柜面人員服務(wù)心態(tài)與溝通禮儀 ——何慧嫻老師 ■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning） 20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見(jiàn)的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作…… 我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？ 如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？ 機(jī)器人式的機(jī)械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)

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課程由來(lái)？在大學(xué)時(shí)，本人輔修播音主持，500人面試招10位入職華中師范大學(xué)廣播站幸運(yùn)錄取，與鳳凰衛(wèi)視沈星學(xué)姐結(jié)緣，做同一檔大學(xué)欄目。后參加工作，在為各企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)聲音的親和力非常重要。在溝通心理學(xué)原理中，聲音的比重占到近40 而溝通中：怎么說(shuō)，比說(shuō)什么更為重要。在為大量企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，總結(jié)了一套如何增強(qiáng)語(yǔ)言親和力的方法，加上聲音的原理，學(xué)員工作的實(shí)際需求點(diǎn)。為學(xué)員打造獨(dú)一無(wú)二的聲音名片。課程價(jià)值聲音是人的第二張臉，聲音單薄不自信？會(huì)議講話(huà)沒(méi)權(quán)威？聲音無(wú)力不好聽(tīng)？微信、電話(huà)聲音沒(méi)魅力……聲音會(huì)影響我們方方面面的成績(jī)，畢竟我們每天用的最多的就是自己的聲音。授課方式線(xiàn)上課程《40天遇見(jiàn)最

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《魅力女性—愛(ài)自己從情緒管理開(kāi)始》 ——何慧老師 ■ 課程效果（Effect）1. 認(rèn)識(shí)自己和識(shí)別他人的情緒；2. 探討情緒的來(lái)源和意義，學(xué)會(huì)覺(jué)察自己和他人的情緒反應(yīng)；3. 掌握有效的情緒管理方法，現(xiàn)場(chǎng)幫助學(xué)員舒緩情緒方法；4. 知彼解己，掌握良好的與他人溝通的方式5. 提高情商，以良好的心態(tài)和精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)； ■ 課程對(duì)象（Object）需要情緒壓力管理相關(guān)人員 ■ 培訓(xùn)時(shí)限(Time)1小時(shí)左右 ■ 培訓(xùn)方法(Methods) 線(xiàn)上培

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商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造 ——讓每一位員工都成為您的代言人， 使每一位顧客都愿意成為您的朋友。 何慧老師 ■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning） 商務(wù)禮儀禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或者個(gè)人形象，對(duì)交往的對(duì)象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中的交往藝術(shù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈愈加要求商務(wù)人士具備高品質(zhì)的商務(wù)社交禮儀，在商務(wù)活動(dòng)中有一句形象的描述：只有讓客戶(hù)三秒內(nèi)“喜歡

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視頻客服人員線(xiàn)上服務(wù)溝通技巧—— 何慧老師 ■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning） 對(duì)于視頻客服人員來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)面僅僅憑借一只聽(tīng)筒或手機(jī)解決問(wèn)題和服務(wù)到位難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒(méi)有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴(lài)感。 而此課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國(guó)服務(wù)型企業(yè)的實(shí)際情況，從打造一個(gè)高品質(zhì)客服團(tuán)隊(duì)出發(fā)，從電話(huà)客服的標(biāo)準(zhǔn)落地、技巧提升，以及服務(wù)品質(zhì)的保證和話(huà)術(shù)規(guī)范一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升員工的服務(wù)技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及

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大客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀與客情維護(hù) ——何慧嫻老師 ■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning） 隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)商之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，集團(tuán)客戶(hù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重要,信息化產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的捆綁也越來(lái)越重要。客戶(hù)經(jīng)理成為連接運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)的重要紐帶，而商務(wù)拜訪(fǎng)、與客戶(hù)溝通、客情維護(hù)這些活動(dòng)中的細(xì)節(jié)又時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)著個(gè)人素質(zhì)、素養(yǎng)及水平。以及直接影響客戶(hù)好感、決定銷(xiāo)售成敗。 ■ 課程效果（Effect）1. 對(duì)號(hào)入座符合自己的銷(xiāo)售禮節(jié)現(xiàn)狀2. 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷(xiāo)售活動(dòng)中言談和舉止3. 促使學(xué)員自身的

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