楊茂林 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源 營(yíng)銷管理 客戶服務(wù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
楊茂林老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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楊茂林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
-64770104140《數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售》《數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售》 培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：對(duì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、新零售感興趣的相關(guān)工作人員課程時(shí)間：2天 課程背景以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)已經(jīng)結(jié)束，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為接觸的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)拉開(kāi)了序幕……新零售 新制造 新金融 新技術(shù) 新能源......互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下的新技術(shù)不斷革新，零售業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的零售流通模式逐漸無(wú)法適應(yīng)當(dāng)代人們的生活方式與消費(fèi)習(xí)慣。隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，網(wǎng)購(gòu)早已成為一種新的額消費(fèi)風(fēng)尚，以電商為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，給百貨，商超，家居，金融等不同業(yè)態(tài)的實(shí)體連鎖店帶來(lái)了前所未有的沖擊，顛覆了傳
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課程背景： 用戶在使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的不同階段，會(huì)產(chǎn)生不同的問(wèn)題，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得用戶的發(fā)聲渠道更多元、發(fā)聲方式更靈活便捷、發(fā)聲成本更低，而新媒體傳播速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)，使得用戶聲音的力量呈現(xiàn)倍數(shù)增長(zhǎng)。 如果能夠收集到用戶的聲音，并轉(zhuǎn)化為需求，就為企業(yè)提升服務(wù)水平，優(yōu)化用戶體驗(yàn)提供了最直接的依據(jù)，因此，如何基于用戶之聲驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)管理，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)管理者普遍關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)，也存在很多的困惑，具體包括： ? 如何收集用戶之聲？ ? 如何建立VOC體系？ ? 如何將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，體系化？ ? 如何找到用戶的痛點(diǎn)？ ? 如何搭建用戶
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課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，行業(yè)遭受了跨界性的沖擊越來(lái)越多，有時(shí)甚至很難發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底是誰(shuí)？在這樣一個(gè)大形勢(shì)下，我們唯有順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷探索業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造客戶價(jià)值。而在這個(gè)過(guò)程中，容易出現(xiàn)認(rèn)知不統(tǒng)一、思維局限等問(wèn)題。 放眼同行業(yè)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理上創(chuàng)新的案例很多，在服務(wù)經(jīng)營(yíng)策略的制定、服務(wù)體系的設(shè)計(jì)，服務(wù)方式的改進(jìn)上不斷進(jìn)行嘗試和突破，基于數(shù)字化更加有效和精準(zhǔn)的為客戶服務(wù)，用戶體驗(yàn)的不斷優(yōu)化，大數(shù)據(jù)和AI的應(yīng)用也逐漸進(jìn)行了新一輪的突破。 未來(lái)，基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理將會(huì)發(fā)生怎樣的變化，本課程將帶有進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，用特度的視角來(lái)看到我們的
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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：1、希望通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行營(yíng)銷與服務(wù)的人士； 2、希望學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)實(shí)用技能和方法的人士； 3、公司希望通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)與客戶有效互動(dòng)的相關(guān)工作人員。課程時(shí)間：2天課程背景： ? 為什么報(bào)紙雜志紛紛倒閉？ ? 為什么樊登讀書可以快速崛起？ ? 凱叔讀書如何對(duì)上千社群進(jìn)行高效管理？ ? 2020年，無(wú)論是企業(yè)，還是個(gè)人，必須學(xué)會(huì)社群運(yùn)營(yíng)，必須學(xué)會(huì)如何高效變現(xiàn)！ ? 本課程從社群搭建、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、拉新技巧、群內(nèi)用戶粘性打造、活躍度提升、社群 高效管理、持續(xù)變現(xiàn)方法等多方面進(jìn)行實(shí)操技能的講
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課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)遭受了跨界性的顛覆式?jīng)_擊，我們甚至很難發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底是誰(shuí)？在這樣一個(gè)大形勢(shì)下，我們唯有順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新突破，持續(xù)創(chuàng)造客戶價(jià)值，而客戶體驗(yàn)是客戶價(jià)值的重要體現(xiàn)。 但是，長(zhǎng)期以來(lái)，很多組織都認(rèn)為客戶體驗(yàn)是單一部門的職責(zé)，比如客服部門。事實(shí)上，許多組織正在同時(shí)運(yùn)行多個(gè)客戶體驗(yàn)項(xiàng)目，它們有著共同的目標(biāo)——提升客戶體驗(yàn)。而作為離客戶最近，能聽(tīng)到客戶聲音的客戶服務(wù)部門，在提升客戶體驗(yàn)過(guò)程中擔(dān)當(dāng)著重要角色。如何設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和改善客服部門的工作，如何有效地反饋跟進(jìn)客戶的聲音達(dá)成整體體驗(yàn)提升，是每一位服務(wù)管理者都關(guān)心的問(wèn)題，具體包括： ? 什么
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課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道越發(fā)呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。用戶尋求服務(wù)的方式正逐步從傳統(tǒng)線下渠道轉(zhuǎn)向線上渠道，而人工智能的出現(xiàn)，也讓智能服務(wù)進(jìn)入了客服領(lǐng)域。 但是，該如何做好全渠道服務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)，成為了當(dāng)下各大企業(yè)客戶中心管理人員關(guān)注的重點(diǎn)，也存在很多的困惑，具體包括： ? 什么是全渠道？ ? 如何選擇服務(wù)渠道？ ? 全渠道服務(wù)體系該如何設(shè)計(jì)？ ? 全渠道服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)該如何設(shè)計(jì)？ ? 如何通過(guò)全渠道服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)？ ? 全渠道用戶體驗(yàn)管理的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？ ? 如何利用大數(shù)據(jù)，