牛箐 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 沈陽
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：網(wǎng)點打造 客戶投訴 開門紅
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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牛箐老師的內(nèi)訓課程
職業(yè)操守教育與日常行為管理大綱【授課教師】牛箐【授課時長】半天（3課時）【授課目標】 1、幫助銀行一線從業(yè)人員進一步樹立合規(guī)意識；2、幫助各層級人員熟悉監(jiān)管文件要求；3、通過案例解析，進一步明確工作重心和方向?！臼谡n方式】待定導引一、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引》概述1、第一章：總則2、第二章：從業(yè)人員行為管理的治理架構(gòu)3、第三章：從業(yè)人員行為管理的制度建設(shè)4、第四章：從業(yè)人員行為管理的監(jiān)管5、第五章：附則二、銀行業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)操作和行為管理90條禁令1、柜面業(yè)務(wù)類（26禁）2、授信業(yè)務(wù)（22禁）3、銀行卡管理（4禁）4、自助設(shè)備業(yè)務(wù)管理（9禁）5、服務(wù)收費管理（5禁）6、理財業(yè)
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銀行基層消保工作預管理與合規(guī)操作提升大綱【授課背景】 隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權(quán)益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩！【授課目標】幫助銀行各級管理者、對口單位一線服務(wù)人員提高對消保工作的整體認識、增強對內(nèi)對外的管控能力、緊扣未來消保工作的發(fā)展動向?！臼谡n講師】牛 箐【授課方式】PPT講授 + 視頻觀摩 + 案例討論 + 團隊作業(yè)【授課地點】待定【
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銀行客戶信息安全保護與商業(yè)信息保密大綱【授課背景】個人金融信息是金融機構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機構(gòu)客戶個人隱私的重要內(nèi)容。如何收集、使用、對外提供個人金融信息，既涉及到銀行業(yè)金融機構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開展，也涉及客戶信息、個人隱私的保護。如果出現(xiàn)與個人金融信息有關(guān)的不當行為，不但會直接侵害客戶的合法權(quán)益，也會增加銀行業(yè)金融機構(gòu)的訴訟風險，加大運營成本?！臼谡n目標】幫助銀行基層各崗位員工提高對銀行業(yè)消保工作的整體認識、增強對內(nèi)對外的管控能力、緊扣未來消保工作的發(fā)展動向，特別是在金融客戶信息安全保護方面，提高保護意識，養(yǎng)成良好習慣?！臼谡n講師】牛 箐【授課方式】講授（配PPT）+
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銀行神秘人暗訪應(yīng)對提升與技巧解讀大綱【授課老師】 牛 箐【授課時長】 1天（6課時）【授課地點】 待定【授課目標】1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務(wù)動作規(guī)范、著裝規(guī)范、流程規(guī)范；2、幫助網(wǎng)點基層人員提升應(yīng)對神秘人檢查的能力；3、幫助網(wǎng)點負責人提高管控團隊的能力；4、植入日常管理網(wǎng)點運營的工具應(yīng)用。【課程大綱】導 引 1、當前銀行神秘人檢查的現(xiàn)實意義是什么？ 2、神秘人檢查的重點和難點集中在哪里？一、銀行神秘人檢查的6點現(xiàn)狀分析（一）考核指標的條款越來越具體（二）檢查細節(jié)的要求越來越高（三）細節(jié)把握越來越精準（四）平行之間的對比越來越明顯（五）檢查技巧的提升
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銀行網(wǎng)點適老化金融服務(wù)創(chuàng)建工作指南【培訓對象】消保部、辦公室、個金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運營管理部、工會、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓時間】1天（6課時）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】掌握人民銀行、銀保監(jiān)的適老服務(wù)的監(jiān)管要求提高服務(wù)老年群體客戶過程中的突發(fā)事件應(yīng)對能力認識適老服務(wù)對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握網(wǎng)點廳堂各崗位適老服務(wù)的技巧、話術(shù)和基本流程提高創(chuàng)建適老服務(wù)示范網(wǎng)點的成功率【授課教師】牛 箐【授課方式】待 定一、“適老化”金融服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)品牌解讀1、指導思路及工作目標2、創(chuàng)建標準和內(nèi)容要求二、“適老化”金融服務(wù)網(wǎng)點
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銀行營業(yè)網(wǎng)點的特色化打造及品牌塑造大綱【授課教師】牛 箐【授課時長】3小時【授課方式】PPT講解 + 視頻觀摩 + 案例分析【授課目標】1、了解全國各地部分優(yōu)秀網(wǎng)點的特色所在；2、理解網(wǎng)點特色化打造的緊迫性和必要性；3、初步掌握網(wǎng)點特色打造的思路；4、掌握特色網(wǎng)點建設(shè)的關(guān)鍵點及核心環(huán)節(jié)。導引何為特色化？一、營業(yè)網(wǎng)點特色化打造的現(xiàn)實價值和長遠意義（一）是差異化市場定位的迫切需求（二）是網(wǎng)點大零售轉(zhuǎn)型的有力抓手（三）是核心競爭力打造的關(guān)鍵所在（四）是品牌影響力提升的必然選擇（五）是行業(yè)大趨勢發(fā)展的必由之路二、特色網(wǎng)點案例分享（一）重慶工商銀行：打卡圣地 + 別樣牡丹（二）浙江泰隆銀行：電子投射 +