品牌價值；那另一方面還是我們自己的企業(yè)大多職業(yè)化的形像不夠深刻。在我國現(xiàn)在的有這么幾種行業(yè)是最快獲得企業(yè)形像的，比如：航空公司的空姐、酒店的從業(yè)人員、銀行的柜面人員，這些是辨識度比較高，服務(wù)規(guī)范與職業(yè)想象比較好的；另外保險銷售、房產(chǎn)銷售、汽車銷售也是辨識度比較高的，就是夏天時穿著