周捷老師的內訓課程
網點主動協(xié)同營銷技巧培 訓 目 的 ：明晰網點轉型后自身的角色轉變，提升主動營銷的意識；掌握網點主動協(xié)同營銷的方法并通過演練提升營銷技巧。培 訓 課 時 ： 6小時培 訓 對 象 ：大堂經理、理財經理、柜員課 程 概 要 ：第一部分、網點轉型再認知移動互聯時代網點的轉型發(fā)展網點轉型后的網點人員的角色轉變服務營銷一體化廳堂的協(xié)同營銷開展各崗位如何有效配合與轉介如何有效客戶識別引流客戶如何有效利用智能機具營銷廳堂“微沙龍”的一對多營銷第二部分、網點主動協(xié)同營銷流程銀行網點營銷的特點效率型：短、頻、快2、網點營銷成功的關鍵：開口率3、網點現場營銷六步法① 識別客戶 ② 接近客戶 ③ 探尋需求
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小微企業(yè)客戶實戰(zhàn)營銷技能培 訓 目 標 ：明晰各行業(yè)小微企業(yè)資金運作規(guī)律，發(fā)現營銷機會；呈現產品對接客戶需求，并且有效識別和控制風險。培 訓 對 象 ：銀行小微客戶經理培 訓 課 時 ：6小時課 程 概 要 ：前言：小微客戶經理的四項修煉 精產品、懂客戶、善營銷、通人脈第一部分、如何找到合格的小微企業(yè)目標客戶1、小微企業(yè)客戶開發(fā)六步法：① 甄選目標客戶 ② 接近客戶 ③ 溝通并挖掘客戶需求 ④ 風險識別與控制⑤ 產品呈現 ⑥ 簽約/貸后管理 2、如何甄選優(yōu)質的目標客戶 營銷機會分析：區(qū)域市場調研分析方法---做營銷就是用你的雙腳丈量市場有多寬！
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高效溝通與協(xié)調技能培 訓 目 的 ：深入認識溝通在管理中的重要性、營造主動和諧溝通氛圍；掌握與不同個性、不同層級的同事進行溝通的策略和技巧。培 訓 課 時 ： 6小時培 訓 對 象 ：銀行中基層管理干部課 程 概 要 ：討論：和什么樣的下屬溝通最困難？第一部分、溝通深度認知1、德魯克：兩個702、什么是有效的溝通？游戲：折紙3、為何溝而不通：溝通中常見的四大障礙4、克服障礙的九大策略5、溝通的核心技巧：聆聽、反饋、表達6、不同溝通方式的溝通要決： HYPERLINK quot;http://search.book.dangdang.com/search.aspxtype=noticeamp
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公司客戶經理實戰(zhàn)營銷技能培 訓 目 標 ：明晰不同行業(yè)企業(yè)的資金運作規(guī)律，發(fā)現營銷機會；運用顧問式銷售技巧發(fā)掘客戶難點，發(fā)掘營銷機會；活用產品和方案對接客戶需求，并且有效控制風險。培 訓 對 象 ：銀行公司客戶經理培 訓 課 時 ：12小時課 程 概 要 ：第一部分、公司客戶經理的四項修煉1、精產品：綜合運用產品的嵌入式方案營銷！2、懂客戶：客戶的需求是可以被創(chuàng)造的！3、善營銷：營銷流程是成功的關鍵！4、通人脈：什么是真正的關系？ 第二部分、公司客戶營銷的天龍八步甄選目標客戶拜訪準備 接近客戶建立信任 溝通并挖掘客戶需求風險評估/價值評估 方案設計/談判簽約履約 客戶關系管理第三部分
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銀行抱怨與投訴處理實戰(zhàn)技巧培 訓 目 的 ： ← 明晰抱怨與投訴產生的原因，以良好的姿態(tài)面對抱怨，降低投訴率； ← 通過實戰(zhàn)模擬快速掌握抱怨與投訴處理實戰(zhàn)技巧、提升客戶滿意度。培 訓 課 時 ： 6小時培 訓 對 象 ：大堂經理、網點主任等課 程 概 要 ：第一部分、抱怨與投訴產生原因分析1、分享：您遇到過哪些抱怨和投訴？2、小組討論：客戶為何會抱怨或投訴？3、銀行客戶抱怨或投訴的主要原因： 客戶期望值與現狀差距、服務人員的態(tài)度和技能不佳、買理財產品有虧損……4、客戶的期望值分析： 硬服務 VS 軟服務第二部分、抱怨與投訴處理的實
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執(zhí)行力鍛造與領導力突破培 訓 目 的 ： ← 中層干部角色定位、職責明晰，強化執(zhí)行意識； ← 掌握領導團隊高效執(zhí)行所需要的核心管理技能。培 訓 課 時 ： 12小時培 訓 對 象 ：銀行中層管理干部課 程 概 要 ：第一部分:什么是真正的執(zhí)行 1、討論：什么是真正的執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？ 2、中層干部的角色定位 作為下屬、作為上司、作為同事 3、案例討論：對于違規(guī)行為如何處理？ 4、影響執(zhí)行的三大核心因素：制度是保障！文化是導向！管理者是核心！ 5、執(zhí)行者的四大核心理念： 過去不代表未來！沒有任何借口