陳淑亞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱(chēng)：《最昂貴的傳家寶》 主講：陳淑亞老師6課時(shí)課程背景： 教育的目的是培養(yǎng)完整有意義的人，而并非知識(shí)與技能的合體，教育始于家庭，而非學(xué)校?！靶奚?，齊家，治國(guó)，平天下”，而齊家是從修身通向治國(guó)平天下最關(guān)鍵的一環(huán)，夯實(shí)了家庭這一堡壘，才有可能培養(yǎng)全社會(huì)的良風(fēng)美俗，才能夠徹底治愈我們現(xiàn)在社會(huì)上的種種道德創(chuàng)傷。在孩子的幼年時(shí)期，我們要通過(guò)家風(fēng)和家訓(xùn)的啟迪，讓孩子接受人文熏陶和啟迪智慧，修養(yǎng)德行、提升氣質(zhì)，久而久之，這才會(huì)成為教養(yǎng)孩子中最厚積薄發(fā)的部分，也是最有能量的部分。課程收益：重新認(rèn)識(shí)家庭教育的責(zé)任及重要性良好的禮
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課程名稱(chēng)：《廳堂致勝--文明規(guī)范服務(wù)與投訴處理》主講：陳淑亞老師6 -9課時(shí)課程背景：隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，網(wǎng)點(diǎn)廳堂的服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點(diǎn)有限的資源內(nèi)將人員的服務(wù)能力發(fā)揮到最大化，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能的有效提升營(yíng)業(yè)廳職員除了要具備良好的職業(yè)道德與心態(tài)，還要掌握必要的服務(wù)禮儀、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范及客戶(hù)投訴抱怨處理技巧。未來(lái)銀行業(yè)比拼的是提供服務(wù)能力及體驗(yàn)的技能，以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，最終有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的有效管理與效能提升。本課以銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為課程主題，集中授課、現(xiàn)場(chǎng)交流研討，全面提升銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。課程收益：掌握營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀及規(guī)范核心及標(biāo)準(zhǔn)提高客戶(hù)投訴處理技能及抱怨化
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課程名稱(chēng)：《大客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售技能提升》 主講：陳淑亞老師 6課時(shí)課程背景： 作為大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)人員，我們很清楚20的客戶(hù)承擔(dān)80甚至更高的業(yè)績(jī)指標(biāo)，而現(xiàn)實(shí)情況是80的VIP客戶(hù)潛力未能有效挖掘，大客戶(hù)售后服務(wù)與維護(hù)不到位，客戶(hù)平均貢獻(xiàn)度上不去，大客戶(hù)的流失與潛在流失嚴(yán)重影響業(yè)績(jī)指標(biāo)。所以說(shuō)，大客戶(hù)是銀行的生命線(xiàn)，想要做好大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，必須從基礎(chǔ)服務(wù)做起，服務(wù)是關(guān)鍵，同時(shí)做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理，提升銷(xiāo)售技能，改變營(yíng)銷(xiāo)模式，從而實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)之間形成良好的信任關(guān)系，彼此提升各自的價(jià)值與貢獻(xiàn)度。課程收益：全面梳理大客戶(hù)開(kāi)發(fā)體系，做好
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課程名稱(chēng)：《精細(xì)化管理下的客群細(xì)分及營(yíng)銷(xiāo)技巧》 主講：陳淑亞老師6課時(shí)課程背景： 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力日漸增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模日益增大，更需要科學(xué)的管理方法與適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。其中精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，基本涵蓋了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的方方面面，不可能一蹴而就，必須重點(diǎn)突破、循序漸進(jìn)、持之以恒。精細(xì)化管理下的客群經(jīng)營(yíng)策略，是通過(guò)精準(zhǔn)萃取客戶(hù)特征、需求細(xì)化客群，從而更有效率地配置資源以改善客戶(hù)體驗(yàn)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低流失率。同時(shí)，針對(duì)不同客群特點(diǎn)，行銷(xiāo)策略不同，進(jìn)行客戶(hù)批量維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)，從而達(dá)到提高產(chǎn)能
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課程名稱(chēng)：《銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)道與術(shù)》 主講：陳淑亞老師12課時(shí)課程背景：你是否聽(tīng)了很多銷(xiāo)售課程，仍感覺(jué)與我們的業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密，落地性不強(qiáng)？你是否感覺(jué)已經(jīng)完美闡述了產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)卻仍然不買(mǎi)單？你是否遇到了良好的商機(jī)卻遲遲不能成交，把握不準(zhǔn)客戶(hù)痛點(diǎn)和需求？銷(xiāo)售過(guò)程中，是否無(wú)法形成強(qiáng)有力的內(nèi)線(xiàn)，維護(hù)一個(gè)關(guān)系即可持續(xù)的產(chǎn)單？你明白營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理的重要性，卻沒(méi)有簡(jiǎn)單高效的管理工具？……作為一名優(yōu)質(zhì)的銀行客戶(hù)經(jīng)理，不僅需要有效的營(yíng)銷(xiāo)和管理工具，更需要了解銷(xiāo)售背后的底層邏輯，對(duì)自我及客戶(hù)的準(zhǔn)確認(rèn)知，展示合適的金融服務(wù)方案，掃清交易障礙
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課程名稱(chēng)：《客戶(hù)投訴的拆解與應(yīng)對(duì)》 主講：陳淑亞老師 6課時(shí)課程背景：客戶(hù)服務(wù)是銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要工作之一，員工規(guī)范的職業(yè)形象、接待禮儀與服務(wù)態(tài)度直接影響到客戶(hù)的感知與滿(mǎn)意度，關(guān)系到銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。隨著同行競(jìng)爭(zhēng)與金融行業(yè)的迅猛發(fā)展，客戶(hù)對(duì)銀行工作人員的要求越來(lái)越高、維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，而對(duì)服務(wù)期望值的升高，往往伴隨著滿(mǎn)意度的下降，以及抱怨、投訴比例的上升。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)該充分掌握客戶(hù)投訴抱怨處理的解決技巧，預(yù)防為主，處理為本，提升客戶(hù)對(duì)銀行的忠誠(chéng)度，避免輿情風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)會(huì)把投訴做成營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)、做成驚喜。課程收益：充分認(rèn)識(shí)投訴