王肖老師的內訓課程
課程名稱：《從服務體驗到營銷產出》 主講：王肖老師6課時課程大綱/要點：一、營銷過程中的市場定位銷售與營銷的區(qū)別從客戶到用戶營銷市場的現狀與未來二、營造讓客戶印象認可的服務體驗服務的目標在于塑造客戶忠誠客戶忠誠來自客戶的滿意體驗客戶滿意與客戶期望三個標準贏得客戶滿意服務流程、步驟和標準的建立為什么要建立標準服務流程從客戶動線來確定服務的步驟和標準三、服務營銷策略服務與營銷的關系何為優(yōu)質的服務 服務聯動營銷客戶關系維護與營銷客戶分群分級管理不同類型客戶的管理方法四、專業(yè)化的營銷技巧——塑造高效能的營銷人員顧問式銷售的概念顧問式銷售定
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課程名稱：《網點管理穿透力—卓有成效的網點管理藝術》主講: 王肖老師12課時課程背景：從國外的經驗數據來看，利率市場化將導致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內出現大幅下滑，同時，行業(yè)競爭加劇和網點運營成本的提升也將進一步吞噬銀行的利潤。而網點作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網點的運營能力將成為銀行關注的核心問題。我們提供的《業(yè)務轉型下的網點營銷策略及實踐》培訓課程從業(yè)務發(fā)展和網點分析出發(fā)，關注目標客戶的經營和價值提升，輔以相應的營銷策略和方法，從而達到提升營銷效率、綁定客戶的目的。課程收益： 1、了解銀行網點的發(fā)展趨勢和特點，明確網點經營的本質是客戶的深度經營
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課程名稱：《銀行客戶流失預警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務與營銷市場競爭的加大，銀行20主要貢獻客戶，成為各大銀行爭先營銷與服務的目標，如何對客戶進行分層管理，提供有差異化的服務，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益： 適應銀行轉型發(fā)展需要，明晰個人客戶經理角色定位和業(yè)務核心價值。培養(yǎng)主動營銷服務意識，強化銀行個人客戶經理營銷實戰(zhàn)技能。學習并掌握銀行個人客戶經理顧問式營銷實戰(zhàn)技巧。掌握與客戶建立長期信賴關系的方法，以滿足績效可持續(xù)增長的需要。課程對象：理財經
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課程名稱： 《溝通能力提升》主講：王肖老師1.5小時課程大綱/要點：如何去聽？聽力三角工具問聽反饋聽的三個層次內容情緒動機無沖突不溝通沖突的含義沖突產生的原因問題外化的三步驟確定共同目標移動問題和人的相對位置同時處置共同問題如何去說？說的核心：設計你的觀念將信息結構化的四個步驟識別對應結構表達更“簡單”的說：故事啟動...
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課程名稱： 《優(yōu)勢商務談判技巧》 主講：王肖老師6課時課程背景： 世界是一張談判桌，只要你生活在這個世界上，你就免不了談判，更何況作為商務人員的你，專業(yè)的商務談判技能幫助你看穿談判對手的內心，是你取得成功必不可少的利器。 一個成功的談判應該做好的工作是什么？談判桌前，如何搶占先機？唇槍舌戰(zhàn)，你來我往，何時亮出自己的底牌？誰不想贏得談判，揭開談判的神秘面紗，你——就是大贏家！課程收益： 商務談判是現代商業(yè)合作的重要環(huán)節(jié)，也為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的盈利。這門課程將通過案例分析