客戶服務(wù)體系建設(shè)與滿意度課程對象：經(jīng)理、市場經(jīng)理、客服專員、呼叫中心人員 主講老師：馬誠駿授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：客戶服務(wù)組織體系構(gòu)建1、當(dāng)下經(jīng)銷商發(fā)展的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移。2、經(jīng)銷商發(fā)展過程中，面臨的三個(gè)核心問題3、以客戶服務(wù)為中心的發(fā)展時(shí)代到來，給了我們新的發(fā)展機(jī)會(huì)。4、客戶服務(wù)組織體系，與CRM監(jiān)管體系的建設(shè)。第二章節(jié)：優(yōu)化服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)流程三大模塊數(shù)據(jù)分析2、服務(wù)流程復(fù)雜化到優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)的意義。3、流程可操作性大于理論4、一切執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，都以客戶為中心。第三章節(jié)：客戶服務(wù)體系的制度、規(guī)范、文件1、服務(wù)體系制度的制

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客戶關(guān)系管理提升課程對象：區(qū)域經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：1天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討 。課程大綱;第一章節(jié)：汽車行業(yè)的客戶關(guān)系管理未來發(fā)展變化導(dǎo)向1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念 ? 銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型 ? 買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型 ? 客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析 ? 客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念 ? 互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系 ? 客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表 ? 客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)化分析的

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DCC運(yùn)營與管理課程對象：電話銷售人員、網(wǎng)銷人員、呼叫中心人員、主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：(1—2)天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討 。課程背景： 面對市場的競爭，企業(yè)的營銷模式也越來越多，可以通過媒體營銷、戶外營銷、活動(dòng)營銷、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和電話營銷等方式。電話營銷以本身成本低廉，客戶集中，操作方便一直為企業(yè)所使用。如何提升電話營銷的成交水平和能力，成為企業(yè)營銷的重要途徑。我們來分析一下：第一章節(jié)：DCC運(yùn)營組織構(gòu)架的建設(shè)1、DCC在整體銷售過程中的比重分析

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車展策劃執(zhí)行、現(xiàn)場銷售技巧課程對象：市場經(jīng)理、市場專員、銷售經(jīng)理、銷售顧問主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：按照客戶需求 授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討 。 課程大綱;第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)發(fā)展趨勢，給了我們多少機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。1、一線城市的汽車限購、限號給我們什么樣啟示： ? 經(jīng)銷商要根據(jù)市場變化不斷的調(diào)整戰(zhàn)略 ? 經(jīng)銷商的利潤增長不能只靠銷售，應(yīng)該多元化的組合產(chǎn)品增長點(diǎn)。 ? 以服務(wù)帶動(dòng)營銷，以服務(wù)提升品品牌影響力和溢價(jià)力的時(shí)代到來。 ? 我們面臨的壓力越來越大，挑戰(zhàn)也越來越大。2、精細(xì)化

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大客戶營銷管理課程課程對象：銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售人員主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：兩天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：?第一單元：大客戶營銷的意義及重要性商用車開展大客戶開發(fā)的意義分析大客戶對企業(yè)發(fā)展的營銷意義與意見領(lǐng)袖作用大客戶渠道的分析大客戶的特點(diǎn)與特征分析大客戶的判定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（根據(jù)特定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)）第二單元：大客戶開發(fā)流程大客戶的數(shù)據(jù)收集與整理分析大客戶的營銷定位大客戶開發(fā)方案的內(nèi)容解析大客戶開發(fā)流程分析第三單元：大客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備大客戶的調(diào)研方向解析（組織構(gòu)架、企業(yè)性質(zhì)、需求等）大客戶開發(fā)的九字真言（找對人、說對話、做對事）大客戶開

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第一部分：商用車的市場發(fā)展分析第二部分、專營店目標(biāo)制定與執(zhí)行管理課程收益：掌握目標(biāo)分解的幾種工具掌握汽車經(jīng)銷商影響目標(biāo)達(dá)成的幾個(gè)核心因素掌握商務(wù)政策與廠商返利的關(guān)系與處理技巧掌握目標(biāo)的執(zhí)行的五大核心要素課程大綱：（2天）第一章節(jié)：目標(biāo)是什么？目標(biāo)設(shè)定的基本原則目標(biāo)是什么？目標(biāo)在管理中的重要性目標(biāo)與期望（期望理論）以原則為核心、生命中的角色目標(biāo)的分解（多杈樹法、剝洋蔥法）經(jīng)理人如何圍繞干系人確定自己的目標(biāo)第二章節(jié)：如何設(shè)定目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)的方法目標(biāo)設(shè)定的方法與工具目標(biāo)設(shè)定的SMART工具分析目標(biāo)的可視化管理二、經(jīng)銷商商務(wù)政策解讀與銷售目標(biāo)政策制定根據(jù)集團(tuán)的考核制定年、月、周目標(biāo)。并分解到個(gè)人。建立

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