童恬 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：現(xiàn)場管理 課程開發(fā)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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童恬老師的內(nèi)訓課程
《服務“心”動力—規(guī)范化服務提升》課程目標：規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務禮儀及標準化流程提升員工的服務能力，塑造員工良好的職業(yè)形象、提高員工服務溝通能力，增強客戶滿意度培訓對象：全體一線員工授課時長：1天授課方式： 集中講解＋現(xiàn)場示范＋案例分析＋頭腦風暴＋情景模擬課程內(nèi)容：第一篇：思考力——服務意識與服務目標1.服務簡單又不簡單：靈活辯證說服務【案例分析】客戶意見簿上的表揚信【場景演練】 好態(tài)度VS合規(guī) 營業(yè)廳的突發(fā)事件2.體驗經(jīng)濟時代背景下銀行服務所面臨的挑戰(zhàn)與機遇3.優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵和價值4.關注客戶體驗——優(yōu)質(zhì)服務的核心思維【頭腦風暴】 客戶體驗感的來源如何打造最佳客
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《金融消費者權(quán)益保護與客戶投訴處理》課程目標：了解金融消保的基本知識、目的及意義掌握客戶發(fā)生沖突的原因目的，掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾，有效壓降投訴培訓對象：全體一線員工授課時長：1天授課方式： 集中講解＋現(xiàn)場示范＋案例分析＋頭腦風暴＋情景模擬課程內(nèi)容：第一篇 夯基固本——消保權(quán)益解讀一、金融消保基礎知識1、消保的基本定義和內(nèi)涵2、消保工作的目的和意義防范和化解金融風險提升金融消費者信心維護金融安全與穩(wěn)定促進社會公平正義和社會和諧案例1、奔馳女車主維權(quán)事件案例2、某行私售理財產(chǎn)品事件二、消保八項詳解及案例分析1、保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán) 案例：客戶公務卡被盜刷，責任在
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《商務禮儀運用之道》課程目標：學習并了解正式商務場合的拜訪流程掌握電話預約、握手、名片遞交、坐次等基本商務禮儀規(guī)范提升員工職業(yè)形象和競爭力通過良好的商務能力，增強面談成功率培訓對象：全體人員授課方式：課堂講授 (案例研討 (角色扮演 (團隊活動 (課程內(nèi)容：第一部分： 商務禮儀核心內(nèi)涵您就是“公司”的“金字招牌”二、商務活動的目的和意義1、傳遞企業(yè)文化和精神（1） 讓對方接受企業(yè)、企業(yè)的理念（2）讓對方接受企業(yè)的產(chǎn)品 2、表達自我的修養(yǎng)和內(nèi)涵 （1） 讓對方接受自己的觀點 （2） 讓對方接受自己的形象 （3）
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《服務心動力——網(wǎng)點服務管理提升》課程收益：解析服務意識與服務管理、服務力提升明確服務檢查標準及流程掌握服務檢查方法及技巧尋找有用的網(wǎng)點服務提升管理方法培訓對象：服務專管員、運營管理者授課時長：1天授課方式：集中講解＋現(xiàn)場示范＋案例分析＋小組討論＋情景模擬課程內(nèi)容：服務標準化管理一、角色認知——服務專員崗位職責1.什么是服務督導2.服務專員具體工作職責3.服務專員“七勤”、“四有”4.服務督導中常見問題二、明確標準——服務禮儀管理規(guī)范1、首輪效應——職業(yè)形象的塑造銀行員工的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩上崗著裝標準的梳理和規(guī)范：工裝/發(fā)飾/配飾/鞋襪/女士妝容等儀容儀表中常見錯點分析2、舉止有度
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《銀行新員工服務禮儀提升》課程目標：調(diào)整新員工職業(yè)心態(tài)、盡快樹立職場人角色規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務標準化流程提升新員工的服務意識，增強青年員工服務技能培訓對象：新員工授課時長：2天授課方式：課堂講授 案例研討 角色扮演 團隊競爭 課程內(nèi)容： 一 戰(zhàn)略篇 做專業(yè)的銀行人服務簡單又不簡單：靈活辯證說服務【案例分析】客戶意見簿上的表揚信【場景演練】 好態(tài)度VS合規(guī) 營業(yè)廳的突發(fā)事件體驗經(jīng)濟時代背景下銀行服務所面臨的挑戰(zhàn)與機遇優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵和價值關注客戶體驗——優(yōu)質(zhì)服務的核心思維【頭腦風暴】 客戶體驗感的來源如何打造最佳客戶體驗滿足客戶需求——優(yōu)質(zhì)服務