李越 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：服裝紡織 商業(yè)百貨 珠寶行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銷售技巧 團(tuán)隊建設(shè) 營銷管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李越老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李越老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章處理顧客投訴的流程一、顧客投訴的分類1．按投訴的性質(zhì)分類2．按投訴的內(nèi)容分類二、顧客投訴心理分析1．求發(fā)泄的心理2．求尊重的心理3．求補(bǔ)償?shù)男睦砣⒌赇伔?wù)人員的素質(zhì)要求及服務(wù)理念1．店鋪服務(wù)人員的素質(zhì)要求2．店鋪服務(wù)人員的服務(wù)理念四、有效解決投訴問題的原則1．先處理情感，后處理事件2．耐心地傾聽顧客的抱怨，分析顧客抱怨的原因3．想方設(shè)法地平息顧客的抱怨4．要站在顧客的立場將心比心5．迅速采取行動五、顧客投訴的常見類型1．顧客接待方面的投訴2．顧客對商品的投訴3．顧客對價格投訴4．顧客對環(huán)境的投訴5．顧客退貨方面的投訴六、處理顧客投訴的程序1．接待投訴顧客2．判定投訴性質(zhì)3．調(diào)查原因，確定投
講師：李越查看詳情
章 了解VIP顧客VIP顧客的價值體現(xiàn)顧客字塔模型金運(yùn)用顧客金字塔模型對顧客分類管理第二章 了解顧客滿意度怎樣進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查神秘顧客調(diào)查法——從內(nèi)部找出服務(wù)問題顧客滿意調(diào)查總結(jié)——四分圖模型第三章 了解VIP顧客忠誠度VIP顧客忠誠度調(diào)查八個角度提升顧客忠誠度跟蹤VIP顧客的需求制定VIP顧客挽留計劃第四章 服務(wù)VIP顧客的方法VIP顧客服務(wù)決策VIP顧客服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化讓VIP顧客享受人性化服務(wù)給VIP顧客尊貴的個性化服務(wù)讓VIP顧客享受服務(wù)創(chuàng)新讓VIP顧客有優(yōu)先體驗特權(quán)VIP顧客服務(wù)要一對一創(chuàng)造熱情的交易氣氛第五章 開發(fā)VIP顧客的方法VIP顧客開發(fā)掌握VIP顧客的銷售動態(tài)第六章 VIP顧