段麗梅老師的內訓課程
“時間管理”培訓大綱課程時間：1天課程對象：企業(yè)中層經理、員工 課程人數：2025人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、導言——你的時間夠用嗎？二、開篇——你的時間是怎樣被浪費的？ 1. 時間浪費的主要因素 2. 時間浪費的主要內部因素 3. 時間浪費的主要外部因素 4. 個人時間資本分析三、正文——高效時間運用的技巧 1. 擁有正確目標制定科學計劃 A. 正確目標的三大種類 B. 做出科學的計劃 2. 優(yōu)先管理策略 A. 時間的
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“電話禮儀”培訓大綱課程時間：一天課程對象：行政文秘、銷售助理、經理助理、前臺接待等 課程人數：30人左右培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、導言——電話是公共關系的工具 1、商務電話禮儀的重要性 2、影響通話質量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備 1、準備一 —— 桌上天地左右護法 2、準備二 —— 掌握客戶資料靈活應用 3、準備三—— 電話溝通的良好心態(tài)三、正文——接聽與撥打電話的技巧 1、接聽電話技巧一 —— 良好接聽電話的肢體語言 2、接聽電話技巧二 —— 清脆響亮的第一聲 3
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步：評估組織的學習文化 第=步：增進組織的積極性 第三步：在工作場所能安然地思考 第四步：獎勵冒險 第五步：協助成員成為彼此的學習資源 第六步：運用學習能力到工作上 第七步：描繪組織的愿景 第八步：將組織的愿景融人生活中 第九步：連接系統 第十步：明示組織未來努力的方向 當我們克服恐懼誰都不能否認，如果公司的效益不好，員工心中會忐忑不安，時刻擔心自己會失業(yè)，公司會倒閉。而那些大公司一邊大幅裁員，一邊雇用新的員工填補空缺的職位，這樣的形勢，即使不是什么社會學家也能明白員工隨時都會失業(yè)。經濟社會里存在這樣一種矛盾的現象，一邊是失業(yè)率一直都處于很低的水平，一邊是人們的生活水平
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關于溝通 溝通的重要意義 溝通的誤區(qū) 影響溝通效果的因素 有效溝通的知彼解己原則 性格的溝通的影響 關于TA 什么是TA PAC理論 測一測：你的PCA模型是什么 理想PAC模式 PAC分析診斷 體驗和感悟：自我TA分析 TA與溝通 P型自我的行為特征和溝通模式 A型自我的行為特征和溝通模式 C型自我的行為特征和溝通模式 PAC溝通模式：交互溝通、交叉溝通和曖昧溝通 PAC固著與污染 用TA提升溝通質量 做真實的自己 知彼解己的溝通 積極的溝通：STROKE...