《銀行柜面服務(wù)禮儀》大綱一、課程背景銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力水平。同時(shí)，這是一個(gè)以客戶為導(dǎo)向、“客戶至上”的時(shí)代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶滿意的服務(wù)?？蛻粝Ｍ硎艿接凶饑?yán)的服務(wù)、有關(guān)懷感的服務(wù)，簡單的程序化服務(wù)己經(jīng)不能滿足客戶的心理需求。但在柜員的服務(wù)過程中因缺少專業(yè)訓(xùn)練而存在以下現(xiàn)象：1、柜員及服務(wù)人員缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、柜員及服務(wù)人員在服務(wù)中缺乏笑臉；3、柜員及服務(wù)人員缺乏規(guī)范，服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能給到客戶深刻印象；4、不能完全體現(xiàn)銀行的精神風(fēng)貌及規(guī)范禮儀，領(lǐng)導(dǎo)無法滿意。

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營銷人員必備的黃金心態(tài)【課程背景】在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)有這樣的現(xiàn)象：營銷人員對(duì)工作缺乏熱情和動(dòng)力，消極應(yīng)對(duì)，整天抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)，效率低下，制定的業(yè)績目標(biāo)也不能按時(shí)完成，最后信心降低，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過且過。這些現(xiàn)象的存在只有一個(gè)原因，那就是員工的心態(tài)出了問題。心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果；醫(yī)病先醫(yī)心，專業(yè)先職業(yè)。當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始。因?yàn)椤靶膽B(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變?；诖?，職業(yè)化的心態(tài)的鍛造與修煉，已迫在眉睫?！菊n程收益】◆改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，塑造健康 快樂 積極陽光的工作心態(tài)；◆轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自

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職業(yè)化素養(yǎng)提升【課程收益】 圍繞員工職業(yè)化心態(tài)，多角度、全方位提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，幫助他們從思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、心態(tài)以及職業(yè)化要求等多方面，明白什么是真正的職業(yè)化。通過訓(xùn)練讓團(tuán)隊(duì)“專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”，職業(yè)而規(guī)范的遵守規(guī)則；通過訓(xùn)練讓員工正確理解自己與公司的關(guān)系、知曉職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)、樹立職業(yè)選手的榮辱感、明確職業(yè)化的工作方式與標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，成為“形神兼?zhèn)?、?nèi)外兼修”的職業(yè)人士?！臼谡n對(duì)象】：公司員工【課程大綱】 第一單元 從業(yè)余選手心態(tài)向職業(yè)選手心態(tài)轉(zhuǎn)變?cè)诼殘鲋?，?

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《職業(yè)化心態(tài)塑造》培訓(xùn)課程大綱（12天）【課程收益】 圍繞員工職業(yè)化心態(tài)，多角度、全方位提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，幫助他們從思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、心態(tài)以及職業(yè)化要求等多方面，明白什么是真正的職業(yè)化。通過訓(xùn)練讓團(tuán)隊(duì)“專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”，職業(yè)而規(guī)范的遵守規(guī)則；通過訓(xùn)練讓員工正確理解自己與公司的關(guān)系、知曉職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)、樹立職業(yè)選手的榮辱感、明確職業(yè)化的工作方式與標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，成為“形神兼?zhèn)?、?nèi)外兼修”的職業(yè)人士?！臼谡n對(duì)象】：中基層管理者、班組長、骨干員工、全體員工【課程大綱】 第一單元 從業(yè)余選手

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《壓力與心態(tài)管理》【課程背景】在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：員工對(duì)工作缺乏熱情和動(dòng)力，消極應(yīng)對(duì)，整天抱怨，責(zé)任心與執(zhí)行力低下，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過且過，這也為管理人員的管理工作增加了一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因，就是員工的心態(tài)出了問題，執(zhí)行找不到方法與工具，對(duì)目標(biāo)認(rèn)知不明確，對(duì)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合。如何改變員工心態(tài)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，同時(shí)提升管理水平，打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，已迫在眉睫?！菊n程收益】◆改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，用健康快樂、積極陽光的工作心態(tài)來面對(duì)客戶與同事；◆轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨，拒絕借口；◆幫助

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陽光心態(tài) （1天）【課程背景】在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：員工對(duì)工作缺乏熱情和動(dòng)力，消極應(yīng)對(duì)，推諉扯皮，無效溝通，整天抱怨，責(zé)任心與執(zhí)行力低下，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過且過，這也為管理人員的管理工作增一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因，就是員工的心態(tài)出了問題，執(zhí)行找不到方法與工具，對(duì)目標(biāo)認(rèn)知不明確，對(duì)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合。如何改變員工心態(tài)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，重新回歸積極、陽光心態(tài)，愛崗敬業(yè)，已迫在眉睫?！菊n程收益】◆改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，用健康快樂、積極陽光的工作心態(tài)來面對(duì)客戶與同事；◆轉(zhuǎn)變

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