周彥 老師
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周彥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《有效溝通與管理實踐》【課程收益】：1、重新認(rèn)識溝通在組織管理中的效用及價值！2、定義有效溝通并進(jìn)行管理實踐的目的性訓(xùn)練！3、達(dá)成有效溝通的共識，促進(jìn)組織管理效能的提升！4、延展提升各崗位的自我管理及團(tuán)隊協(xié)作能力！【課程時長】：6小時/天；1天【課程大綱】：第一部分 管理溝通的原理一、關(guān)于有效溝通1、為什么需要有效溝通2、什么是溝通？什么是管理溝通？3、有效溝通的原則信息原則：完整、體諒、禮貌、具體定位原則：自我顯性（直接表達(dá)）VS自我隱性（間接表達(dá)）尊重原則：對事VS對人（描述性溝通：觀察-推理-感受-需要）；肯定；雙向溝通4、溝通的要素和策略主體策略、聽眾分析、文化背景、信息策略、渠道策略
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《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及營銷能力提升》【課程收益】1、理解服務(wù)禮儀的重要性2、建立良好積極的營銷服務(wù)心態(tài)3、重塑銀行員工的職業(yè)形象4、掌握顧問式營銷關(guān)鍵行為、要點(diǎn)技巧和相關(guān)話術(shù)5、根據(jù)不同的流程，銷售場景，學(xué)習(xí)并掌握具體的銷售方法及應(yīng)對技巧【課程時間】6小時/天；1天【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴大討論：您是一位優(yōu)秀的銀行員工嗎？心態(tài)——與時俱進(jìn)的主動服務(wù)意識知識——豐富多樣的產(chǎn)品知識水平技能——產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力第一部分：規(guī)范化的服務(wù)禮儀——塑造良好的專業(yè)形象1、舒適的儀容儀表男士儀容儀表女生儀容儀表2、自信的形體儀態(tài)站姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)行姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)3、得體的客戶接待表情神態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手勢禮儀鞠躬禮儀握手禮儀介
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《內(nèi)訓(xùn)師知識及技能提升培訓(xùn)》【課程收益】角色定位：明確內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位職能內(nèi)化：職能定位之下的各項技能提升立足管理：從管理角度出發(fā)指導(dǎo)員工動作執(zhí)行意識引導(dǎo)：調(diào)動員工熱情、激發(fā)執(zhí)行力及團(tuán)隊意識【課程時間】2.5天 (6小時/天)【課程大綱】第一部分、內(nèi)訓(xùn)師的角色定位 一、專職內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)方向1、培訓(xùn)體系建設(shè)及框架搭建2、培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行及深化3、六頂思考帽帶來的思考風(fēng)暴4、反饋的價值和意義——小組研討：你眼中的內(nèi)訓(xùn)師？二、內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該掌握的知識1、管理學(xué)2、心理學(xué)3、溝通力4、表達(dá)力第二部分、內(nèi)訓(xùn)師的技能提升一、環(huán)境管理營業(yè)環(huán)境設(shè)計——物理空間布局及客戶動線規(guī)劃樹立網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)功能分區(qū)定位，