杜海燕 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 物業(yè)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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杜海燕老師的內(nèi)訓(xùn)課程
商務(wù)禮儀全景第一部分：“禮”的概述一、什么是“禮”，“禮”的核心是什么？二、什么是“服務(wù)”？服務(wù)的目的和意義。三、豎立良好的服務(wù)心態(tài)第二部分：塑造魅力個人形象一、禮儀與個人魅力職場人士的必修課程1、禮儀的內(nèi)涵 ? 2、職場禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則 3、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 ? 4、分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣二、儀容禮儀你的形象價值百萬個人形象是成功不可或缺的因素 ?發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) ? 職場儀容的禁忌三、職業(yè)著裝禮儀穿著的品味如何呈現(xiàn)1、職業(yè)正裝
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禮創(chuàng)“家”績 ——物業(yè)禮儀訓(xùn)練營課程大綱服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華,沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意,也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。第一模塊 形象制勝:物業(yè)人員的儀容禮儀分析:第一印象法則討論——形象的重要性一、面部修飾1、基本要求2、男士面容3、女士面容 二、發(fā)型修飾1、男士發(fā)型 2、女士發(fā)型三、肢體修飾1、指甲標(biāo)準(zhǔn)2、皮膚修飾四、化妝
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政務(wù)接待禮儀課程大綱： 本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了較多政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體最一線的政務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體的公務(wù)人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。第一單元 釋義政務(wù)禮儀 ? 思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？ ? 剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認知 ? 圖片對比 ? 圣賢釋義 ? 透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì) ? 闡述
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卓越服務(wù) 禮創(chuàng)品牌模塊一:服務(wù)意識與心態(tài)誰決定了您的薪水服務(wù)禮儀的根本境由心生，向隨心轉(zhuǎn)。服務(wù)“大樹理論”心態(tài)決定服務(wù)，提升從“心”開始模塊二:服務(wù)職業(yè)形象塑造服務(wù)形象的重要性于個人于團隊于行業(yè)于國家服務(wù)第一印象的形成男士儀容規(guī)范男士發(fā)型及儀容整理女士儀容規(guī)范女士發(fā)型及職業(yè)淡妝塑造服務(wù)人員儀表著裝規(guī)范男士儀表著裝規(guī)范女士儀表著裝規(guī)范服務(wù)人員儀表配飾規(guī)范服務(wù)人員個人衛(wèi)生規(guī)范模塊三:服務(wù)行為禮儀服務(wù)人員行為禮儀之標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)訓(xùn)練服務(wù)表情訓(xùn)練微笑服務(wù)眼神的運用站姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練服務(wù)行為禮貌禮節(jié)問候禮鞠躬禮介紹禮手勢禮指引禮請客入座禮禮讓顧客遞送禮奉茶禮托盤禮呈菜禮握手禮名片禮電梯禮模塊四:
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做自己的情壓教練本課程將從情緒解壓、服務(wù)禮儀、溝通技巧等三個方面入手，旨在為公交一線員工建立起良好的工作心態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)，從而更好的投入到為花博保駕護行的工作中去。[授課方式]Applicable object 1.課堂講授法 2.工具演示法3.案例教學(xué)法 4.實戰(zhàn)練習(xí)法5.討論培訓(xùn)法 6.角色扮演法7.游戲活動法 8.測試點評法9.頭腦風(fēng)暴法
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《形修芳華 禮贊商道》 職業(yè)禮儀素養(yǎng)及商務(wù)接待能力提升培訓(xùn)方案[課程背景] 新時代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，各行各業(yè)的競爭日益激烈。在商務(wù)活動中的與客戶良好建交對于雙方長久的合作關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。不是所有的商務(wù)形象與接待行為都能夠幫助公司創(chuàng)收，只有落地實效、讓對方滿意的禮節(jié)禮數(shù)才一定能夠促進雙方關(guān)系的良好發(fā)展，從而提升公司的業(yè)績及客戶的滿意度。[課程收益]全方位提商務(wù)職業(yè)形象及職場行為素養(yǎng)深入剖析商務(wù)接待背后的價值，讓你成為內(nèi)外兼修的新時代商務(wù)達人舉止優(yōu)雅，成為商務(wù)交往與職場的聚焦中心讓落地的商務(wù)禮儀行為，助你編織高品質(zhì)