牛箐 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 沈陽
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)打造 客戶投訴 開門紅
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
牛箐老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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牛箐老師的內(nèi)訓(xùn)課程
輿情風(fēng)險(xiǎn)管理及危機(jī)公關(guān)策略大綱【授課目標(biāo)】 1、幫助中高層管理者們認(rèn)清銀行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢，了解并熟悉基本的輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對流程及策略 2、幫助一線工作人員掌握基本的應(yīng)對技巧和防范意識(shí) 3、為相關(guān)處室提供解決思路和方法 4、為各級(jí)管理部門提供解決思路和方法【授課教師】牛箐【授課地點(diǎn)】待定【授課方式】視頻教學(xué) + PPT講授 + 案例分析 + 課堂討論 + 團(tuán)隊(duì)作業(yè)【授課時(shí)長】3課時(shí)（半天）【課程大綱】一、輿情概念及理論1、廣義概念和狹義概念2、“輿論場”概念二、輿情工作的核心環(huán)節(jié)及要點(diǎn)1、輿情的形成過程2、輿情的傳播規(guī)律3、輿情研判三、輿情應(yīng)對9大主要策略1、積極且樂觀面對2
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溫暖工程：提升服務(wù)品質(zhì) 打造五星服務(wù) —— 打造有溫度、有速度、有深度的銀行【培訓(xùn)對象】消保部、辦公室、個(gè)金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運(yùn)營管理部、工會(huì)、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)人員【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的銀行大服務(wù)營銷理念學(xué)會(huì)拉近與客戶之間距離的相關(guān)技巧認(rèn)識(shí)廳堂服務(wù)對銀行網(wǎng)點(diǎn)的重要意義，掌握網(wǎng)點(diǎn)廳堂各崗位服務(wù)的技巧、話術(shù)和基本流程了解網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，能根據(jù)情況及時(shí)熟練的進(jìn)行合理處理【授課教師】牛 箐【授課方式】待定導(dǎo)引當(dāng)前銀行業(yè)
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銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策解讀與案例分析【授課背景】 隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問題。金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩！【授課目標(biāo)】幫助銀行各級(jí)管理者、對口單位一線服務(wù)人員提高對消保工作的整體認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)對內(nèi)對外的管控能力、緊扣未來消保工作的發(fā)展動(dòng)向?！臼谡n講師】牛 箐【授課方式】PPT講授 + 視頻觀摩 + 案例討論【授課地點(diǎn)】待定【授課時(shí)長
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新時(shí)期企業(yè)文化與品牌建設(shè)的路徑大綱【授課教師】牛 箐【授課時(shí)長】3小時(shí)【授課方式】PPT講解 + 視頻觀摩 + 案例分析導(dǎo)引一、企業(yè)文化是什么？1、既是剛的，也是柔的2、既是死的，也是活的3、既是虛的，也是實(shí)的4、既是雅的，也是俗的二、品牌建設(shè)是什么？1、正確認(rèn)識(shí)品牌2、從三個(gè)維度看區(qū)域市場的品牌建設(shè)3、品牌定位4、精品營銷5、讓品牌動(dòng)起來6、系統(tǒng)整合三、打造企業(yè)文化和品牌的必要性1、傳播性的需要2、引領(lǐng)性的需要3、約束性的需要4、滲透性的需要5、前瞻性的需要四、企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的8大構(gòu)成1、黨建文化2、合規(guī)文化3、地域文化4、企業(yè)文化5、團(tuán)隊(duì)文化6、客群文化7、責(zé)任文化8、個(gè)性文化五、優(yōu)秀案例
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銀行百、千佳網(wǎng)點(diǎn)的迎檢實(shí)務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)大綱【課程背景】 隨著中銀協(xié)檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求不斷細(xì)化，參評(píng)網(wǎng)點(diǎn)面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)：一是需要認(rèn)真關(guān)注新標(biāo)準(zhǔn)變化后所引起的連鎖反應(yīng)；二是需要掌握科學(xué)的迎檢策略、方法和技巧；三是需要有力的頂層設(shè)計(jì)（創(chuàng)建戰(zhàn)略）和細(xì)化的整體方案（創(chuàng)建計(jì)劃）；四是需要對容易忽視的環(huán)節(jié)加強(qiáng)巡檢，避免無謂的失分。 對于基層創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)而言，只有把握住考評(píng)的大方向、關(guān)鍵的指導(dǎo)原則、成熟可靠的應(yīng)對方案，才能保證創(chuàng)建成功率！讓創(chuàng)建過程中付出的汗水和淚水變得有價(jià)值、有意義！【課
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《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》要點(diǎn)解讀與邏輯梳理【授課方式】PPT講授 + 視頻觀摩 + 案例討論 + 團(tuán)隊(duì)作業(yè)【授課地點(diǎn)】待定【授課時(shí)長】半天（3課時(shí)）【授課講師】牛 箐導(dǎo)引一、制度概況1、制度出臺(tái)2、總體框架3、評(píng)價(jià)內(nèi)容4、適用對象5、制度的特點(diǎn)二、制度框架解讀1、當(dāng)前金融消保工作的外部挑戰(zhàn)2、消保年度監(jiān)管評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容3、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)的結(jié)果等級(jí)4、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果差的機(jī)構(gòu)的管理舉措三、制度逐條解讀第一章 ?總則第二章 ?評(píng)價(jià)要素和等級(jí)第三章 ?職責(zé)分工和操作流程第四章 ?評(píng)價(jià)結(jié)果及運(yùn)用第五章 ?組織保障和工作要求第六章 ?附則四、總結(jié)...