孫菡 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
孫菡老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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孫菡老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)為王 禮儀相彰課程背景：在今天的中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中國(guó)已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類(lèi)似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒(méi)有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們?cè)谖磥?lái)獲勝的唯一法門(mén)。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精神的角度理解客戶并滿足客戶的需求，將得到更好的發(fā)展。隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專(zhuān)業(yè)、超出期待的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對(duì)客戶及合
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五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀課程背景：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，星級(jí)酒店等服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，那么酒店服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來(lái)的效益并不僅僅在于其本身，一個(gè)不經(jīng)意的服務(wù)不周，給企業(yè)帶來(lái)的損失可能無(wú)法衡量。所以，對(duì)于星級(jí)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高酒店效益、提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力的需要課程收益：●了解酒店服務(wù)禮儀基本理念及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)●了解酒
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銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)課程背景：服務(wù)禮儀是銀行從業(yè)人員促進(jìn)客戶關(guān)系的必備技能，其重要性甚至超過(guò)了業(yè)務(wù)技能，也是各個(gè)銀行之間隱形競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，對(duì)于職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)的忽略，會(huì)直接導(dǎo)致銀行之間業(yè)務(wù)層次的高低之分。而今，部分銀行已經(jīng)十分重視“服務(wù)第一門(mén)檻”的建設(shè)，但是很多禮儀培訓(xùn)往往注重表象，強(qiáng)調(diào)形式，對(duì)銀行內(nèi)訓(xùn)的涵養(yǎng)素質(zhì)提升不足，培訓(xùn)之后落地跟進(jìn)不夠?qū)е屡嘤?xùn)后成效不顯著。介于此本課程旨在解決禮儀培訓(xùn)浮于表面的問(wèn)題，針對(duì)銀行不同崗位的服務(wù)，把禮儀與服務(wù)相結(jié)合，服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，通過(guò)禮儀培訓(xùn)落地服務(wù)提升銀行的服務(wù)力跟核心競(jìng)爭(zhēng)力。授課注重實(shí)戰(zhàn)，注重實(shí)效，注重長(zhǎng)效，全程貫穿“我講你聽(tīng)，我做你看，你做我評(píng)，反
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銷(xiāo)售禮儀與溝通技巧課程背景：隨著當(dāng)前各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)銷(xiāo)售的個(gè)性化要求越來(lái)越高；同行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，客戶自主選擇意識(shí)日益增強(qiáng)，時(shí)刻考驗(yàn)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。作為企業(yè)與客戶的橋梁，銷(xiāo)售承擔(dān)著非常重要的服務(wù)傳遞作用。如何快速提升銷(xiāo)售的服務(wù)禮儀意識(shí)塑造個(gè)人品牌？銷(xiāo)售能力？掌握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)獲得成功？如何分析客戶心理、制定營(yíng)銷(xiāo)策略？如何維護(hù)客戶關(guān)系本課程將與您系統(tǒng)分析企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，快速提升銷(xiāo)售的個(gè)人品牌塑造與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的綜合實(shí)力課程收益：通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在銷(xiāo)售過(guò)程中的銷(xiāo)售技巧；通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘
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用心服務(wù)——通過(guò)禮儀打造和諧警民關(guān)系課程背景：如何樹(shù)立以民為本，為民服務(wù)的“服務(wù)意識(shí)”？如何提高公安系統(tǒng)工作人員的個(gè)人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？進(jìn)一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個(gè)人不良作風(fēng)？為進(jìn)一步加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高公安機(jī)關(guān)窗口單位的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為了提高公務(wù)員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護(hù)公安形象，政府形象與國(guó)家形象，公安窗口服務(wù)禮儀就顯得尤為重要，公安窗口服務(wù)禮儀是對(duì)國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要求課程收益：提高公安系統(tǒng)窗口單位接待和服務(wù)群眾的意識(shí)；提高公安系統(tǒng)窗口單位能更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為國(guó)家的社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)服務(wù)，提高辦事效率、規(guī)范工作行為、提高我
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職場(chǎng)高效溝通技巧課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對(duì)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。在企業(yè)管理中，很多績(jī)效的低下，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導(dǎo)致行動(dòng)力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導(dǎo)致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級(jí)有效的溝通，會(huì)產(chǎn)生大量的協(xié)作問(wèn)題產(chǎn)生，效率低下。因此，溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)管道，通暢才能產(chǎn)生高價(jià)值和高效率。中層管理者，身兼多重身份，在企業(yè)里擔(dān)負(fù)著承上啟下的角色。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢很大一部分的緣由是看中層管理者的溝通能力的高低。建立良好的溝通環(huán)境，提