1、團(tuán)隊的實際內(nèi)涵團(tuán)隊、群體的區(qū)別與團(tuán)隊的意義分析：企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的困難點案例操作：高效和諧團(tuán)隊的特征建設(shè)高效和諧團(tuán)隊的體系圖解2、團(tuán)隊建設(shè)之一：設(shè)置清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo)的SMART法則現(xiàn)場演練：結(jié)合實際，制定相關(guān)目標(biāo)公司、部門、科室、員工個人的目標(biāo)聯(lián)系與分解制定目標(biāo)的注意點：目的與目標(biāo)3、團(tuán)隊建設(shè)之二：勝任的能力A部門主管管理能力主管必備的管理工具：PDCA管理項目：向工作要工作結(jié)果；案例操作：部門管理工具管理項目表如何運用圖、表來進(jìn)行相關(guān)的管理工作怎樣從管理圖表中，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理程度相同、程度不同的管理循環(huán)4、團(tuán)隊建設(shè)之三：相關(guān)的能力B—主管工作突破能力常規(guī)性工作與突破性工作工作突破與有

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部分小批量多品種生產(chǎn)方式原理 一小批多種的績效原則 ·績效管理的意義 ·績效管理的內(nèi)容 ·常規(guī)績效的缺陷 ·生產(chǎn)績效的設(shè)定原則 提高有效產(chǎn)出 降低庫存 減少經(jīng)營費用 二緊急訂單問題分析 ·緊急訂單的本質(zhì) 緊急調(diào)整生產(chǎn)順序治標(biāo)不治本 壓縮生產(chǎn)、采購周期是首選的改善方向 必須設(shè)置庫存時，把庫存設(shè)在哪里？設(shè)置多少合適？ ·影響交貨期的因素分析 生產(chǎn)能力 訂單量 周轉(zhuǎn)庫存數(shù)量、原材料庫存數(shù)量 采購周期 ·生產(chǎn)方式選擇——知名日資企業(yè)單元生產(chǎn)（WorkCwll）方式錄像 生產(chǎn)周期短的生產(chǎn)方式 周轉(zhuǎn)庫存小的生產(chǎn)方式 三齊套問題分析 ·齊套問題分析 物料為何不齊套？ 錯不在人在方法 理想的物流模型 ·齊套問

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　　一、人際關(guān)系溝通的重要性　　問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考、提問、回答　　講 解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85以上　　統(tǒng)計分析表明，成功的因素中85取決于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15　　人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用　　分析：高效人際溝通與談判技巧培訓(xùn)案例！　　解析：高效人際溝通與談判技巧內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：高效人際溝通與談判技巧課程案例分析！　　二、人際管理溝通技巧　　問題二：你認(rèn)為怎樣進(jìn)行人際溝通為有效？　　分組討論、發(fā)表心得　　講 解：溝通的意義、障礙和原則　　溝通表達(dá)為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認(rèn)被理解　　溝通發(fā)問應(yīng)

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第1章 以價值觀為本以人為本的困惑 3享受福利不出力是以人為本嗎 4人情管理是以人為本嗎 5淘汰不合格員工違反了以人為本嗎 6以人為本是要求福利的理由嗎 9以價值觀為本領(lǐng)導(dǎo) 1在中國文化背景下解釋韋爾奇的用人圖 14韋爾奇的用人圖 14中國經(jīng)典的用人智慧——“德” 與“才” 16你在組織中的哪個位置 18以什么人為本 2分類用人 2四種利益相關(guān)者 22卸磨殺驢對不對 23以價值觀為本用人 24如何實施價值觀型領(lǐng)導(dǎo) 28實施方法 28人的價值觀形成動機(jī) 3實施效果 31分享：公司價值觀培訓(xùn)培訓(xùn)四部曲！分享：公司價值觀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)公司價值觀培訓(xùn)六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的公司價值

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1.服務(wù)與服務(wù)營銷2.服務(wù)營銷規(guī)劃3.如何贏得客戶滿意4.服務(wù)質(zhì)量5.服務(wù)與服務(wù)營銷(services marketing)6. 掌握服務(wù)的特點。7. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個階段。8. 理解發(fā)達(dá)國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個階段9. 掌握一項服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。10.服務(wù)營銷的發(fā)展歷程11.服務(wù)營銷的本質(zhì)12.服務(wù)營銷的特征13.服務(wù)營銷規(guī)劃14.服務(wù)營銷組合.15.SWOT分析16.吸引與保持顧客17.降低顧客流失率的4個步驟18.服務(wù)營銷質(zhì)量要素19.4A行動計劃20.服務(wù)營銷的措施與方法21.服務(wù)公司對質(zhì)量控制的3個步驟...

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【天上午】 一、付薪哲學(xué) 1、薪酬的本質(zhì)是什么，如何看待它的激勵性？ 2、什么是全面薪酬管理，如何有效、長期地激勵員工 3、薪酬工資和福利的本質(zhì)區(qū)別是什么，設(shè)計目的有什么不同 4、薪酬體系設(shè)計的大著力點是什么，公平還是激勵？ 5、薪酬體系的構(gòu)成，固定收入、變動收入的設(shè)計方法 6、如何設(shè)計全年度薪資體系與政策 7、如何改革薪資結(jié)構(gòu)以獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢 二、3E薪資設(shè)計理念 1、三種公平性對企業(yè)薪酬的戲劇化影響 2、什么是3E，3E薪酬體系設(shè)計的基本思路是什么 3、如何確定公司的薪資水平在市場上的定位 4、與“薪點制”、“3P理論”等薪酬設(shè)計思路相比較，“3E”理念顯著的優(yōu)勢和共性各是什么 三、內(nèi)部

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