安容老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)效能管理——課程大綱一、課程時(shí)長(zhǎng)：0.53天二、課程收益：?強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)?全面掌握服務(wù)禮儀的規(guī)范?掌握接待服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)技能?塑造個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得好口碑三、課程對(duì)象：u企業(yè)業(yè)務(wù)人員、接待人員、客服u服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)、酒店、餐飲、醫(yī)護(hù)、通訊、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、門(mén)店四、課程大綱/要點(diǎn)：l一、服務(wù)有心：服務(wù)禮儀的概述l二、形象有禮：專(zhuān)業(yè)形象出品質(zhì)l三、舉止有儀：規(guī)范舉止顯敬意l四、溝通有度：雙向溝通顯誠(chéng)意l五、服務(wù)有序：精雕細(xì)琢理流程【具體根據(jù)企業(yè)需求作調(diào)整】一、服務(wù)有心：服務(wù)禮儀的概述1、服務(wù)真諦是什么2、客戶需求4個(gè)層次3、客戶滿意的4個(gè)等級(jí)4、客戶體驗(yàn)的4種方式5、從CS 管理看服
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商務(wù)禮儀——課程大綱一、課程時(shí)長(zhǎng)：0.53天二、課程收益：?內(nèi)：提升個(gè)人修養(yǎng)與魅力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?外：外塑企業(yè)文化形象，提升企業(yè)品牌影響力?兼：帶來(lái)新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)更多自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值三、課程對(duì)象：u管理人員——賦能領(lǐng)導(dǎo)魅力u業(yè)務(wù)人員——塑造專(zhuān)業(yè)形象u基層員工——提升整體素質(zhì)u商務(wù)人士——引領(lǐng)高端商務(wù)四、課程大綱/要點(diǎn)：l第一部分 禮儀概述與傳統(tǒng)禮儀l第二部分 職場(chǎng)形象與舉止儀態(tài)l第三部分 商務(wù)會(huì)面l第四部分 商務(wù)接待與拜訪l第五部分 中餐禮儀（可增加西餐禮儀）【具體根據(jù)企業(yè)需求作調(diào)整】第一部分 禮儀概述與傳統(tǒng)禮儀一、禮儀概述1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的好處與意義2、禮儀的核心內(nèi)涵與君子修養(yǎng)?禮儀四
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【項(xiàng)目管理】企業(yè)服務(wù)效能管理——課程大綱一、課程時(shí)長(zhǎng)：3-5天二、課程收益：?通過(guò)服務(wù)效能落地實(shí)踐幫扶企業(yè)成長(zhǎng)?“至上禮遇”服務(wù)理念，全面武裝并指導(dǎo)中國(guó)企業(yè)落地實(shí)踐?幫助企業(yè)有效解決服務(wù)問(wèn)題，賦能組織成長(zhǎng)?通過(guò)智勝、拓識(shí)、擅用、通變、賦能五大環(huán)節(jié)全面塑造員工能力?從理念到工具，系統(tǒng)完善的指導(dǎo)落地實(shí)踐，創(chuàng)造”由心而發(fā)”的至上禮遇服務(wù)三、課程對(duì)象：u企業(yè)中高層管理人員、服務(wù)人員u行業(yè)精英四、課程大綱/要點(diǎn)：l第一部分 服務(wù)效能的戰(zhàn)略思維與管理視覺(jué)l第二部分 好的服務(wù)體驗(yàn)是設(shè)計(jì)出來(lái)的l第三部分 服務(wù)接待流程解析l第四部分 服務(wù)提升之環(huán)境管理l第五部分 服務(wù)提升之形象管理l第六部分 服務(wù)提升之流程管理
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政務(wù)禮儀一、課程時(shí)長(zhǎng)：0.5-2天二、課程收益：?提升公務(wù)人員文明禮儀建設(shè)的方方面面?解決政務(wù)與商務(wù)人員困惑問(wèn)題，如座次排序、以左為尊和以右為尊的場(chǎng)景，清楚的闡述、簡(jiǎn)單的操作?以實(shí)際工作場(chǎng)景作為結(jié)果輸出，提升實(shí)戰(zhàn)技能?立足于廣大公務(wù)人員實(shí)際工作，結(jié)合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀，將政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀有機(jī)結(jié)合并加以區(qū)分，分別從公務(wù)人員儀容、儀態(tài)、著裝、會(huì)見(jiàn)、座次、宴會(huì)、辦公、人際溝通等多個(gè)方面切入，迅速提升公務(wù)人員的職業(yè)形象三、課程對(duì)象：u大、中、專(zhuān)院校老師u機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員和負(fù)責(zé)人u企業(yè)高管、人力資源負(fù)責(zé)人四、課程大綱/要點(diǎn)：第一節(jié)、政務(wù)禮儀概述一、政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別二、政務(wù)禮儀的特點(diǎn)三、政務(wù)禮儀